DOM BELUFE PIZZARIA — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Há algumas semanas atrás eu encomendei uma pizza que veio totalmente queimada. A comunicação inicial com o estabelecimento foi boa, eu informei do ocorrido, a atendente sugeriu enviar outra pizza. Infelizmente como eu estava com visita em casa que tinha que sair cedo não daria pra esperar, foi ai que a falta de profissionalismo começou.

A atendente me sugeriu uma reparação na próxima encomenda. A reparação sugerida foi uma borda recheada ou um refrigerante de 2 litros! Uma troca totalmente desproporcional por uma pizza que não estava em condicoes de ser consumida e que teve que ser descartada. Eu achei que fosse uma brincadeira e quando questionei a atendente ela começou com um discurso de que como a pizzaria era seria com tantos anos de tradição e não estão para brincadeira.

O pior ainda esta por vir. A desculpa da atendente foi que um cliente na mesma hora encomendou uma pizza “bem passada”, o que confundiu o pizzaiolo e fez ele “queimar” a minha pizza. Isso porque a encomenda foi feita no meio da semana em um dia que nem e muito movimentado.

Eu sinceramente nunca vi alguém pedir pizza muito bem passada, ainda mais chegando no ponto de não estar nem perto de condicoes de consumo.

Foi uma resposta mal-educada e eu bloqueei a pizzaria e iria apenas esquecer o ocorrido.

Então a atendente me mandou mensagem de outro telefone, me importunando quando claramente eu não queria mais contato em uma espécie de “stalking”, o que realmente um estabelecimento “serio” não poderia fazer

Como cortesia vou listar o que um estabelecimento “sério” poderia ter feito como reparação:

1 – Oferecer uma reparação equivalente ao gasto, ao tempo e a frustração de ter um pedido que foi desperdiçado.

2 – Escutar o cliente, pedir sugestões o que poderia ser essa reparação, eu ficaria satisfeito se eles oferecessem o mesmo produto outro dia, mas parece que eles acham que todos clientes são desonestos e querem levar vantagem.

3 – Em casos extremos de vocês acharem que o cliente quer levar vantagem, devolvam o dinheiro e mandem alguém para buscar a pizza pra vocês terem certeza que o cliente não está sendo desonesto (sei que existem muitas pessoas mal-intencionadas)

4 – Se o cliente está insatisfeito, tente resolver o problema e se o cliente não quer mais comunicação, respeite, não fiquem enviando mensagens inadequadas tentando se fazer de vítima quando na verdade foi o cliente que foi lesado e não vocês.

5 – Sendo umas das únicas pizzarias do bairro (Se não a onica) que cobra taxa de entrega pra qualquer valor, vocês deveriam saber que a tolerância por erros dessa natureza pode não ser tao alta quanto seria em outros estabelecimentos.

Infelizmente a minha experiência com o estabelecimento foi desastrosa e jamais recomendaria um lugar desses...

A pizza do Don Belufe é muito saborosa, com massa boa e também generosamente recheada. Vale mencionar que lá não há lugares para consumir, apenas um balcão para retirada de pedidos.

O que me impede de pedir mais vezes é que tive problemas em todos os pedidos que fiz. Previsão de entrega de 35min, porém com 1h45 de espera, sem retorno nenhum. Pedido de outra pessoa entregue para mim. Pedido que veio com sabor errado… 90% dos pedidos me trouxeram muito estresse, apesar da pizza ótima.

Se você quiser experimentar e não se importa com o serviço rudimentar, vale a tentativa - te...

A pizza doce é muito boa, porém o atendimento deixa a desejar, não permitem que seja realizado pedidos por telefone e chega a ser um desafio quando se trata de clientes 60+, no caso dos meus pais so conseguem pedir no final de semana quando estou na casa deles para auxiliar por conta da limitacao com os meios digitais, além do aplicativo não ser didatico. Acredito que a pizzaria tem tudo para dar certo se melhorarem esse problema existente, ampliando para todos os publicos. Ademais, há demorando pelo menos 15 minutos para...