Madame Underground Club — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Tive uma experiência boa no geral na primeira vez em que visitei a casa, em fevereiro desse ano. Mas eu e meus amigos não tivemos um bom atendimento na noite de Halloween de ontem, 02/12.

Em primeiro lugar, impossível não falar da grosseria e da falta de preparo para lidar com o cliente da funcionária responsável por receber e entregar os pedidos da hamburgueria. Minha amiga encontrou uma larva em seu lanche e a levou ainda se mexendo para mostrar a ela. A mulher simplesmente pegou a larva em suas mãos e levou para dentro da cozinha. Ao voltar, apenas perguntou se minha amiga gostaria de cancelar o pedido. Não se desculpou e não ofereceu um outro lanche em troca, o que é o mínimo que se pode esperar numa situação como essa. Os lanches já não baratos, paguei R$38,00 em um com pão, dois hambúrgueres e cheddar, apenas. Minha amiga pagou mais caro no dela para receber essa qualidade e atendimento.

O bar estava lotado com somente 3 ou 4 funcionários atendendo e preparando os drinks. Acredito que esse seja o evento do ano que mais lota a casa no ano e as pessoas acabam passando tanto tempo esperando ser atendidas que perdem até a vontade de beber. Quanto as bartenders, eles são ótimos, muito simpáticos, mas ficam muito sobrecarregados. Parece que há uma insistência da casa em contratar mais pessoas para acelerar o tempo de espera no atendimento.

Mais para o final da noite, eu e minhas amigas fomos pedir umas sobremesas e fomos muito mal atendidas pela mesma mulher responsável pelos pedidos dos hambúrguers e outra moça. Fizemos o pedido e sentamos em uma mesa em frente a hamburgueria para esperar e logo nos questionaram o motivo de estarmos ali (????). Quando respondemos que tínhamos feito um pedido, elas foram com a maior cara da bunda do mundo prepará-los, como se estivessem fazendo um favor para nós, como se a casa e a hamburgueria ainda não estivesse abertas para atendimento. Pagar quase 80 reais num ingresso, quase 40 num hambúrguer, mais de 30 nos drinks, quase 30 num Petit Gateau e ser tratada dessa maneira é desanimador e revoltante. Eu imagino que trabalhar na noite seja difícil, mas o cliente precisa ser tratado com o mínimo de educação e respeito, coisa que do nosso lado nunca faltou, posso afirmar com certeza.

A fila para pagar a comanda no final da festa estava gigantesca, quilométrica, sem ninguém para auxiliar na organização e impedir outras pessoas de furar. Apenas três pessoas no caixa com centenas de clientes na fila. Novamente, parece haver uma resistência muito grande da casa em contratar mais funcionários, mesmo com a necessidade sendo óbvia, provavelmente para evitar gastos. Mas nós passamos tanto tempo em filas e tanto tempo esperando que não conseguimos curtir a festa da maneira que gostaríamos, e isso acaba nos tirando um pouco da vontade de voltar, mesmo com o lugar sendo muito bonito, ter uma vibe muito legal e tocar...

Fui com minha companheira e um amigo no dia do after do show do Lebanon Hanover. A casa é maravilhosa, toda a ambientação e decoração é impecável. A trilha sonora, nos 3 ambientes também dispensa comentários, muito boa. Não achei os drinks caros, na verdade os preços do cardápio do bar são super justos, desde não-alcoólicos a cervejas/doses/drinks. A coquetelaria não é nada além do que se espera de uma balada, mas os drinks não são de má qualidade, eu até me surpreendi com a qualidade deles, em meio a uma casa tão lotada. Infelizmente, o que pegou no calo foi o atendimento. Acho que tive a sorte de ser atendido sem um quase "vai tomar no c*" por apenas uns 4 funcionários. De resto foi osso. Gostaria de ter avaliado a comida, que não era tão cara e parecia bem boa, mas a mulher que trabalhava no salão que estava escrito "reservado" foi MUITO grosseira comigo, quando eu, uma pessoa que estava pela primeira vez na casa, a perguntei como funcionava o bonito e bem decorado espaço, que aparentemente era reservado apenas aos que pediam comida. Na verdade, eu nem sei se o ambiente funcionava assim mesmo, porque a rispidez e a grosseria foram tamanhas que eu saí meio sem entender foi nada. Gostaria muito de ter amado a casa, mas ela definitivamente não se mostrou amigável para clientes de primeira viagem, o que é uma pena, porque é uma casa de outro mundo. Estava MUITO lotada e eu quero acreditar que parte da grosseria de alguns colaboradores foi por conta da super-lotação e do calor anormal que estava fazendo no dia, mas o que fica é a primeira impressão. Gostaria, inclusive, de agradecer ao homem que estava recepcionando na hora da entrada (depois de uma fila imensa) por ter se retratado comigo e minha companheira. Ele foi extremamente grosso e muito alterado na entrada, porém reconheceu o erro e se retratou conosco. Dava pra perceber que tinha algo de errado com a equipe, ou organização, no dia e quero acreditar que tive essas impressões por causa disso... No final de tudo, talvez apenas tenhamos dado azar. Espero voltar um dia e ver que este textasso chato não fazia sentido, mas por enquanto, ele...

Gostaria de dar 5 estrelas pela balada, que realmente é incrível. Decoração, tema, músicas, realmente o melhor Halloween de SP. Infelizmente a decepção foi com a organização, que me cobrou o valor de 1 ingresso a mais na comanda. Não fornecem nota com a descrição do que foi consumido, precisei pedir para a pessoa que estava cobrando tirar fotos no meu celular com a descrição de tudo. Paguei, mas achei estranho e exorbitante o valor, então resolvi entrar de novo na casa para questionar. Quando entrei, fui tratada com descaso pelas pessoas que me atenderam, desde a segurança até os demais, que pareciam não fazer questão de resolver o problema, como se eu estivesse louca. A primeira pessoa que me atendeu disse que se eu já paguei, não tinha o que fazer, sorte a minha ter pedido para o caixa tirar as fotos no meu celular. Falei com um rapaz que simplesmente olhou os valores totais e disse que estava certo, então pedi para que ele olhasse detalhadamente comigo o que havia sido cobrado, e nesse momento ele viu o valor de 70,00 a mais, valor de um ingresso. Comprei os ingressos da festa antecipadamente a mais de 1 mês, pq um ingresso a mais na comanda? Esse mesmo rapaz me fez um Pix para devolução do valor, e quando fui sair da casa fui barrada por não ter “o caixãozinho”, comprovante de pagamento. Como eu teria esse comprovante de entrei na balada novamente para resolver um problema de terem me cobrado a mais? Absurdo!!! Não queriam me deixar sair, pq eu não tinha o tal caixãozinho e eu precisei fazer um escândalo pra conseguir ser liberada. Além de cobrarem a mais, fui tratada com descaso e praticamente precisei gritar para poder sair da balada. Cadê a organização? O madame precisa disso? A mesma pessoa que me liberou para entrar e resolver o problema foi a pessoa que me barrou na saída. Novamente, o madame precisa disso? Revejam a equipe de funcionários, pq estragam uma balada maravilhosa com essa...