RESTAURANTE CAFÉ PINHÃO — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Pouso Alegre

Péssimo!!! Horrível!!!! Nunca fiz reclamações por esta e nenhuma outra plataforma, mas criei esse login pois essa reclamação realmente deve ser registrada. Fomos a Monte Verde visando ter um experiência incrível, porém, infelizmente, entramos no restaurante errado! O que era pra ser uma noite maravilhosa se tornou em desgaste e insatisfação! Fomos ao Café Pinhão e pedimos rodízio completo com reposição para casal, no valor de $179,00 por pessoa, ou seja, apenas em rodízio seria $358,00. Até aí tudo bem se o atendimento e a comida fossem equivalentes ao valor pago, porém não foi o que ocorreu! Primeiro tínhamos que pedir o rodízio completo ao garçom, e as bebidas deveríamos pedir pelo tablet: trabalho redobrado. O foundue de queijo veio, toda hora o fogo da carne apagava, pedimos auxílio para no mínimo 3 garçons, sendo que sumiam, sem ao menos resolver nossa situação. Ficamos 30 minutos apenas tentando assar a carne, sem comer, pois estava sem fogo. Após muito tempo o garçom ao invés de trocar o acendedor, colocou dois foguinhos ao lado, porém, adivinhem? Sem sucesso. Mais 20 minutos sem comer. Chamarmos o gerente no mínimo 3x, para só então ele trocar o acendedor e, após mais 15 minutos e sem fome, ter alguns pedaços de carne para comer. Além disso, pedimos sal grosso ao garçom que também esqueceu, então comemos carne sem tempero. Pedimos água com gás (no tablet), passados 20 minutos também não veio…pedimos novamente ao gerente, que finalmente trouxe. O foundue de chocolate também pedimos, mas adivinhem? Não veio. Chamando o garçom e perguntamos se podíamos pagar apenas o fundue de carne, pois a fome e o desgosto já falavam mais alto. Mas surpreendentemente o gerente disse que não. Péssima atitude para um gerente que neste caso deveria se responsabilizar e tentar se desculpar, seria o mínimo. Tivemos que chamar o gerente novamente cobrando o fondue de chocolate. Até aí a fome não existia mais. Vou dar nota um porque teve um setor admirável, realmente muito bom, sabe qual? O de cobrança. Nesse ponto realmente foi bom, pois chegou em um segundo com a máquina de cartão, cobrando até mesmo os 10% do péssimo atendimento. Não indico nem para o meu...

Chegamos quando o restaurante ainda estava praticamente vazio. A princípio a atendente foi bem simpática. Queríamos ficar no andar superior, que olhando de fora, é o que mais chama atenção pro restaurante, mas infelizmente eles optaram por funcionar somente no primeiro andar.

Pedimos o rodízio completo (fondue salgado + doce). Apesar do lugar quase vazio, demoraram cerca de 20 minutos pra acenderem a panelinha e trazerem a comida.

Escolhemos uma mesa que fica perto daqueles foguinhos, pra ter uma experiência mais aconchegante, já que era de noite e o restaurante é todo aberto. O fogo estava bem alto e estava perfeito, mas não deu 5min e a atendente deixou ele quase no mínimo, pra economizar o gás dele. Ou seja, aquilo ali não serviu pra esquentar nada, só serviu de decoração.

Quando a comida chegou, o pão estava murcho, parecia que era meio velho. As carnes estavam boas. Os molhos eram pouco variados, e quase todos eram a base de maionese, então possuíam um gosto muito parecido. Eles também não estavam identificados, então só comendo pra saber o que era cada um (já que o atendente que trouxe a comida só colocou o molho na mesa sem falar nada).

Fizemos mais alguns pedidos a parte pelo tablet, o que parece prático, mas a bateria dele acabou super rápido, e também marcava o número errado da nossa mesa, o que causou uma certa confusão na hora de entregarem o nosso pedido. Os atendentes também aparentavam ter um certo despreparo, e pareciam meio perdidos. Também trouxeram alguns pratos que não estavam muito limpos, tanto que tivemos que pedir pra trocarem.

Depois de algum tempo, começaram a tocar música ao vivo, e o vocalista da banda cantava muito mal. Tivemos que aguentar aquela cantoria na orelha até a hora de ir embora.

No fim, optamos por não pagar os 10%, e a atendente claramente não gostou, ficou incomodada e deu pra sentir uma certa grosseria no seu tom de voz. Ela tentou rebater todos os argumentos que demos pra não pagar a taxa (que nem é obrigatória, pra começo de conversa), e isso só tornou a experiência pior ainda.

Fazia tempo que queria conhecer o local, mas a primeira experiência não agradou. Não tenho certeza...

PÉSSIMO ATENDIMENTO o pior da cidade. Fomos em 7 pessoas ( 2 casais, 1 criança e 2 adolescentes ) no final de semana passado conhecer Monte Verde e suas atrações, almoçamos no Bar do Lago a qual foi uma tarde excepcional. A noite, passeamos pela cidade e paramos em um barzinho próximo ao Shopping beber um vinho e curtir uma banda que já estava se apresentando, bateu a fome e atraídos pelo visual do bar, já havíamos combinado que jantaríamos no Café Pinhão, péssima decisão, mas quem iria imaginar que seríamos expulsos do lugar sem nem ao menos ter nos acomodado. A atendente disse que só tinha lugar na parte interna do bar porém o cheiro de fritura aquela hora (22hrs) já estava insuportável e visualizei que tinha uma mesa nos fundos que permitia acomodar todos. Atrás desta mesa, tinha um casal que inclusive informou a atendente que estavam indo embora e por ser maior, poderia nos acomodar melhor, ela negou esta possibilidade chegando a chamar a gerente que pasmem, foi ainda pior que a atendente, era algo tão absurdo que meu marido se irritou pela forma que nós e nossos filhos estamos sendo tratados na frente das outras pessoas e fomos embora, muito coerente a preocupação dele haja visto que se estávamos sendo recepcionados assim, imagina o que poderiam fazer com a comida que estavam levando em nossa mesa. Fomos ao Armazém da Pizza um pouco mais a frente, fomos muito bem recepcionados, o barmen chegou a fazer uma bebida nova, só que a que pedi não estava no cardápio, garçom muito descontraído e ao relatarmos o que acabara de ocorrer, fez de todo possível para nos tratar bem para que voltemos a cidade e tirarmos a péssima...