Hamburgueria Bullguer — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Olá time da Bullguer. Espero que está mensagem chegue ao time de experiência do cliente.

Fazia tempo que não frequentava uma loja de vcs, e decidi fazer isso hoje na loja do shopping da Mooca.

Em poucos minutos, me lembrei porque não frequentava a loja há muito tempo.

O atendimento ao cliente é péssimo. O rapaz do caixa Fernando (japonês), fez uma cobrança errada de um lanche, colocando um a mais. Até aí, tudo bem, pode acontecer.

O problema não é cometer um erro, e sim como se resolve.

Ao voltar no caixa, o atendente de forma super agressiva, disse que o pedido estava certo e eu indaguei, meu amigo eu pedi dois lanches e não três e vc anotou errado é preciso resolver. Só isso.

Ele simplesmente deixou de me atender e saiu andando. Uma outra moça do caixa deu continuidade ao meu atendimento e resolveu prontamente. O rapaz ainda passou por traz de mim e reclamou alto para todos que quisessem ouvir com estas palavras “ haja paciência … haja paciência”

Ou seja, já ficou claro porque não vinha até a loja e não voltarei mais. Perderam um cliente.

A minha recomendação é que revisem os processos de capacitação dos times de atendimento ao cliente, utilizando de inteligência emocional, escuta ativa e habilidades para resolver problemas.

E depois de 30 minutos esperando… tive que pedir o cancelamento e ir embora …

Infelizmente não posso dizer até mais, pois não...

Infelizmente foi uma escolha terrível ter vindo ao Bullguer. Escolhi o que achei ser uma boa opção, porém além de ser caro (um "combo" que não existe, porque não vendem combo, somente opções individuais, que é para você gastar mais), o lanche e o acompanhamento são minúsculos e não matam sua fome. No meu pedido havia um guaraná de lata que não foi entregue. O refil tinha um gosto horrível e ainda fomos pressionados a devolver a bandeja, pois segundo eles "estava em falta", o que é estranho, pois mesmo sendo sábado a noite, estava bem vazio. Enfim, não pretendo voltar e fico triste do alto valor que gastei com esse restaurante, quando poderia ter escolhido opções mais conhecidas, como...

A qualidade caiu absurdamente, cheguei em uma terça-feira no horário do almoço, estava quase vazio, tinha uns adolescentes terminando de comer e eu e mais uma mãe com filho na fila, eu fiz meu pedido demorou mais de 30 min e quando fui retirar estava na embalagem, a atendente disse que não tinha mais bandejas, eu relevei pq estava com fome, o lanche cheio de óleo a carne passada do ponto, as batatas pra minha surpresa tinha um tufo de cabelo queimado, eu desistir de comer as batatas, e quando estava terminando meu refrigerante, tinha algumas pessoas que estavam aguardando pedido que chegaram depois de mim, e receberam bandeja, pra mim nítido que foi algum erro com 3 atendentes...