Bob's Burger - Praia de Botafogo — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

ATENDIMENTO VERGONHOSO NESTE LUGAR !!!

Ontem tive uma experiência decepcionante neste estabelecimento.

Ao chegar me dirigi ao totem de autoatendimento e após constatar que poderia utilizar algum cupom de desconto, me dirigi a funcionária que estava no balcão para perguntar se o Bob's Fun era um aplicativo ou um site, sendo assim, a primeira resposta que eu tive é que ela "não sabia muito bem como funciona isso" e a única possível ajuda que eu tive foi que eu conseguiria me cadastrar através do site, no entanto, eu só conseguiria ter acesso ao cupom após 48 horas. Pois bem, apesar da sua orientação consegui concluir o cadastro e "peguei" o cupom de desconto do Milkshake.

Ao escolher esta sobremesa na tela, o mesmo apareceu com o valor de R$ 16,00 sendo que ao utilizar o cupom eu pagaria R$ 10,90, então mais uma vez me dirigi ao balcão para perguntar se ao finalizar o pedido, o desconto seria aplicado. A funcionária, que mais uma vez não soube muito bem como me responder, foi "salva" pelo senhor que também trabalhava no local, aparentemente na área de "serviços gerais", que se dirigiu ao meu lado para me explicar que ao ir para a tela de pagamentos o desconto seria aplicado, me auxiliou a chegar até essa etapa, portanto gostaria de aproveitar para destacar sua proatividade e elogiar sua atitude de agir "além do que deve ser feito", algo que está faltando cada vez mais nos atendimentos.

Portanto, após cerca de 10 minutos para conseguir pedir um Milkshake, a atendente preparou com rapidez e que por sinal estava muito bem feito, só elogios. Após nos oferecer o pedido pronto, seguindo todo o processo, de canudo, guardanapo, e tampinha, não estávamos conseguindo colocar o canudo, pois a tampinha que aparentemente possui 3 fendas para serem perfuradas com o canudo, duas delas estavam defeituosas, impedindo que colocássemos o canudo, portanto informei e ela da situação e pedi que nos desse outra tampinha, ela pegou e mais uma vez a tampa estava com, aparentemente o mesmo problema de fabricação, sendo assim, ela virou as costas e continuou a exercer suas atividades.

Nós que já estávamos aborrecidos com "pouco caso" no atendimento, informamos mais uma vez que a segunda tampa estava com o mesmo defeito da primeira, neste momento, a funcionária virou e com um sorriso de cinismo pediu para que fizéssemos mais força para colocar o canudo para "ver" ser abria um buraco.

Minha companheira então, que já estava nervosa com a situação e que até o presente momento não tinha manifestado nenhuma palavra, perguntou se ao seguir suas orientações e o lanche "explodisse" ou derramasse, se teríamos direito a outro Milkshake. A funcionária sem reação manteve seu mesmo sorriso e não falou nada.

Por fim, minha companheira, fez duras críticas ao seu atendimento e recebemos como resposta da funcionária "é só vocês não voltarem aqui". Portanto o seu pedido, será atendido. E muito mais do que isso, será compartilhado aqui nesta página para que outras pessoas, de antemão, sejam avisadas e não passem pela...

Sempre que fui a este estabelecimento, na Praia de Botafogo, a sensação era de que os atendentes estavam de má vontade.

O bom dia/ boa tarde/ boa noite, são essenciais em qualquer lugar, mas em um estabelecimento onde o contato com o público é direto, é ainda mais importante, faz parte, no mínimo, da educação e respeito com o cliente. Tenho o costume de sempre cumprimentar, antes de fazer o pedido, mas nem assim "desperta" ao menos o retorno da gentileza. Mas, enfim, não fazemos esperando algo em troca. É mais um ato de educação e para ser simpático, mas tem sido "via de mão única".

A sensação que tenho é que quando chegamos, os tiramos da "zona de conforto", e precisam nos atender. Aí nos olham com "aquela boa vontade"..

Então, para não "incomodar", deixei de comprar lá e passei a comprar em outros estabelecimentos.

Contudo, em relação ao sabor dos alimentos, não tenho o que reclamar. Sou fã do Bob's.

(* Obs. Que fique claro que esta é a MINHA impressão em relação a todas as vezes em que fui ao local. Não quer dizer que todos os dias...

Bob's is Brazilian biggest fast-food chain and they have the best burgers and milkshakes ever (including OvoMaltine milkshake and Nutella flavors)...

This unit has a nice staff and offers the best delivery service (including delivery via food delivery apps like iFood). Sometimes it can be very crowded coz it's super close...