Matsuya — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Já entrei em contato via Instagram ha 4 semana e simplesmente me ignoraram!

Venho por meio deste expressar minha completa decepção! Frequento o restaurante há anos e nunca tive um tratamento tão ruim e uma experiência tão horrível quanto tive no último sábado dia 21. Estive na unidade da vila Mariana às 16/17h e a comida estava horrível, porções mal servidas, itens que deveriam estar quentes estavam frios e com aspecto de velho, com gosto de óleo. Reclamamos diversas vezes para trocarem os itens, mas sempre vinham itens que pareciam estar prontos há horas, somente esperando um cliente trouxa chegar para consumi-lo.

Sem contar a falta de vontade dos funcionários. Adoramos sentar na área dos tatames. Aliás temos até uma mesa que chamamos de nossa por que sempre ficamos nela quando vamos ao restaurante. Assim que chegamos o rapaz que estava na porta disse pode ficar nas massas desta área. Então falamos que queríamos a tal mesa que gostamos. Ele fez uma cara feia e disse que só tinha um garçom para atende a todos no restaurante. E que aquela área ficava distante demais para ele. Questionamos e ele ainda com semblante fechado nos disse para ficarmos onde quisermos. O tal garçom veio nos atender com má vontade. Logo em seguida aparece outro e mais outro, mas todos sempre com o mesmo aspecto de estar ali atendendo por obrigação. Quando pedi um item um deles me deu uma resposta tão ríspida que até fiquei com vergonha na hora. A Lula parecia uma borracha sem sabor ou forma. Sentia-se o óleo da qual a mesma havia sido feita horas antes. Fria. Não foi um almoço barato, não somos lixo para sermos mau tratados. E muito menos comer restos que estavam jogados em algum...

Fui lesado no meu pedido e não houve nenhum esforço de compensação, além de ser muito mal tratado de início ao fim, não volto e não recomendo esse restaurante de maneira alguma.

Pedi um combo vegetariano e o restaurante não tinha tofu. Não fui informado disso ao fazer o pedido, apenas que demoraria e chegaria aos poucos. Fiquei esperando as porções com tofu, e não vieram. Para piorar a experiência, fui alocado em uma mesa ao lado da bancada onde cortam os peixes, cheiro nauseante, solicitei duas vezes que me trocassem de mesa assim que outra vagasse, o que nunca aconteceu, apesar de claro movimento de saída e entrada de clientes no estabelecimento durante a refeição. Ao final, reclamei com garçom e gerente, ambos me trataram com descaso e desgosto, escutei do gerente que "se você é vegetariano, por que veio comer nesse restaurante?", completamente debochado e displicente.

Pedi um desconto e disseram que não seria possível, tornei a solicitar compensação em forma abatimento do preço de uma coca-cola (!!!), o gerente fez chantagem dizendo que seria descontado do salário do garçom na presença dele, deixando a situação extremamente desconfortável. O atrito foi tamanho que infelizmente saí de lá pagando inclusive os 10% adicional de bom serviço, o que absolutamente NÃO REFLETE a forma como fui tratado no estabelecimento. Infelizmente a tentativa de resolver a situação de maneira cordial e civilizada foi inviabilizada pela falta de profissionalidade dos funcionários da casa. Estarei acionando o Procon no próximo dia útil....

Best cost-benefit in a Japanese "rodízio" in São Paulo. The temakis are generous and full. The sashimi is finely cut and with good quality fish. Parking is available, but expensive. The place gets packed during the weekends, and the price skyrockets, but a mid-week lunch will run you about 40 Reais. Drinks are expensive, even water is almost 5 Reais. Recommended for those who are hungry for Japanese, and don't feel like paying the extortionate amounts charged in a la carte...