Big Bread Prime - Tatuapé — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Reclamação referente à compra de produto impróprio para consumo e atendimento inadequado

Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação e indignação diante da infeliz experiência que tive em uma compra realizada neste estabelecimento.

Na tarde de sexta-feira, compareci à loja e adquiri um bolo de aniversário gelado de amendoim, especialmente escolhido por ser o sabor preferido da pessoa que estava celebrando o aniversário naquele dia. Inicialmente, fiquei contente por proporcionar esse momento, porém, logo após o consumo de apenas um pedaço do bolo, o aniversariante começou a passar mal, apresentando sintomas como diarreia, náuseas e mal-estar generalizado.

Diante da gravidade da situação, entrei imediatamente em contato por meio do WhatsApp da empresa, buscando uma solução rápida e eficaz, inclusive solicitando o estorno do valor pago. No entanto, no sábado, passei a tarde inteira aguardando um posicionamento, sem qualquer retorno. Reiterei o contato no domingo com uma nova mensagem e, mais uma vez, não obtive resposta.

Diante da ausência de retorno,insistir na ligação e conversei com o gerente, Sr. Cícero, que já estava ciente do ocorrido e me informou que o setor financeiro resolveria a questão do estorno na manhã de segunda-feira. Contudo, a segunda-feira passou sem qualquer retorno. Novamente, nesta terça-feira, entrei em contato para relatar minha reclamação mais uma vez e fui atendido por uma responsável da área da qualidade, que se comprometeu a resolver a situação.

Para minha surpresa, ao final de todo esse processo desgastante, o estorno foi efetuado de forma incorreta. O valor pago pelo bolo foi de R$ 67,07, mas foi estornado apenas R$ 66,07. Cabe aqui a seguinte reflexão: se no momento da compra eu tivesse pago R$ 1,00 ou R$ 2,00 a menos, o estabelecimento permitiria que eu levasse o produto?

Deixo registrado aqui o meu descontentamento, tanto com a qualidade do produto quanto com o atendimento pós-venda, que demonstrou total descaso com o cliente. Esperava um tratamento mais respeitoso e eficiente, condizente com a reputação de uma rede de padarias que deveria prezar pelo bom relacionamento com seus consumidores — afinal, somos nós, clientes, que mantemos o funcionamento do...

Era cliente continua da padaria big bread , trabalho praticamente ao lado da padaria. Ocorre que ontem (18/11/2022) passei por um episódio em que me senti roubada ,desrespeitada enquanto consumidora e a gerência (em seu péssimo atendimento)disse que simplesmente não podia fazer nada, eu teria que pagar um valor que estavam cobrando de forma equivocada. Junto com duas amigas de trabalho compramos sorvete por quilo, na hora que peguei meu sorvete observei que havia dado 116gr e que o valor a ser pago era quase 12 reais. Quando fui pagar o sorvete me cobraram 20 reais. Disse que o atendente registrou errado, porque não foi este o valor apresentado o na balança. O gerente chamou o atendente que confirmou ser 20 reais. No momento da compra estava com duas amigas que testemunharam o equívoco do atendente e reafirmaram minha palavra. Ainda assim para o gerente da padaria não é o cliente que tem razão. A razão foi dada ao funcionário, me trataram com desdém,como se eu fosse eu a equivocada. Paguei o valor de algo que não consumi, de raiva deixei no caixa o tal sorvete e pedi que jogassem no lixo, o doce ficou amargo...manifestei minha indignação ao gerente e a este lugar não volto mais. Não há respeito para com o cliente,o sistema de cobrança não permite ao cliente contestar e rever o que foi cobrado. Não se trata apenas de um valor cobrado indevidamente, trata-se de Desrespeito, falta de ética e descompromisso para o consumidor. Trata se de valores humanos como ética profissional,honestidade, respeito ao outro e sobretudo humildade em reconhecer e corrigir um erro. Decepcionada com o atendimento! Big bread Tatuapé,...

A padaria fica na esquina da Rua Apucarana com a Rua Platina muito próxima a estação de metrô Carrão, zona leste de São Paulo. Eles contam com serviço de manobristas gratuito por 1 hora, mas caso vc queira parar o seu carro por conta própria, a Rua Apucarana é zona Azul. Para quem gosta de buffet de café da manhã eles tem por R$7,49 a cada 100g ou R$80,90 e vc come a vontade. Eu e meu marido optamos por pedir duas esfihas de carne que custou R$8,90 cada ( muito bem recheada e a carne assa junto com a massa! Super delícia !) um lanche de carne louca que estava muito bom e bem recheado por R$10,90 ( como pode ser visto nas fotos) Para beber pedimos um Ovomaltine gelado de 450ml a R$16,50, uma média de café espesso por R$10,50 e um Chai Latte (chá preto com leite, mel e especiarias) por R$10,60. Para arrematar, pedimos uma tapioca de nutella com morango bem recheada por R$16,50. Tudo estava muito delicioso! O atendimento dos garçons e garçonetes foi fantástico! Esta já é a segunda vez que vamos e voltaríamos novamente! Na primeira vez, fiz a foto da torta de peru com catupiry e tomate que estava muito gostosa, mas não vi o preço! Rs .. só pensei em voltar lá e comer outras coisas para contar para vcs e constatar que realmente é tudo bem gostoso e que o atendimento é 10! Vale super a pena! Ah, eles tem uma estante de promoção que fica próximo a saída dos caixas, vale a pena conferir ! E como vc pode ver nas fotos, a variedade de produtos lá é...