McDonald's — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Porto Alegre

Pessima experiencia de fila, não por ela ser grande mas por ser caótica e a culpa é do gerente. Os atendentes obrigam a fazer fila única para caixa e autoatendimento (ATMs), o problema é que, o caixa é no extremo lado esquerdo, os ATMs ficam no extremo lado direito, os funcionários obrigam os clientes a fazerem uma fila nos ATMs (lado direito) enquanto o caixa(lado esquerdo) fica somente com 1 cliente com a fila passando do lado indo em direção ao banheiro do shopping. Todo mundo que chega, vê o caixa com só 1 pessoa e fura a fila para ir até o caixa para então receber a ordem da atendente de que tem que ficar na fila única. Eventualmente os clientes acabam dividindo a fila em 2 (fila dos ATMs e fila do caixa). É uma constante briga entre atendentes e clientes. Essa franquia conseguiu complicar algo que era pra ser simples, era só ter 2 filas! quem quer pagar em dinheiro vai até o único caixa aberto e pronto e quem quer ATM pra fila dos ATMs. Pra que fazer uma fila única que não consegue ficar formada, que não tem postes organizadores de filas, não tem avisos, não tem é nada! É só uma atendente xingando os clientes que recém chegam ali e ainda não conhecem como é a organização esquizofrenica desse lugar. Sem falar que demora 35 minutos pra fazer o pedido mais 5 pra ganhar o pedido (40 minutos no total) mas esse é o menor...

Péssimo atendimento mesmo. Tenho um filho cadeirante, fui comprar um lanche pra ele, que adora o MC lanche. Fomos muito mal atendidos. Fila enorme, sem condições de esperar para passar no "totten". A cadeira de rodas tranca a passagem das pessoas, pelo trânsito de um praça de alimentação de shopping, o que eu nem preciso explicar, porque é direito nosso o atendimento preferencial. Após aguardar, perguntei a uma moça sobre o atendimento preferencial, ela respondeu rispidamente, sem se quer olhar nos meus olhos, que ali não tinha atendimento preferencial, que entrassemos na fila, porque havia muito movimento. Então pedi pra falar com o gerente, e imediatamente um menino (não sei se era o gerente) falou pra ela nos atender. Ela o "fuzilou" com o olhar, tentou discutir com ele. Mas acabou nos atendendo, muito mal.. fiquei decepcionada, pois sempre fomos muito bem atendidos por equipes anteriores dali. Sei que todos temos nossos momentos ruins no trabalho, mas isso não significa que eu posso descontar nos outros...

Fomos para pegar batatas para nossos filhos, a fila não tem um sentido orientado correto nem pelos funcionários nem informações nos balcões. A empresa optou por totem de auto atendimento, contudo a atendente física se negou em atender, mas minha forma de pagamento não era aceita na maquina, mesmo assim aguardei. Um rapaz se aproximou fazendo novas orientações, mas sem perguntar para o próximo da fila agindo com o critério que os últimos estavam a mais tempo?! Um critério sem sentido, afinal, os últimos chegaram por último! O correto seria atender os primeiros da fila do totem para filtrar os pagamento e seguir subsequentemente. Logo a atendente abriu um caixa e chegou os últimos da fila. Novamente SEM COERÊNCIA, eu que já estava no meio da fila com meus filhos desisti. Passar essa situação 3 vezes e por falta de orientação dos funcionários e o posicionamento correto da orientação da fila vindo por falhas da empresa, não. Frustrada e não...