Bonnapan — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Distrito Federal

Sou (era) cliente fiel desta panificadora. Ao menos umas 3x, 4x por semana. Porém, de uns 2 anos para cá a qualidade caiu demais. Os valores são altos, mas, não fazem jus a qualidade. Exemplificando: tenho (tinha) o costume de toda semana comprar suco de laranja com a validade de 24h, hoje, colocam a validade de 02/03 dias (como assim? suco de laranja "natural"?). TODAS as vezes que eu compro estão azedos ou congelados com gosto de água (e o preço? aumentou), inclusive, certa vez pedi para uma moça de camisa vermelha tirar um suco para mim na hora (pois os da geladeirinha estavam congelados) e ela me respondeu rispidamente "só tiramos suco para quem tá na lanchonete" não entendi a preferência! Talvez a máquina de fazer o suco dê muito trabalho.. Outra moça gentilmente pegou para mim, resultado: cheguei em casa e o suco estava COMPLETAMENTE azedo e foi todo para o lixo. Eu comprava uns pudins pequeninhos que, começaram a ficar com o gosto bem ruim e, hoje, não vendem mais; sem falar as tortas, aquelas bonitas que eles vendem o pedaço? gosto de cremogema, elas eram uma delícia! Há algumas semanas comprei presunto e queijo, só que, não me atentei que no jogo de luzes, eles estavam brilhando, quando cheguei em casa, percebi que o presunto estava com a aparência de velho e o gosto também, não comi. Uma pena, pois, a impressão que dá é que mudaram a gerência e a qualidade despencou. O dono realmente precisa ficar atento a...

Venho, por meio deste, expressar minha insatisfação com o atendimento que recebi na unidade Bonapan da Jequitibá. Fui atendida de forma extremamente ríspida e desrespeitosa pela gerente Joana. Ao solicitar a troca da laranja por limão em um suco (algo simples e, inclusive, de menor custo), fui tratada com descaso. A gerente sequer olhou para mim durante a conversa e, com bastante grosseria, afirmou: "O que está aí é isso, se tá laranja é laranja." Mesmo tentando esclarecer que só gostaria de substituir a fruta, fui ignorada. Após insistir, a resposta foi que eu deveria pedir o suco de limão e pagar o adicional do restante dos ingredientes sem qualquer cordialidade ou preocupação em explicar de forma profissional. Como gestora de pessoas, acredito que um bom atendimento é o mínimo esperado, especialmente vindo de alguém em posição de liderança. A atitude da gerente Joana demonstra despreparo e falta de empatia no trato com o público. Deixo aqui meu relato com a esperança de que a empresa tome ciência da situação e providencie o devido treinamento e orientação à colaboradora, visando melhorar a experiência dos...

Meu esposo pediu um cachorro quente e a atendente o destratou, foi grosseira com ele. Ele solicitou para comer na padaria e ela embalou para viagem. E ainda por cima disse que ele furou fila, sendo que ele, ao chegar, perguntou quantos tinham na frente e ela disse que havia só uma pessoa. Depois o Gerente chegou na mesa e sem nem saber o que houve falou que não aceitava que destratasse os funcionários dele. Ele estava lá dentro e nem presenciou a cena e não se dignou a perguntar o que houve. Primeiro teria que perguntar o que aconteceu. Não era de graça. Então foi falta de respeito com o cliente. Se a funcionária não quer trabalhar no feriado, o cliente não tem nada a ver com isto. O Gerente ainda foi grosseiro comigo quando eu fui pedir para cancelar o hambúrguer que eu havia pedido. Ele disse com grosseria: já cancelei! Ou seja, nem a atendente nem o Gerente sabem trabalhar com público. Precisam de...