Mamma Jamma Botafogo Praia Shopping — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

A pizza é excelente, mas hoje minha experiência foi muito frustrante. Eu, enquanto agente, na posição de cliente, quando decido ir para um restaurante do tipo, tenho não somente a expectativa de um produto com qualidade (que foi plenamente satisfeito, dado o preço, mas também, tão importante quanto, tenho expectativas para com o serviço e a experiência. Afinal, é a proposta do lugar, certo? Minha experiência começou ruim, pois cheguei e ninguém veio me atender, embora houvesse garçom para um lado e para o outro. Precisei levantar a mão e ficar acenando. Foi apenas desorganização? Espero que sim, pois seria horrível levantar a hipótese de um julgamento social (sempre ando de bermuda e chinelo). Não me importei, pedi e comi a pizza. Em dado momento, havia um pedaço de pizza e meia coca-cola. Fui ao banheiro e ao voltar, surpresa, masa limpa. Eu queria ainda pedir um doce e beber a coca que comprei, mas me senti quase que expulso. Sei que nada foi intencional e ninguém me tratou mal, .aa esse tipo de situação precisa ser evitada, sobretudo em um local como este, a todo custo. Não estava lá pedindo favor, mas sim consumindo um serviço e que não é barato. Falei com o gerente e ele foi simpático, mas muito no recorte de explicar razões. Consigo entender todas, mas não foi bacana o que ocorreu comigo e não me senti acolhido ou respeitado enquanto um cliente como qualquer outro. Você tem uma excelente unidade. Por favor, levem meus feedbacks com seriedade e carinho. Obrigado. Fui embora decepcionado.

Editado: fiquei extremamente feliz e impressionado com a equipe de marketing da Mamma Jamma unidade Botafogo Praia Shopping. Leram meu comentário inicial e não responderam com uma resposta padrão, mas se colocaram à disposição para realmente entender o ocorrido. A Katharine, do marketing, foi simpática, humana e profissional. Retornei como convidado e a Viviane, que me recebeu, foi bastante humana e profissional. Ao final, fui atendido pelo Genilson e também foi muito bacana. Feliz em ver uma empresa que verdadeiramente valoriza seus clientes. Estão todos...

Péssimo. Primeiro que pararam de servir aquele pãozinho de entrada, o que na minha visão é uma mesquinharia. Depois de um bom tempo do pedido jogaram a pizza na minha mesa e foram embora, fiquei esperando a espátula de servir a pizza e nada. Até que tive que pedir pra garçonete que falou "vou ver se tem". Passou um bom tempo e nada dela voltar, enquanto isso a pizza esfriando. Fiz o pedido novamente pra outra atendente debochada que disse que não teria, perguntei como iria servir a pizza e ela debochada disse "puxa com o garfo ué" rindo da nossa cara. Não preciso dizer que é óbvio que qualquer pizzaria, seja a mais barata que for, o garçom tem uma espátula e serve a pizza no seu prato. Até que depois de mais um bom tempo um homem que parecia ser o gerente aparece com uma espátula de servir BOLO e diz que "não trabalhamos com espátula pois somos uma pizzaria rústica" ?????? Com a maior cara de pau ele disse isso pra dizer que a pizzaria não serviria as nossas fatias. Não é preciso dizer o óbvio de que essa afirmação não faz o menor sentido, até pq vc puxar a pizza com o garfo e faca como foi sugerido pela garçonete debochada faz com que a pizza chegue ao prato toda desintegrada, com o recheio todo virado. Além do fato dessa afirmação ser falsa, pois já fui ao mamma jamma diversas vezes e sempre foi diferente. Como falam, deve estar falindo mesmo. Pedi uma pizza de pesto o que estava INTRAGÁVEL, o pesto puro sal, horroroso, tive que tirar todo de cima da pizza e comer uma pizza só de tomate já que o pesto não dava pra comer. Última vez que piso no Mamma jamma, qualquer pizzaria de bairro tem um atendimento e uma pizza...

Vim almoçar no local e parecia muito bom por conta do ambiente, fui alocada em uma mesa perto da janela como solicitado. Após um tempo perguntei se poderia ir para outra mesa que havia sido liberada pois estava muito frio onde estava, o garçom disse que não poderia pois tinha uma reserva e ate Aí ok. Pouco tempo depois liberou uma mesa ao meu lado e perguntei se poderia ir para ela e ele disse que sim. Enquanto aguardava a limpeza uma garçonete muito solicita( a única que me atendeu bem) perguntou se não queria sentar na mesa que de início queria e eu disse que o outro garçom havia me dito que tinha reserva, ela disse que realmente mas que a reserva era somente para as 15h sendo que eram 13:20 na hora é que não haveria problemas. Pedi um prato que era um frango empanado e risoto de parmesão, o frango estava extremante ressecado e sem tempero, o risoto também não tinha sabor de nada e parecia que faltava até sal. Para ver se melhora tava pedi parmesão e pimenta do Reino mas mesmo a pimenta ajudando o prato estava extremamente insosso o que me deixou muito decepcionado pois parecia uma local muito bom. Para completar enquanto comia achei um pedaço de cebola razoavelmente grande no risoto e ela estava praticamente crua como mostrei nas fotos. No fim comi metade do prato e desisti. Não sei se o problema è nessa unidade do restaurante pois parece uma rede de qualidade mas infelizmente não foi a experiência que tive. Gostaria de deixar um elogio em especial para a Juliana pois prestou um bom atendimento e foi muito solicita...