Cucina Da Villa - Monte Verde-MG — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Pouso Alegre

Na última sexta-feira, tive uma experiência extremamente negativa neste restaurante. Nosso grupo era composto por três amigas e três crianças. Sentamos e fizemos nossos pedidos.

As bebidas demoraram bastante para chegar, mesmo com o restaurante praticamente vazio. Até então, relevamos, considerando que poderia ser um problema pontual de organização.

Após as bebidas, solicitamos uma porção de purê extra a um dos pratos solicitados, de início, fomos informadas de que não havia essa guarnição disponível. Após insistirmos, e informarmos que seria para as crianças, a atendente consultou alguém e nos informou que poderiam preparar mediante um custo adicional.

No entanto, o pior aconteceu quando já estávamos saindo do estabelecimento. A garçonete que nos atendeu correu atrás de nós (já na calçada), pedindo que retornássemos, pois um responsável do restaurante queria falar conosco. Ao voltarmos, fomos surpreendidas com a acusação de que uma das crianças havia quebrado uma luminária que estava sobre um bistrô na entrada do restaurante (próximo a uma escada). Não souberam dizer qual criança teria causado o dano, mas afirmaram que deveríamos pagar pelo item, que alegaram ser importado e custar mais de R$ 400 reais.

Ao questionarmos sobre a possibilidade de verificar as imagens das câmeras de segurança para esclarecer o ocorrido, ninguém negou e nem se dispôs a mostrar. Ainda perguntamos se estavam considerando que o dano foi causado de forma acidental ou intencional, pois isso altera completamente a situação. Inclusive, se fosse um adulto que tivesse quebrado por acidente, como seria a abordagem?

Diante da situação injusta e constrangedora, sugerimos chamar a polícia para resolver a situação, pois alegamos que não faríamos o pagamento. A responsável do restaurante reagiu de forma grosseira, dizendo que não precisava do dinheiro e que o valor não faria falta a eles. Além disso, mencionaram que, caso não pagássemos, o prejuízo seria descontado do garçom, o que nos deixou ainda mais indignadas. Se tiverem as imagens das câmeras para expor o tempo de entrega das bebidas e o momento intencional da quebra da luminária, como foi mencionado na resposta de avaliação da Danielle, faço questão de reembolsá-los.

A experiência foi extremamente desagradável e humilhante. Um restaurante que trata seus clientes dessa forma e não se dispõe a esclarecer os fatos com transparência definitivamente não merece...

Estive no restaurante com duas amigas, cada uma acompanhada de seus filhos – o meu de 3 anos e os outros dois de 10 anos. Desde o início, a experiência deixou a desejar. Levou cerca de 20 minutos para que o primeiro atendente viesse anotar nosso pedido de bebidas e, para nossa surpresa, as cervejas demoraram mais 30 minutos para chegar à mesa.

A comida estava apenas razoável, nada que se destacasse. No entanto, o episódio mais desagradável aconteceu quando já estávamos deixando o restaurante. Ao cruzarmos a esquina, um garçom veio correndo atrás de nós, informando que o gerente queria falar conosco. No primeiro momento, pensei que fosse algo relacionado à experiência, talvez até um gesto de cortesia para as crianças.

Para nossa surpresa, o gerente nos abordou segurando uma luminária quebrada e afirmou que deveríamos pagar por ela, alegando que custava mais de R$ 500. Caso recusássemos, ele disse que o valor seria descontado do salário do garçom – o que consideramos um absurdo. Em momento algum fomos informadas sobre qualquer incidente durante nossa estadia, e se tivéssemos visto nossos filhos quebrarem algo, certamente teríamos nos prontificado a resolver a situação.

Pedi para falar com a administração ou com o dono do restaurante, mas, em vez de um diálogo respeitoso, fomos recebidas por uma mulher extremamente grosseira, que começou a gritar comigo, afirmando que eu não educo meu filho e exigindo que eu pagasse pelo dano. Diante da hostilidade, solicitei que verificassem as câmeras de segurança para esclarecer o ocorrido ou, se preferissem, que chamassem a polícia para uma resolução justa. A resposta foi ainda mais agressiva – a mulher gritou: "Vai embora, esse dinheiro não faz diferença para nós!"

O que era para ser um momento agradável se transformou em uma situação extremamente desconfortável, marcada por um atendimento ruim e uma abordagem desrespeitosa. Infelizmente, essa experiência nos deixou uma péssima impressão do restaurante, tanto pela qualidade do serviço quanto pela falta de...

Estive no Cuccina da Vila em um domingo à noite, por volta das 19h30, e a experiência foi excelente em praticamente todos os aspectos. O restaurante estava tranquilo, o que proporcionou um clima muito agradável para aproveitar a noite. Um destaque inesperado, mas muito positivo, foi a playlist ambiente — de muito bom gosto, até melhor que as apresentações ao vivo que costumam ocorrer em outros momentos (às vezes, com volume excessivo para o ambiente).

O ambiente do restaurante é lindíssimo, com uma decoração charmosa e acolhedora. Optamos por sentar na área externa, mesmo após o garçom nos informar que o aquecedor estava quebrado. Ainda assim, a noite estava agradável e fizemos questão de aproveitar esse espaço.

O atendimento foi eficiente e simpático. Fizemos o pedido por um tablet (sistema moderno e prático), escolhendo uma pizza grande com metade portuguesa e metade atum, além de duas tônicas. A conta totalizou R$110, um preço que considero super justo, especialmente pela qualidade oferecida.

E falando em qualidade: que pizza maravilhosa! A massa é extremamente fina, crocante e saborosa — realmente diferenciada. O recheio estava muito bem servido, com ingredientes de boa qualidade e bem equilibrados. Como moradora de São Paulo, onde se encontra algumas das melhores pizzarias do país, posso afirmar com segurança que a pizza do Cuccina da Vila está entre as melhores que já provei fora da capital. Foi uma grata surpresa.

A comida chegou rápido, o que tornou a experiência ainda mais agradável. Em resumo, foi uma noite deliciosa em todos os sentidos.

Pontos positivos:

Ambiente bonito e bem decorado

Atendimento rápido e eficiente

Preço justo

Pizza de excelente qualidade

Música ambiente muito agradável

Ponto a melhorar:

Manutenção dos aquecedores externos (mas o atendimento foi transparente sobre isso)

Com certeza voltarei mais vezes e espero sinceramente que a qualidade se mantenha. Um lugar que vale muito a pena conhecer em...