Ball Five Augusta — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Péssima experiência com a gerência, ótima experiência com a comida. Tinha conhecido o local ano passado, e acredito que ainda não tinha rodízio, tive uma boa experiência e resolvi voltar esse ano com mais amigos, reservamos uma mesa para 7 pessoas e todos pedimos o rodízio, estava tudo bem até umas horas depois um dos garçons tentar nos explicar sobre como funciona o rodízio, o que deixou todos confusos porque fomos nessa intenção desde o começo, ao pedir para ver a comanda, percebemos que uma das pessoas da mesa continha os 8 rodízios, o problema é que na comanda de cada um (a pulseira distribuida na entrada) também continha o valor do seu próprio rodízio, avisamos o erro e pedimos mais comida, logo após isso, o garçom volta avisando que iríamos ser cobrados DE NOVO por uma política que não está informada em lugar nenhum: O RODÍZIO SÓ FUNCIONA POR 3 HORAS. Segundo o garçom, seria uma "informação nova que ele tinha acabado de descobrir do novo gerente", pedimos todos a conta e fomos embora. E ainda um bônus: Um amigo levou mais 6 pessoas e também reservou uma mesa (apenas algumas pessoas pediram rodízio) esse amigo não pediu rodízio e não tocou em nada da nossa mesa, ele pediu um combo de hambúrguer (que não foi anotado pelo garçom), após ver a confusão na nossa comanda, foi atrás de pagar o pedido dele, que foi NOVAMENTE cobrado na saída. Foram no total 14 pessoas com uma má experiência, duas mesas, e as duas mesas estavam sendo cobradas o dobro do que pediram em todas oportunidades, não gastamos pouco e gastaríamos mais se não tivéssemos sentido a má intenção e a péssima organização da equipe, acredito que o garçom fez o que pode para não nos chatear, mas o "novo gerente" tornou isso impossível. Não voltaremos apesar do ambiente agradável e a comida saborosa. Bônus²: um garoto foi atropelado na frente do bar durante a madrugada e após o segurança do local ajudar o garoto, ele foi "instruído" a voltar para frente da porta e não...

Visitamos o Ball Five Augusta em São Paulo com a intenção de nos divertir jogando sinuca, e nesse aspecto, o local cumpre o prometido; nos divertimos bastante com o jogo. No entanto, tivemos duas experiências muito negativas que ofuscaram completamente a diversão.

O primeiro e mais grave problema foi em relação à torre de chopp Heineken que pedimos. Somos consumidores assíduos de chopp e conhecemos o gosto característico da Heineken. Aquele chopp, definitivamente, não parecia ser Heineken. Por estarmos em viagem e não querermos confusão, optamos por não escalar o problema na hora, mas, em uma situação normal, eu faria questão de pegar uma amostra do chopp para levar para análise. Infelizmente, ficamos com a forte impressão de que nos venderam gato por lebre.

O segundo ponto foi o atendimento. Tanto o garçom quanto o funcionário que estava no caixa (não sei se gerente ou dono - o que não nenhuma diferença) demonstraram não saber lidar com o público. Assumiram uma postura um tanto impositiva e reativa, quase como quem peita o cliente, chegando a dizer, de forma meio agressiva e desdenhosa, quando questionamos sutilmente sobre a marca do chopp: "Querem ver o barril para comprovar como está escrito 'Heineken'?!". Essa atitude foi absolutamente não profissional e fez com que não gostássemos da forma como fomos tratados, acendendo em nós a sensação de revolta.

Já estamos de volta à nossa cidade e, infelizmente, ficaremos pelo resto da vida com a sensação de que fomos enganados no chopp e mal atendidos. Se por algum motivo voltássemos a esse local, certamente pediríamos cerveja em garrafa, para evitar ter novamente essa péssima impressão. A diversão na sinuca não compensou a grande insatisfação gerada por esses...

Tivemos uma experiência extremamente negativa no local.

Ao chegarmos, pedimos o rodízio de petiscos, mas fomos informados pelo gerente de que, para que uma pessoa da mesa pudesse consumir o rodízio, todos os demais também precisariam aderir à mesma opção. Inicialmente, concordamos, mas ao refletirmos melhor, percebemos que essa escolha não seria vantajosa para algumas pessoas, além do fato de que nem todos os convidados haviam chegado. Diante disso, decidimos cancelar o pedido.

No entanto, o gerente se recusou a efetuar o cancelamento, alegando que ele mesmo teria que arcar com uma taxa de 15% sobre cada rodízio solicitado, mesmo sem a comida ter sido servida. Expliquei que essa prática era errada, tanto a imposição do rodízio para todos quanto a recusa em cancelar um pedido que ainda não havia sido consumido. Em resposta, o gerente se exaltou e tentou me intimidar, dizendo que chamaria a polícia. Eu o encorajei a fazê-lo, pois as práticas do estabelecimento estavam incorretas.

Além disso, o gerente nos ofereceu uma promoção de balde com três cervejas, incluindo as marcas Estrella Galicia e Amstel. Escolhemos Estrella Galicia, mas recebemos Amstel. Ao solicitar a troca, percebemos seu descontentamento, mas ele a fez. No entanto, ao trazer o balde, percebemos que havia apenas duas cervejas em vez das três prometidas. O gerente simplesmente ignorou a situação e não trouxe a terceira garrafa.

O ambiente também deixou a desejar: abafado e com iluminação desconfortável. No geral, o local não corresponde à propaganda e precisa de...