Bacio di Latte - Santana Brás Leme — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Moro na Braz Leme e frequento a sorveteria sempre, tanto que já me conhecem no estabelecimento, sempre tratei todos com educação e fui muito bem tratada, porém, tem uma atendente em específico que foge do padrão de cordialidade, a mesma já vinha me tratando com falta de educação a alguns atendimentos e eu ignorava, até que, em minha última visita, por eu estar com meu cachorro (sei que não posso permanecer dentro do estabelecimento com ele, mas, como estava muito calor e estávamos passeando, resolvi pegar um sorvete, o rapaz do caixa foi super gentil e disse que cobraria rapidinho para que eu pudesse tomar meu gelato lá fora com o meu cachorrinho e não haveria problema, pois só tinha eu na fila e todo esse processo não duraria nem 2 minutos, inclusive eu disse que esperaria lá fora enquanto ele colocasse o sorvete na casquinha, se pudesse levar para mim, para não incomodar), porém, assim que me viu sendo atendida, a mesma agiu com deboche e desrespeito, jogando piadas no ar e fazendo com que eu me sentisse constrangida, disse a ela que novamente estava sendo sem educação comigo e ela retrucou “obrigada pelo elogio”, debochou, continuou a me tratar com desrespeito e proferindo palavras ofensivas, dizendo que eu era uma “cliente problemática” (cliente problemática que consome dia sim dia não? Quem me dera se todos os meus clientes problemáticos fossem assim), disse a ela que gostaria de falar com o gerente e ela disse rindo “kkkkk o gerente não está”, assim sendo, desisti de comprar o sorvete e fui embora com vontade de chorar por tamanho desrespeito gratuito, chegando em casa contei o ocorrido para minha mãe que desceu do apartamento e foi até o estabelecimento entender o que aconteceu, pois já cheguei em casa chorando de nervoso, afinal, dada minha educação, obviamente não tenho costume de discutir na rua. Pois bem, chegando lá, a querida atendente disse à minha mãe que tanto eu quanto ela éramos insuportáveis e que, se minha mãe tivesse coragem, que PULASSE o vidro dos gelatos e fosse “DAR NA CARA DELA” (fazendo gestos dando tapinhas no rosto e dizendo “bate aqui ó”), enfim, um verdadeiro circo regado a falta de respeito com o cliente. Sinceramente, não sei qual o real problema desta atendente comigo, pois me trata mal desde a primeira vez que me viu (como eu disse, fugindo a regra, porque TODOS os outros atendentes são extremamente queridos e gentis, inclusive já os elogiei diversas vezes), geralmente desço desarrumada, de chinelo e roupa de ficar em casa, afinal, moro a poucos metros da sorveteria, não sei se, por achar que não tenho condições financeiras (ou até por mero racism0), a tal atendente decidiu que não me trataria com educação, mas, sei que sempre fui cordial com todos e não aceito ser tratada desta maneira, portanto, uso dos recursos cabíveis para coibir tal atitude e espero que sejam efetivos. Na última visita que minha mãe fez a sorveteria (ontem), ela não estava lá e nos informaram que foi suspensa temporariamente, enfim, absurdos a parte, espero que o temporário se converta em definitivo, pois, infelizmente, se tornará impossível frequentar a minha sorveteria preferida, do lado da minha casa, caso ela permaneça no quadro de funcionários, afinal, a atendente resolveu odiar a cliente e amedrontar sua presença. Por fim, mas não menos importante, quero ressaltar meus mais sinceros elogios e agradecimentos ao rapaz que estava me atendendo no dia do ocorrido, deu um show de empatia e cordialidade, esse sim entendeu a verdadeira essência do trabalho com atendimento ao público e merece ser reconhecido por sua educação e postura. Fico chateada em ter que fazer um comentário negativo tão extenso de um lugar que gosto tanto, mas, realmente, espero que medidas reais sejam tomadas em relação a tais atitudes, nunca passei por algo parecido e espero não...

📌 Ambiente: O ambiente é limpo, bem organizado e a iluminação muito aconchegante. Com toda certeza é o ambiente mais bonito que já vi em todas as unidades que fui da marca.

⭐️ Atendimento: A funcionária do caixa prestou um atendimento ruim, infelizmente. Estava com minha namorada e ao informarmos que resgatamos uma caixa de 10 unidades de casquinha pelo app, a funcionária perguntou 3 vezes se éramos nós mesmos que tínhamos resgatado. No primeiro questionamento, entendemos que ela só estava querendo confirmar, já que perguntou o nome da minha namorada. No segundo, ela perguntou: “Você colocou um pedido de uma caixa de casquinhas para retirar aqui?”. Achamos estranho e não entendemos porque ela ainda não tinha compreendido com a primeira resposta, mas relevamos. E ela continuou: “Você vai levar um pacote de casquinhas, é isso?” (terceiro questionamento). Após isso, percebemos que ela estava perguntando com tom de deboche, o que se confirmou quando ela virou para as colegas e disse: “Ah, eles é quem pediram só um pacote de casquinhas”. E ela fez questão de enfatiza o “SÓ”, como quem quisesse dizer “Nossa, vocês só vão pegar essa caixa de casquinha do app, sem sorvete?”, ao passo que as colegas acharam que estava tudo bem, que não era nada demais se quiséssemos só as casquinhas, reprovando a funcionária do caixa com o olhar. Eu fiquei perplexo com o que estava acontecendo e minha namorada, já totalmente constrangida, justificou que estávamos na dúvida entre o copinho G e o massimo. Depois que sentamos eu pensei: “E se fôssemos pegar só as casquinhas? E se fôssemos pegar só uma água e ficássemos sentados relaxando? O que a funcionária tem a ver com isso?”. Ela nos tratou como se tivéssemos pedindo esmola. Aliás, lendo as avaliações do Google, percebo que o mal da unidade é justamente o atendimento no geral, mas, especificamente, o atendimento de uma funcionária. Pelas descrições físicas que li, acredito que seja a mesma. Já passou da hora do proprietário tomar uma atitude quanto a isso! Frequentamos as franquias da marca pelo menos uma vez por mês e em nenhuma das outras unidades enfrentamos um tratamento de baixo nível como esse. Pelo contrário, os funcionários são sempre muito atenciosos. Sobre a funcionária que pegou o gelato, ela foi bem atenciosa e paciente quando estávamos escolhendo os sabores. Só pra deixar registrado, para que o dono da franquia possa conversar com a funcionária, caso seja do interesse, fui ao local no dia 19/02, por volta das 20h45m. Adianto que não rebaixei as estrelas porque sei que esse modo de atender não é, nem de longe, o padrão da marca.

🍴 Refeição: Experimentei o copinho massimo que permite escolher até 4 sabores de gelato. Como já disse em outras avaliações da marca, já experimentei todos os sabores e meu preferido é o belga crispy, um chocolate meio amargo com casquinhas de sorvete bem crocantes. Nessa oportunidade, fui provar o novo sabor de pitaya. Gostei bastante, é bem frutado e refrescante. Particularmente, prefiro os gelatos mais doces, então não pediria o pitaya sozinho, mas achei que a mistura com o gelato belga ou com o tre cioccolati ficou sensacional!

⚖️ Custo-benefício: Paguei 34 reais nesse pedido. Achei o valor bem justo, levando em consideração a quantidade e qualidade...

Vou correr na Brás Leme todo sábado e domingo, e de praxe passo na sorveteria todas as vezes. Mas hoje, domingo, às 14 horas estive lá e fui muito mal atendido. Sempre que vou sempre está vazio, hoje tinham 3 pessoas lá dentro. Praticamente fui expulso da loja. Tudo é como se fala, poderia ter pedido por gentileza e me explicado que não pode mais de 3 pessoas. Quando fui ver na porta, tinha um aviso com letras pequenas e no meio da folha com várias outras informações, dizendo que só poderia entrar 3 pessoas. Como que ia saber que já tinha 3 lá dentro se não tivesse alguém na porta avisando. Além disso fui apertar o pé no totem onde fica o álcool e saiu do lugar. As atendentes vieram consertar e começaram a reclamar que coloquei muita força e ficaram resmungando. Ainda que se eu tivesse apertado forte, o que não aconteceu, o problema não é meu se tinha algo de má qualidade. Péssima forma de tratar o cliente. Se eu tivesse comprando uma casquinha de 2 reais na esquina, gostaria de ser bem atendido, muito mais num local que já pago caro e automaticamente já é um lugar que deveria prestar um atendimento diferenciado. Horrível, rebaixando o nome da empresa. Já vi aqui que tem mais comentários negativos....