Outback — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Esse restaurante é decadente para a marca, em um nível vergonhoso. Não é padrão outback! Estive 3 vezes no estabelecimento (por convite de terceiros, depois da primeira, por mim já não voltaria mais) e nas três vezes minha experiência foi desastrosa. O primeiro ponto é a desorganização da fila de espera, fomos hoje em um grupo de 9 pessoas, o restaurante não estava muito cheio, assim que pegamos a senha ficamos no 8° lugar da fila, mas ao longo do tempo percebemos que cerca de 4 grupos, que chegaram depois da gente, já tinham entrado (mesmo naquele momento nossa posição sendo 1°). Com isso, depois de 1h30 de espera em uma terça-feira decidi reclamar. Me informaram que era difícil segurar tantas mesas para conseguir o número de consumidores que a gente tinha solicitado e como estava vagando mesas menores estavam colocando outros na nossa frente. Nesse mesmo instante verifiquei que havia uma mesa sendo preparada para um grupo de 8 pessoas que tinha chegado depois da gente. Eu tive que pedir para colocarem mais uma cadeira e que deixassem a gente ficar ao invés de passar novamente a nossa vez, EU tive que propor isso. Acataram minha solicitação e o espaço ficou bom, nada apertado. Alegaram não ter oferecido essa possibilidade visando nosso conforto, mas obviamente o desconforto maior é ter que ficar 1h30 em pé (pq não tem área de espera) do lado de fora e sem nenhuma previsão. Em nenhum momento os funcionários tiveram jogo de cintura, não foram francos com o tempo de espera, não nos deram alternativas nem nenhum esclarecimento, eu tive que reclamar para ter alguma satisfação. E esse é o meu segundo ponto de reclamação, o atendimento. O atendimento é péssimo! Tenho duas opiniões sobre esse assunto, uma é que os funcionários não tem nenhum preparo nem padrão, tanto para receberem críticas quanto para recepcionar. Outro, é que parece que falta funcionários, pq a quantidade que tem claramente não atende a demanda (que repito, não era muita, era uma terça-feira e nem estava tão cheio). Meu último ponto é que tudo demora uma eternidade. Em um grupo de 9 pessoas UM pão foi fornecido, tivemos que pedir um segundo pão que chegou depois dos pratos principais. Pedimos as bebidas, que demorou cerca de 15 min para serem entregues... tudo devagar quase parando... Enfim, a comida outback é gostosa mas não é barata, quando pagamos pagamos também pela experiência outback, que foi PÉSSIMA! Espero que tomem as devidas providências em relação ao outback do Botafogo Praia Shopping pq ele está acabando com a reputação de vocês! Nunca fui tão mal atendida em nenhuma outra unidade, nunca peguei uma fila tao demorada msm tendo 7 pessoas (teoricamente) na minha frente. Toda situação é uma pena pq gosto muito da marca, mas nessa unidade não piso mais e não recomendo nem para meu...

O serviço do Outback, em geral, não é muito acolhedor e em varias franquias da marca verifiquei o mesmo. Pelos preços cobrados se espera mais. O Outback do Botafogo Praia Shopping não é diferente. O ambiente, no entanto, se beneficia da luminosidade e paisagem de um cartão posta carioca, ainda que por estar em um andar baixo do shopping isso não se destaque tanto. Ainda assim, é agradável e atua como um diferencial. Já a comida, dentre as franquias que conheço, é uma das piores. O New York Steak não apresentou o cozimento esperado para uma carne ao ponto, os temperos não foram adicionados conforme o característico do prato e até a quantidade de sal não era apropriada. As wings apresentavam variações de cor e sabor e, desconfio, que estavam vencidas ou contaminadas, pois me senti mal após come-las. Para finalizar, algo que irrita é a presença de gelo no caneco de vidro usado para o chope da casa. Por tudo isso, minha recomendação é caminhe um pouco mais e vá ao Outback do Rio Sul, caso o apelo da rede seja insuperável. Ao menos lá sabores, temperos e qualidade atendem e não geram surpresas...

Prezados,

Gostaria de relatar uma experiência insatisfatória que tive recentemente no Outback do Shopping Botafogo Praia. Fui ao restaurante com minha família comemorar o aniversário do meu filho e, infelizmente, alguns dos pratos que pedimos estavam ruins. Além disso, haviam poucos garçons disponíveis, o que resultou em uma demora significativa para sermos atendidos e para recebermos os pedidos de refil. Um prato com carne veio dura, o prato de macarrão cremoso com queijo veio seco, o refil que pedíamos demorava muito para chegar.

Para piorar a situação, às 22h, enquanto ainda estávamos comendo, o ar-condicionado foi desligado, tornando o ambiente extremamente desconfortável devido ao calor. Esta foi a segunda vez que visitamos este restaurante e enfrentamos o mesmo tipo de atendimento.

Às 21h, não havia mais garçons no salão, e ficamos cerca de 15 minutos sem conseguir fazer novos pedidos. Espero que este feedback seja útil para melhorar o serviço oferecido.

Somos clientes da rede a anos, e habitualmente vamos quase semanalmente, certamente o serviço nesse local é...