Mormaii Surf Bar — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Distrito Federal

Oi.. Por ser carioca, amo praia...e o surf só me reporta à pessoas bonitas, descontraídas e simpáticas... Mas, a decepção de frequentar pela primeira e última vez o SURF BAR, foi decepcionante. Saí na sexta-feira passada (21/04), com meu esposo, irmã, irmão e cunhada, para conhecer um estabelecimento onde pensei que iria curtir momentos maravilhosos com a minha família. A decepção com o atendimento começou logo que chegamos. Sentamos em uma mesa, bem no centro, de frente a banda...ficamos mais de 15 minutos esperando que alguém nos visse e que pudesse nos atender. Mas, estávamos invisíveis. Isso porque, todos que chegaram depois de nós, foram atendidos imediatamente. Então, o meu irmão ligou do celular dele, de dentro do bar, para o(a) gerente e pediu pra que alguém nos atendesse. Olha só o absurdo!!! O cliente implorar para ser atendido. Logo após a ligação, uma mocinha nos atendeu... Resolvi deixar pra lá a primeira decepção pra não dizer que eu sou exigente demais. Pois bem...lá vem a segunda decepção. Pedimos algo pra comer...trouxeram o pedido. Era bolinho de frango. O que salvou no prato foi o molho, por que o bolinho só tinha sabor de massa, o frango ainda estava chocando... Fizemos outro pedido, um tipo de carne picadinha com fatias de pão (muito gosto). Mas, ficamos olhando para o prato e nos perguntando se deveríamos voltar aos tempos da caverna, comer com as mãos. Pois, puseram a comida na mesa e não levaram os pratos e os talheres. Depois de um bom tempo, decidimos chamar um garçom e perguntar se era pra comer com as mãos, foi quando ele trouxe os pratos e talheres. Quando acabamos de comer, o garçom retirou os pratos, talheres e copos vazios, mas levou também o meu copo de com suco de laranja, que estava quase cheio. Quando fui tomar o suco...cadê? O garçom levou. Então, com tanto descaso para conosco, pedimos a conta. Quando a pessoa trouxe a conta, então reclamei com ela pelo descaso do atendimento. Reclamei sobre a falta dos pratos e talheres. Sabe o que ela me respondeu??? "Infelizmente a comida que vocês pediram, chegou em 5 minutos, foi muito rápido, por isso é que demorou pra trazermos os pratos e talheres". Infelizmente, paguei mais de R$ 260,. Onde, só o convert foi mais de R$ 60,. Sei que este valor é ínfimo. Poderia ter pago muito mais e com muito prazer, se tivessem nos atendido como deveriam, pois éramos clientes como todos os outros que estavam lá. Deixo a minha indignação, pois não entendo que um lugar como o SURF BAR, tenha uma administração tão despreparada para atender, justamente, o cliente que é sua principal fonte de renda. Mas, tem 2 pontos positivos: 1- a carne picadinha com o pão estava uma delícia 2- a banda que tocou naquele dia era muito boa.

Meu nome é Rosângela Raposo

E esta é minha indignação...

FREQUENTO O PONTÃO HÁ MAIS DE 15 ANOS. Hoje fui tratada de maneira inaceitável em um restaurante do complexo de "entretenimento". O episódio pavoroso ocorreu no Mormaii Surf Bar. Uma mulher que imagino ser gerente (totalmente sem qualificação para atender o público), extremamente deselegante, ignorante, sem classe, sem educação me abordou no restaurante pq entrei com meus cães sem coleira hoje 04/08/2024 após às 18h. Antes de entrar perguntei pra uma funcionária se podia, li as regras listadas num painel perto dos banheiros, não havia nada falando sobre coleira. Detalhe que tem gato passeando em todo o salão (até mesmo num local que parece cozinha/copa dos funcionários, acredito que seria bom uma fiscalização por meio dos órgãos competentes). A "gerente" inclusive disse que meus cães iriam incomodar os gatos, pensei que eu fosse a cliente... O cachorro de uma outra pessoa, um west, acompanhou minhas cadelas até a porta, estranho achei que todos deveriam estar presos. O que me fez pensar que me trataram com preconceito, talvez pelas minhas roupas, estou até agora tentando entender o motivo de ter sido enxotada como um pivete ladrão. A mulher me tratou como lixo, uma verdadeira aula de como NÃO ABORDAR UM CLIENTE. Eu poderia até estar errada, mas existem maneiras e maneiras de conversar e alertar alguém. Me passou vergonha, me senti extremamente constrangida. Perguntei o nome dela e ela nem sequer falou. NÍVEL LIXO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE. Você vai para ter uma tarde agradável e sai com bastante raiva pra começar a semana. PÉSSIMO, HUMILHANTE, VERGONHOSO. Meus cães realmente estavam sem coleira mas isso não justifica passar vergonha em ngm. Eu não tenho obrigação nenhuma de saber o regimento interno do PONTÃO. Há 10 anos frequento o lugar com as mesmas cadelas sem coleira e nunca fui abordada por ngm. Depois do episódio fui ler, não tem NADA disso escrito nele. E mesmo que eu estivesse errada, ninguém teria o direito de me tratar daquela forma. Não acreditei naquela situação e ainda fui reclamar com a "responsável." Eu disse: olha, não gostei da forma como me abordou. Ela disse que pouco se importava. Eu avisei que reclamaria no google, ela disse: PODE IR. Diga que vc estava errada. Falou bem mais alto, na frente de todos, piorando o que parecia não poder ser pior. UM SHOW DE HORROR. Não volto nunca mais, não indico e vou compartilhar minha experiência com todos...

Não é novidade para ninguém que a marca Mormaii está em decadência há muito tempo em Brasília, mas dessa vez minha experiência foi a pior possível. Não falo de comida, pois ha tempo acho que a comida da Mormaii já não faz jus ao que antes foi. Falo aqui da loja. Fui na loja trocar um presente hoje às 11:40 e quando perguntei se alguém poderia me atender, me informaram que o rapaz responsável pela loja ainda não tinha chegado e eu teria que esperar. Depois de reclamar, pois a loja, a princípio, abre às 11:00, e eu tinha que ir trabalhar, ou seja, não poderia esperar, a atendente do restaurante liga para o vendedor para ver como proceder nessa situação. Eu estava apenas avaliando a possibilidade de fazer uma simples troca de um óculos novo (que por sinal o vendedor nem tirou o preço, apesar de ter vendido como presente). Como não tinha recebido nenhum documento para troca, o vendedor disse, por telefone, que não era possível realizá-la, mesmo eu falando que sabia a data exata da compra e o óculos e a caixa estando em PERFEITO estado (o óculos ainda estava com o preço na armação). Sinceramente, se tivesse um pingo de boa vontade, a pessoa conseguiria entrar no sistema e gerar uma nova nota e a Mormaii. Falo isso porque já realizei esse tipo de procedimento antes com outras lojas e nunca tive problema. O principal é o estado do produto e identificar quando foi a compra. Se não melhorar a gestão, nao vai demorar muito tempo para a Mormaii sumir de vez...