Restaurante Outback Steakhouse — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Distrito Federal

Somos clientes assíduos do outback, ao menos 1 vez por semana comemos em alguma das unidades do DF, mas o domingo dia 08 de outubro de 2023 nos fez repensar se vamos continuar vindo e indicando a franquia: demorou em média 15 minutos para sermos atendidos, daí pedimos um jackaroo ribs and steak, pedimos a carne ao ponto, e 2 saladas el ranchito, uma sem repolho, e dois refis de chá e refrigerante. A bebida demorou 25 minutos para vir, nesse intervalo, pedimos novamente para a atendente que estava na nossa praça (a mesma que anotou nosso pedido) e ela disse que iria olhar na cozinha, mas nem veio dar uma justificativa, apenas parou de vir na nossa mesa e não trouxe a bebida, daí o booster perguntou se precisávamos de algo, pois estávamos tentando chamar alguém pra perguntar, então ele trouxe nossa bebida finalmente. Depois de um tempo a bebida veio novamente, pois não lançaram (não entendemos o problema, mas foi falta de comunicação entre os funcionários, basicamente). Depois de 45 minutos (o restaurante não estava em um dos seus dias mais cheios), a nossa comida veio, mas faltando uma salada, pois esqueceram de tirar o repolho, e a carne estava crua (pedimos ao ponto pra mais), então chamamos alguém pra pedir sobre a carne, levaram ela pra "arrumar" e trouxeram algo extremamente torrado (coloquei a foto no anexo) com um brinde de purê, que também estava com um gosto e consistência horríveis, daí a salada sem repolho demorou mais 20 minutos para vir, nesse meio tempo o gerente veio falar com a gente, mas muito mal explicado, só disse que teve um problema na impressora de pedidos, porque as vezes acaba o papel e o pessoal da cozinha não percebe (como não conferem isso com recorrência?), mas enfim, a moça que nos atendeu inicialmente não veio mais na nossa mesa e quando a chamei pra perguntar da salada, ela respondeu de má vontade e não olhou mais pra gente. Outras pessoas trouxeram as bebidas novamente repetidas, pois pedimos pra ela, daí ela não trouxe, depois de muito tempo alguém trouxe e depois outra pessoa também. Em 15 anos frequentando o Outback (no Brasil e fora), nunca tivemos motivo para reclamar, mas hoje foi péssimo e perdemos total a vontade de frequentar novamente o local. Atendimento péssimo, refil que só vem uma vez, carne crua e depois torrada, salada faltando, enfim, tudo péssimo! Estamos...

Prezado time do Outback, Estive no Outback do Taguatinga Shopping ontem, 26/07, por volta das 19h30, e gostaria de registrar tanto o meu reconhecimento quanto uma pequena reclamação sobre o atendimento recebido. A comida estava excelente, o ambiente muito agradável e, no geral, a experiência foi positiva. No entanto, gostaria de relatar uma situação que me causou desconforto durante o jantar. Enquanto ainda estávamos comendo, um funcionário se aproximou da nossa mesa por cerca de três vezes oferecendo-se para retirar a tábua, mesmo com comida ainda nela. O funcionário explicou que a gerente havia solicitado que as louças fossem retiradas o mais rápido possível das mesas, de modo geral. Embora eu compreenda a necessidade de manter o ambiente organizado, essa abordagem repetida se tornou inconveniente e insistente, criando uma pressão para que terminássemos mais rápido.

Por fim, outro funcionário se aproximou para retirar o restante da comida e, em um momento, fomos praticamente forçados a retirar o que ainda estava na tábua, o que nos causou mais desconforto. Sou uma frequentadora assídua do Outback e sempre tive uma experiência positiva, mas essa abordagem me gerou dúvidas sobre se continuarei frequentando essa unidade do Taguatinga Shopping.

Gostaria de ressaltar que, embora compreenda a necessidade de organizar o ambiente, o respeito ao cliente e à experiência gastronômica deve vir sempre em primeiro lugar.

Espero que essa situação seja levada em consideração para que o atendimento, já de qualidade, possa ser ainda mais aprimorado. É especialmente chato passar por esse tipo de situação, ainda mais em uma ocasião em que estávamos comemorando um momento especial, o que torna a experiência negativa ainda mais marcante. Quando escolhemos um restaurante como o Outback, é justamente pela confiança na qualidade do atendimento e do ambiente, e sair com essa sensação de desconforto foi, sinceramente, decepcionante.

Agradeço pela atenção e ficarei...

Já fui nas outras redes e as experiências foram sempre positivas. Porém, ontem a noite fomos no Outback do Taguatinga shopping para experimentar e a experiência foi bastante NEGATIVA. Chegamos no local 20:40h e só conseguimos entrar 22:30h, pegamos uma mesa que estava suja, pedimos para a atendente limpar a mesa, porém não limpou. O pedido demorou mais 30 minutos para chegar, ou seja, ao todo esperamos quase 3 horas para comer. O problema principal não foi nem a demora, mas sim a qualidade ruim do atendimento e a qualidade ruim da comida… nem se compara com as demais redes. Pedi a famosa costelinha e o acompanhamento era batata frita, tanto a batata frita quanto a costelinha estavam frias, porém, além disso, a costelinha estava DURA, de forma que estava difícil de cortar até mesmo com a faca… as bebidas estavam demorando muito pra chegar, nossa mesa não foi limpada, não trouxeram aquele pãozinho que sempre trazem nas outras unidades. Além disso, percebi que as outras mesas também estavam reclamando…

Enfim, resumindo muita demora, e qualidade da comida ruim. A qualidade do atendimento também foi ruim, porém se justifica por serem poucos funcionários para muitas mesas, então os funcionários estavam se esforçando muito e mesmo assim não conseguiam atender a todos. Tive essa experiência bastante negativa nessa rede, prefiro...