Formato — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

In a neighborhood becoming a good reference when it comes to pizza joints and Italian restaurants, calling itself a "Forneria" should stand for a LOT more than what you'll probably find in here. Poorly baked pizza, a thin crust that is presented mushy and unappealing, showing less than creative toppings on the menu. The cocktails and drinks options and the food menu come from totally different worlds. The wine carte is not the worst, but the only brand available to be served by the glass is a huge turndown. Noisy...

Estou votando com uma estrela, pois não dá pra votar com nenhuma. Fomos ao restaurante para uma comemoração na noite de ontem. Fizemos os pedidos, que envolviam dois pratos com carne seca. Após 20 minutos do pedido, o garçom vem avisar que só havia carne suficiente para fazer um dos pratos (uma pizza nordeste). Contrariadamente, pedi para falar com o gerente, mas esse não veio à mesa. Ainda assim resolvi mudar meu prato para um outro tipo de pizza. Depois de 1h desde o pedido inicial, o garçom vem novamente à mesa para avisar que a pizza também não poderia ser feita, pois não havia ingrediente suficiente. Insistimos para falar com o gerente e então ele veio. Tentou explicar que a casa estava cheia e que eles não davam conta, queria trazer uma parte dos pratos da mesa, enquanto que o resto teria que esperar um novo pedido. Foi extremamente ignorante e grosseiro, falando que deveríamos entender a situação, que deveríamos nos acalmar. A situação é que levaram 1h pra avisar, de maneira grosseira, que não teriam como entregar um prato. Pura incompetência. Se a casa não dá conta de atender todas as mesas ao mesmo tempo, como dito pelo gerente, deveria repensar e diminuir o seu número. Péssima experiência, péssimo serviço e péssimos funcionários. Não recomendo a visita. Cancelamos tudo e fomos em um dos restaurantes ao lado desse, ao qual fomos atendidos pelo seu gerente, com uma educação tremenda, com pedidos que vieram bons e rápidos. Repensem ao comer neste...

Hoje, infelizmente, tive uma experiência bastante decepcionante no restaurante com meu marido. Fomos almoçar JUNTOS, mas ele terminou de comer e, mais de 20 minutos depois, meu prato ainda não havia chegado. Durante esse tempo, perguntei duas vezes sobre o meu pedido. Na segunda vez, a atendente tentou argumentar que eu havia pedido meu prato depois do dele e parecia incomodada com minha insatisfação.

Esclareci que havia feito meu pedido menos de 5 minutos após o dele, e que ele já havia terminado sua refeição há muito tempo. O propósito de almoçarmos juntos havia se perdido. Informei que, se a demora continuasse, eu consideraria cancelar o pedido. Para minha surpresa, a atendente voltou e confirmou que meu pedido realmente ainda não tinha sido feito e perguntou se eu queria cancelar.

Decidimos pedir a conta, mas é importante ressaltar que não houve nenhuma proposta do restaurante para resolver a situação de forma rápida e satisfatória. Nem mesmo o gerente veio à mesa para se desculpar ou oferecer uma explicação pela lamentável falha.

Saí do restaurante com fome, sem qualquer solução, e acabei indo comer um hambúrguer no local ao lado. O que mais me incomodou não foi apenas a falha no serviço, mas a falta de sensibilidade do restaurante em lidar com a situação, oferecer um atendimento diferenciado ou propor uma solução. É realmente...