Isabela Akkari Café et Patisserie — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Hoje, 04/11, fui com minha sogra e minha bebê de 3meses tomar um café na Isabela Akkari na Vila Nova Conceição.

Chegando lá, sentamos em uma mesa e atendente veio com cardápio. Já de início foi super grossa, pois perguntou se conhecíamos a loja, disse que mais ou menos, começou a explicar o cardápio, eu fui dizer que minha filha tinha ALERGIA A proteína do leite de vaca (APLV) e ela pediu pra eu esperar que ela estava explicando o cardápio. Já comecei a achar meio falta de respeito e grosseria, mas ok. Esperei a explicação acabar e repeti dizendo - minha filha tem ALERGIA e mama exclusivamente no peito-, ainda disse, outro dia comi um doce com leite sem querer e ela passou super mal, ficou com diarreia quase que imediatamente, sem contar outros sintomas que duram quase duas semanas para passar. Bom, foi indicado um doce sem caseína - Doce da Nana com ganache de chocolate.

Minha sogra que não tem problema com leite pediu um pedaço do DOUBLE CHOCOLATE.

Quando chegou nosso pedido, a atendente olhou pra mim (minha sogra estava de frente pra mim), e disse: “posso servir a calda?”, eu pensei que a calda era da minha sobremesa. Olhei pra ela e falei, deixa que EU mesma me sirvo.

Bom comi a calda, minha sogra comeu. E ainda pedi um doce igual ao que havia comido pra viagem. Quando fomos pagar perguntei pra moça, você está mandando aquela calda pra eu colocar em cima do MEU Bolo da Nana? Ela disse que meu doce não ia calda, e que a calda era do doce da minha sogra, que tinha leite na composição e que realmente achou muito estranho que eu comi.

GENTE! Eu não trabalho na Isabela Akkari pra saber TODOS os doces/sobremesas e cada detalhe do cardápio. Pra isso ela estava lá, pra explicar o cardápio e me dar suporte, mostrando qual a melhor opção pra mim, e o que ia ou não no meu pedido. Como eu ia saber que a calda não era do meu doce sem ela falar?? Eu avisei que minha filha era alérgica desde o primeiro minuto, falei DUAS VEZES que ela só mama no peito, e não podia comer NADA com leite.

Vocês estão lidando com alergia alimentar, estão lidando com vidas, que é algo muito sério. Não pode ser levado desse jeito, sem o mínimo de cuidado e respeito. Vocês tem noção da gravidade?

Sai desolada da loja. Quando estava colocando minha filha no carro não aguentei e voltei. A gerente veio me atender na rua, eu expliquei a situação, e a única coisa que ela me disse foi: quer o telefone do SAC pra reclamar? Sério?? Não teve um pedido de desculpa, não teve nada de humanidade. Eu sai de lá chorando e com tanta raiva, que minha vontade era tacar o doce que comprei no lixo. Gastei R$40,00 em cada doce pra passar raiva.

Repito: Vocês estão lidando com alergia alimentar, estão lidando com vidas, que é algo muito sério. Não pode ser levado desse jeito, sem o mínimo de cuidado e respeito. Vocês tem noção da gravidade?

É algo muito grave, a equipe de vocês precisa de treinamento, de cuidado e de respeito. A atendente até agora não deve ter entendido a gravidade do negócio, a minha filha vai ficar duas semanas com sintomas bem ruins por causa de um mau atendimento e descaso, pois a atendente podia simplesmente ter olhado pra mim e falado, essa calda é do doce da sua sogra. E não ser levado desse jeito, com tanto descaso.

Como consumidora, me senti muito desrespeitada, muito enganada. Já chorei tanto hoje, porque estou em uma dieta super restritiva faz 2meses e meio, fazendo tudo certinho pra não ter perigo e colocar a vida da minha filha em risco, e por causa de uma falta de cuidado, caiu tudo por terra.

E a falta de empatia foi surpreendente, das duas moças - atendente e gerente. Estou bem...

Fui com muita expectativa sobre o lugar, pois tenho buscado opções de lanches mais saudáveis e inclusivos em SP. O local é muito bonito realmente, mas o espaço é apertado o que gera algum desconforto, mas nada que supere o desconforto físico ao ingerir uma mistura de adoçantes. Eu e minha amiga passamos muito mal após comer um chocotone com calda e tomar um chá de hibisco, que inocentemente acreditei ser apenas um chá como o que tomo em casa, mas o chá tinha um xarope com adoçante que nos fez ter muita dor de barriga, estufamento e gases. Eu faço dieta e evito fermentativos, e antes de realizar o pedido perguntei para a atendente sobre o uso de adoçantes no lanche, fui informada de que era usado apenas o açúcar de coco, no entanto, ao relatar para a equipe de qualidade da Patisserie sobre o ocorrido fui informada de que as caldas tinham eritritol, maltitol e stevia, inclusive o chá também tinha um xarope adoçado com adoçante, o que fez minha amiga passar mal de imediato, eu só senti desconforto mais tarde, mas fiquei 2 dias com dor de barriga e o intestino irritado. Houve uma explicação por parte da empresa e um pedido de desculpas, porém não resolve a questão e a frustração de ter ido a um lugar achando que era legal e sair passando mal. Quem tiver sensibilidade alimentar não indico, pois não compensou, além disso adoçantes são fermentativos e podem fazer qualquer um passar mal o que vai de encontro a ideia de lanche "saudável". Não tenho problemas com açúcar e sim com adoçante, mas houve uma falha grave na comunicação. Fiquei triste e...

Estive há pouco tempo na loja do Brooklin com uma lista imensa de presentes para dar no Natal. Moro longe, peguei muito trânsito, cheguei lá a vendedora falou que não tinha mais brownies. Perguntei se poderiam pegar o meu pedido e entregar em minha residência, a vendedora falou que eu pagaria um frete de R$30,00. Fiquei surpresa com o tratamento, mencionei que havia vindo de longe e que não era justo este frete e ela me perguntou: Quer falar com a supervisora e eu disse que sim. Chegou a supervisora, expliquei novamente a situação e ela simplemente disse a mesma coisa, para eu ir em outra loja e que se quisesse ela poderia entregar 4 dias (terça-feira) mas não poderia me isentar do frete. Mencionei que aquele tratamento não era adequado. Sou cliente de vocês há muitos anos e sempre comprei pelo ifood, porém como era uma ocasião especial, separar por sacolinhas cada presente eu preferi ir na loja e aproveitar para conhecer pessoalmente já que eu nunca havia ido. Mencionei que abriria uma reclamação no Reclame Aqui e no google e ela só me perguntou: Qual o seu nome ? e mais nada. Absolutamente nada. Voltei pra casa e pequei mais um trânsito imenso de 40 minutos. Já tinha desistido de comprar, eu ia mudar o local, porém resolvi verificar como funcionava o site e para minha surpresa, no final da compra o frete era grátis ! Entendo que isso é falta de treinamento, informação ou não sei o que foi, porém posso dizer que o atendimento...