Prime Coffee - Ed. Ferrara — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Estive na unidade do Prime Coffee da Rua Padre Estevão, durante a comemoração do aniversário de uma amiga, e gostaria de registrar minha experiência, especialmente sob a ótica das boas práticas nas relações de consumo. Na ocasião, eu e meu esposo optamos por um combo destinado a duas pessoas. Por uma restrição pessoal, informei ao garçom que não consumo café e perguntei, de forma educada, se haveria a possibilidade de substituição por chá. Fui informado que nenhuma alteração poderia ser realizada, pois os itens do combo eram fixos. Posteriormente, informei também que não posso consumir suco de laranja e, neste caso, a substituição também me foi negada. Diante disso, para minimizar o transtorno, optei por solicitar um suco à parte e pedi que não fossem trazidos o segundo café e o segundo suco, já que não seriam consumidos. No entanto, mesmo com essa orientação claramente informada, os dois cafés e os dois sucos foram servidos à mesa. Gostaria de registrar que compreendo a existência de políticas internas em relação aos combos e seus itens, mas acredito que situações como esta poderiam ser conduzidas com um pouco mais de flexibilidade e atenção às necessidades específicas do consumidor, sempre pautadas pelos princípios da boa-fé objetiva, transparência e respeito à vulnerabilidade do consumidor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Não obstante o contratempo, destaco que o ambiente é agradável, e o atendimento, no geral, foi cordial. Faço este relato de forma construtiva, com o intuito de contribuir para a melhoria contínua dos serviços, especialmente no que se refere à comunicação entre equipe e cliente e à adequação da prestação de serviços às particularidades de cada consumidor. Confio no potencial da casa e acredito que, com pequenos ajustes, a experiência possa ser ainda mais satisfatória para todos...

Costumo frequentar a unidade da rua Vilela, já fui diversas vezes e sempre recomendei muito o local.

Porém ao vir na unidade Ed. Ferrara pela primeira vez, só decepções. Demora absurda para vir os pratos e café gelado, além de colocarem a culpa nos clientes por uma falha deles.

A atendente perguntou se queria doar os cafés na hora ou quando chegassem os pratos, pedi para coar quando chegassem os pratos.

Quando os pratos chegaram e ela fez a coagem o café estava extremamente frio! Provavelmente usaram alguma água que já tinha perdido a temperatura e não perceberam, ate aí tudo bem, pois era só pedir para coarem novamente com outra água, já que era visível a falha deles.

Porém ao questionar a atendente fez a coagem novamente só do meu café e eu estava em uma mesa com 5 pessoas e todos frio. Quando questionei para coar os demais a atendente ficou reclamando dizendo que ficou frio porque pedimos para coar depois e a xícara ficou fria. Mas acho que nem se a xícara estivesse no congelador ela seria capaz de deixar uma água para coagem do café fria em 5 segundos né?

Enfim, algo que era para ser simples de reparar um erro deles, a atendente não quis resolver e ainda colocou a culpa na gente por pedir para coar o café juntos com o prato! Sem...

Sempre fui ao Prime na parte da tarde, mas ontem meu marido e eu tivemos a infeliz ideia de passar lá às 20, pois estávamos retornando de um compromisso e com fome. Entendo que estava próximo do horário de fechamento, mas se não querem atender mais clientes perto do horário de fechar, fica mais bonito dizer do que fazer o que fizeram conosco. Pedi um suco de laranja e um lanche que é feito com uma massa de pão de queijo. Quando me trouxeram o suco era nítido que as laranjas não haviam sido espremidas na hora, estava com gosto de suco de caixinha. Questionei a moça do atendimento se o suco era natural e ela confirmou que o suco não tinha sido tirado na hora. Resolvi contemporizar para não criar caso. Quando chegou o lanche, parecia que tinha sido feito de manhã ou que pegaram o pão mais muxibento possível e velho. Eu comi pq estava com fome e com preguiça de ter que me deslocar até outro local. Gastamos mais de 100 reais para comer dois lanches velhos, para tomar uma coca e um suco de laranja passado. Fica um alerta para o Prime: senão estão afim de atender clientes perto do horário de fechamento, avisem! Mas não nos façam pagar para comer restos! Decepção total...