Roots Resort | Monte Verde — Hotel in Região Geográfica Imediata de Pouso Alegre

Não vá no verão!!! Foi a minha segunda experiência no Roots! A primeira vez fui foi em 2019 no inverno e foi uma experiência incrível, fiquei no quarto próximos ao lago que era muito bom, mas espaçoso e confortável, o café da manhã era muito bom e bem servido. Porém não tive a mesma experiência agora em 2024, acredito que depois da pandemia a maioria dos hotéis deixaram cair demais a qualidade. Fui no verão, estava muito calor, acabei optando por ficar em um quarto menor pois a intenção era ficar mais no centro da cidade do que no quarto do hotel. Mas me arrependi profundamente! Um hotel desse porte, diárias de valor bastante alto e não possuem ar condicionado nos quartos, foi uma experiência péssima, eles não possuírem estrutura para o verão, passamos muito calor a noite, o hotel nos ofereceu um ventilador que ajudou pouco e o quarto foi decepcionante, já sabia que era menor, mas não imaginava que fosse tão pequeno, não tinha espaço nem para colocar a mala sem ser na nossa passagem de ida ao banheiro. Ficamos no quarto que provavelmente era um quarto de funcionários de antigamente e que improvisaram e fizeram uma suíte bem pequena e sem janela, se quisesse ventilar o quarto teria que abrir a porta que dava acesso para todos que passavam por ali. O café da manhã também caiu demais a qualidade e opções de alimentos, fora que demoravam pra repor os itens que haviam acabado e também haviam muitas moscas em cima dos alimentos. Outro ponto foi que a recepção e entrada mudou de lugar, tornando o estacionamento dos carros totalmente apertados onde inclusive batemos a frente do nosso carro por ser um carro grande e a vaga pequena, foi falta de atenção nossa, mas realmente ficou péssimo para parar os carros todos ali apertados próximo ao restaurante, sendo que quando a entrada era do outro lado, tinha um portão maior pra entrar, mais espaço para estacionar e no local onde está atualmente se quisermos sair com o carro ia ter que mexer com vários outros carros, achei ruim. A academia é outro ponto que o hotel deveria urgentemente arrumar o desativar, os aparelhos estão totalmente sem manutenção, são antigos mas acredito que só falte manutenção, fui fazer exercício quase me machuquei porque o cabo de aço não estava correndo e do nada veio com tudo em cima de mim, está um espaço largado as traças. A estrutura externa do hotel continua muito linda, grama impecável, estrutura bem cuidada, funcionários atenciosos. Mas infelizmente fiquei muito decepcionada com o quarto minúsculo e sem ar condicionado e com um pouco de falta de manutenção que segue na imagem. Fora que o calor era tanto que todos os hóspedes resolveram ir para piscina e não havia bangalô e guarda sóis suficiente para todos. Realmente é um hotel para ir no inverno caso não queira...

Voltei ao Roots para passagem de final de ano 2023/2024, pois no ano anterior a minha experiência tinha sido maravilhosa, o que compartilhei com os meus amigos e familiares porém , me decepcionei completamente com a experiência vivida neste ano. A suíte que me hospedei esse ano era extremamente reduzida com relação ao valor cobrado além, de não estar em bom estado de conservação. Como a utilização da área de convivência da casa sempre esteve prejudicada pela presença constante e ininterrupta de outro hospede, não podemos desfrutar de relaxamento nem dentro e nem fora da suíte. As pessoas à noite ficavam conversando em alto volume até tarde. As programação de musica ficou prejudicada pelo fato de outros hospedes interferirem na apresentação do conjunto musical, o que inibiu a presença e participação de outros hospedes, inclusive incentivada e elogiada pela próprio staff do hotel. O hotel adotou a composição de mesas para agrupar as famílias hospedadas porém, isto ocupou o restaurante com grandes mesas e com espaço limitado, de difícil convivência e circulação tanto diariamente durante o café da manhã, como na ceia do Ano Novo, prejudicando inclusive um melhor atendimento do pessoal alocado no restaurante. Poderia elencar outros pontos negativos porém, o que mais me incomodaram foram os citados acima. Destaco como pontos positivos, a qualidade e variedade do café da manhã e esmero com que a Vera e sua equipe cuidam da alimentação e do atendimento aos hospedes no restaurante, como também a localização do hotel e beleza das suas...

Roots came to us a search engine suggestion for a last minute trip to the country side when visiting Sao Paulo. And what a great find it was! The place had just open for business and was recent in servicing stays. We were there in an off season weekend and almost had the place to ourselves. The beautiful campus, the pool, gym, all top notch. Not to mention the service! Everyone was so inviting and helpful. ||||Worth the splurge for anyone able to! Loved the...