Restaurante Al Janiah — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

A experiência foi de completo descaso.

Fui ao restaurante por ocasião de uma palestra que ocorreria no local. A intenção era assistir e também jantar, aproveitando que o evento iria das 18h30 às 21h. Chegando no restaurante, o térreo já estava lotado. Informaram que o 2º andar transmitiria os discursos num telão. Subi, peguei uma cadeira e fiz um pedido. Desde esse momento, já havia pessoas nas mesas reclamando da demora pra falar com o garçom. Era visível que o lugar estava com menos equipe do que seria necessário. Poucos minutos de palestra e um problema de energia faz a transmissão parar no segundo andar. Por mais de 15 minutos, a situação seguiu sem que nenhum funcionário sequer aparecesse para tentar reiniciar a transmissão. Alguém, enfim, chega e sem pressa fica clicando diversas vezes seguidas no botão de conectar à internet. Quando finalmente volta a transmissão, o palestrante fala por mais 10 minutos e encerra (sim, a palestra continuou normalmente no andar de baixo, enquanto as pessoas no 2º andar não podiam ver nem escutar nada). O evento continua com os demais palestrantes e nada do meu pedido chegar. O garçom não aparecia mais. Saí do meu lugar e fui em busca dele, querendo saber o que havia acontecido. Ele me diz que o sistema caiu, que não dá pra ver se vai demorar mais ainda e também não dá pra cancelar. Falo que vou esperar e volto pra minha cadeira. Mais um tempo e ele reaparece no andar do telão. Após passar em algumas mesas, o garçom checa minha comanda (quase1h30 após eu ter feito meu pedido). Ele me diz que não havia nada registrado além de uma água. Diz que o problema de energia provavelmente afetou o sistema. Desisti de ver o fim do evento e fui embora 20h20, com muita fome (fiquei sem jantar) e muito chateado com a falta de preocupação do restaurante com os clientes. Problema técnico, superlotação e falha no sistema são coisas que podem acontecer com qualquer estabelecimento. Mas tratar os clientes com desdém, sem informa-los sobre o que está havendo, sem tomar medidas pra minimizar o desconforto, deixa tudo ainda pior. Faltou equipe pra atender a demanda, mas também faltou muita organização e respeito com quem tava ali. É uma pena. O lugar abriga muitos refugiados, tem um cardápio bacana e tinha tudo...

Já fui ao bar várias vezes por gostar muito do conceito. No último sábado tinha uma reserva para comemorar meu aniversário e infelizmente minha experiência foi horrível do início ao fim. Cheguei mais cedo para checar se estava tudo ok com a reserva e ninguém tinha informações. Precisei falar com 4 pessoas diferentes até chegar ao local. Tinha apenas uma mesa com a plaquinha de reserva e meu pedido foi para um espaço que comportasse 30 pessoas. No local estava ocorrendo uma atividade com um grupo de pessoas assistindo um filme. Fiquei na mesa reservada em silêncio aguardando o fim da atividade e início do meu horário de reserva. Quando estava próximo do horário fui novamente procurar alguém para preparar o lugar para a chegada das minhas convidadas. Tão logo o garçom começou a organizar as mesas, uma das participantes do evento veio falar grosseiramente comigo que estávamos fazendo barulho. Nos disseram que o evento seria encerrado 20h30, sendo que minha reserva foi para 19h. Minhas convidadas foram chegando de forma super discreta para não incomodarmos as pessoas do evento e foram hostilizadas da mesma forma. Quando o evento enfim terminou, nós tivemos que nos dirigir ao local e organizar as mesas. E ainda escutamos reclamação do garçom. Ficamos uma hora e meia super desconfortáveis com toda a situação. Além disso, nossos pedidos eram esquecidos o tempo todo. Algumas pessoas foram embora sem sequer comerem ou beber o que haviam pedido. Continuo acreditando muito na proposta do lugar, mas é preciso que melhorem urgentemente na organização e no tratamento aos clientes. Ser tratada com respeito pelos trabalhadores da casa é o mínimo que se espera em qualquer...

A experiência foi bem sofrível. Para não dizer, criminosa. Quanto à comida, trivial. Falta potência no tempero da comida, sanduíches servidos frios, os que levavam carne grelhada. Mas o destaque vai ao serviço do caixa. Ao ser questionado sobre a cobrança de uma bebida que não fora consumida em uma comanda e que estava sendo cobrada, o rapaz não admitiu ser questionado. Ficou nervoso e exigiu que a bebida fosse paga. Seria. Após a conferência de todas as comandas pagas da mesa em que eu estava, algo muito natural. Estando correta a cobrança, o pagamento seria feito. Mas o pedido causou tanto desconforto no moço que foi o suficiente para se instaurar um caos no lugar com a presença de ao menos 9 homens na tentativa de me intimidar. Ouvi os mais baixos xingos, sendo chamado até de terrorista(sic), de que não queria pagar o couvert - que sequer foi questionado, que ia levar uma porrada na cara, que ali era terra sem lei, que eles eram quem mandavam e a todo tempo de fala, o rapaz responsável vinha e tocava o meu braço, o meu ombro, insistindo, tentando me intimidar. E eu aguardando a conferência das comandas. A confusão só deu por findada quando acharam o ticket da comanda na lixeira (comanda paga minutos antes da confusão). Por fim, pregar cultura em ambiente que se diz 'centro cultural' não é colocar o cliente para experimentar situações de guerra, ser chamado de terrorista. A xenofobia não tem mão dupla. Não deveria sequer existir. Um lamento, um pesar. Não recomendo, não volto...