McDonald's — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Me senti humilhado no atendimento nessa loja da Marques de São Vicente, em 13/10/2024. As mesas estavam um pouco sujas, o que já é estranho para um ambiente de alimento. Compramos pelo Toten, pois não existia ninguém no caixa, totalmente vazio e isolado. O balcão de retirada dos pedidos, só aparecia pessoa para levar lanche pronto, mas saia correndo. Não era possível nem pedir algo. Meu primeiro pedido foram dois lanches de promoção, vieram ok, porem um pouco bagunçados, desmontados. Também estranho, pois se é feito na hora, como pode vir já caído dentro da caixinha? Neste pedido um dos refrigerantes (Coca-Cola), chegou totalmente "aguado", parecia água da torneira sem filtro, nojento para beber. Demorou um pouco, mas conseguimos trocar e ai colocaram uma Coca descente. até aí ok. Depois comprei um lanche para viagem e mais dois cafés médios. Ao retirar o lanche a atendente disse, o café já está sendo preparado e virou as costas. Até aí, OK. pensei que em uns 2 ou 3 minutos iriam trazer. Ai o problema começou.... Foram mais de 20 minutos esperando os dois cafés e sem conseguir falar com ninguém, pois o balcão estava totalmente deserto. Fiquei todo o tempo esperando alguém vir para perguntar e pedir o café... ao aparecer um atendente (correndo)... um rapaz ao meu lado que também espera um café, perguntou sobre o pedido dele. O atendente disse com voz nervosa "... tem que esperar..." e virou as costas. Esse mesmo atendente, eu vi fazendo as batatas fritas com raiva... batendo as cestas e deixando cair no chão o alimento congelado. Nesse tempo, também vi um montador de lanche fechando com o PÉ um pequeno frízer, que estava atrás dele, o qual a portinha não grudava. O pior, era porque estava muito cheio, e assim ele empurrou os alimentos com o pé para dentro. NOJENTO. Bom, vamos lá. Enquanto isso, meus cafés haviam sido esquecidos, assim como eu e o outro cliente (que aliás, foi embora, com cara de quem não acreditava), sinceramente, fiquei com dó do rapaz. Pagou e não foi atendido. Ao chegar a uns 25 minutos em pé e sem café ... sai do balcão de retirada e fui até o caixa (onde não havia ninguém) ... mas consegui ficar um pouco mais próximo dos funcionários que passavam de um lado para outro. Ai quando chegou um rapaz (que depois soube que era o gerente da loja), o mesmo nem me perguntou nada... Se eu queria fazer pedido ou precisava de algo, simplesmente foi pegar algo abaixo do balcão e foi saindo. Neste momento, já falei mais alto. ".. PODE AJUDAR AQUI ????? estou esperando meu café a mais de 20 minutos..." Ele disse que ia ver.... ai sumiu e esperei mais 2 minutos. Conta ai parado, 120 segundos, pra ver como é rápido. Conhecei a falar mais alto, "...CADE MEU CAFÉ..." . De repente aparece outro funcionário que estava no meio da loja, perguntando se ele podia ajudar. Eu cansado e nervoso, comecei a falar novamente do meu pedido que não entregavam e do outro cliente que foi embora ... eu estava totalmente desacreditado no que estava acontecendo. Assim, esse atendente foi buscar o café e num instante de 10 segundos, trouxe os cafés. PERGUNTA... como fez isso tão rápido ????????????? Ao entregar, não disse nada e já foi virando as costas... ai perguntei, já tem açúcar então ? ai ele virá e pergunta se quer adoçante ou açúcar ? eu respondo... ele pega o açúcar, me entrega e vira as costas (neste atendimento o atendente sempre foi educado), mas ai novamente eu tive que chama-lo e perguntar “... COMO FAÇO PARA MEXER? ...” e então o atendente me trás UMA (1X) colherzinha de madeira. Aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaahhhhhhhhhh Lembrando, eram dois cafés. Kkkkkkkkkkkk ridículo. Eu cansado, peguei e fui pra mesa, onde minha esposa e filhos estavam esperando e me olhando todo esse tempo. Outro detalhe, nesse tempo, também entrou 3 crianças ... abordando os clientes e pedindo para pagar um lanche. Nunca tinha visto...

🇧🇷 Em 15/07/2024 por volta de 08h10 compareci a esta loja para tomar café da manhã. Primeiramente, todos os funcionários estavam recuados na cozinha, conversando, gritando, fazendo algazarras, inclusive na presença do que parecia ser um supervisor de atendimento. A parte da frente da loja (onde ficam os totens) estava abandonada, sendo que eu cheguei a pensar que estava fechada. Mas o letreiro avisava que era 24h. Solicitei um chocolate quente e um Queijo Quente duplo queijo. Conforme foto anexa, estranhei que o chocolate quente estava só com gosto de leite. Quando a parte líquida terminou, percebi que todo o chocolate em pó estava no fundo do copo: ou seja, na preparação ninguém se deu ao trabalho de mexer o pó do chocolate quente. Eu não sou obrigado a terminar de preparar minha bebida; mas pelo menos alguém poderia ter me avisado que eu deveria ter mexido o pó. Por que o MC Donalds não está mais treinando adequadamente seus funcionários? Por que permite um atendimento péssimo? É lamentável, estou extremamente decepcionado com Mc Donalds devido às sucessivas experiências negativas com a marca.

🇺🇸 On 07/15/2024 around 8:10 AM, I visited this store for breakfast. Firstly, all the employees were in the kitchen, talking, shouting, and making a commotion, even in the presence of what seemed to be a service supervisor. The front part of the store (where the kiosks are) was abandoned, and I even thought it was closed. But the sign said it was open 24 hours. I ordered a hot chocolate and a double cheese grilled cheese sandwich. As per the attached photo, I found it strange that the hot chocolate only tasted like milk. When the liquid part was finished, I realized that all the chocolate powder was at the bottom of the cup: in other words, during preparation, no one bothered to stir the hot chocolate powder. I shouldn't have to finish preparing my drink; at least someone could have told me that I needed to stir the powder. Why is McDonald's no longer adequately training its employees? Why does it allow such poor service? It is regrettable, and I am extremely disappointed with McDonald's due to successive negative experiences with the brand.

🇪🇸 El 15/07/2024 alrededor de las 08:10 AM, visité esta tienda para desayunar. Primero, todos los empleados estaban en la cocina, hablando, gritando y haciendo alboroto, incluso en presencia de lo que parecía ser un supervisor de servicio. La parte delantera de la tienda (donde están los kioscos) estaba abandonada, y llegué a pensar que estaba cerrada. Pero el letrero decía que estaba abierta 24 horas. Pedí un chocolate caliente y un sándwich de queso a la parrilla doble. Como muestra la foto adjunta, me extrañó que el chocolate caliente solo supiera a leche. Cuando la parte líquida terminó, me di cuenta de que todo el polvo de chocolate estaba en el fondo de la taza: en otras palabras, durante la preparación, nadie se molestó en remover el polvo de chocolate caliente. No tengo por qué terminar de preparar mi bebida; al menos alguien podría haberme avisado que necesitaba revolver el polvo. ¿Por qué McDonald's ya no entrena adecuadamente a sus empleados? ¿Por qué permite un servicio tan pésimo? Es lamentable, y estoy extremadamente decepcionado con McDonald's debido a las sucesivas experiencias negativas...

📌 Ambiente: O local estava limpo e bem organizado. Logo na entrada há totens para realizar o pedido. As mesas ficam todas no andar de cima. A iluminação é boa. O ar condicionado é muito gelado, semelhante ao do metrô ou de ônibus de viagem. Acho isso ruim, pois se não estiver com blusa fica passando frio.

⭐️ Atendimento: O atendimento foi péssimo! Primeiro porque demoraram 27 minutos para entregar dois combos de lanches. Isso que o estabelecimento estava vazio, com cerca de 5 pedidos a nossa frente. Segundo porque eu pedi o novo Mcfish e me entregaram com a batata frita comum.

Ao questionar a atendente Thalia, ela informou que eu tinha que selecionar no sistema que queria a batata rústica. Achei estranho porque não vi essa opção. Desconfiado, fui novamente no totem simular um pedido. Bingo! Não havia opção para selecionar batata rústica.

Voltei no balcão e informei, inclusive pedindo para ela ver o totem comigo, ao passo que ela informou que não tinha mais a batata rústica no estabelecimento. Ora, se não tinha a batata, porque não informou no momento de entrega do pedido? Ou melhor, como deveria ser o correto, porque não informou quando receberam o pedido? Não me permitiram escolher se eu queria o reembolso ou o lanche com a batata frita comum, fora o descaso de ter que esperar meia hora pra receber um pedido em um estabelecimento vazio.

A própria propaganda da marca diz que é o "famoso Fish & Chips que é sucesso na Inglaterra". Como conseguem vender esse lanche sem a batata rústica característica?

O atendimento piora ao verificar com a atendente que não havia sachês de ketchup e mostarda. Como que um restaurante do porte do McDonald's fica sem produtos básicos de um fast food em pleno final de semana?

Depois desse episódio, lembrei porque fazia mais de 2 anos que não ia no McDonald's. Toda vez que vou é um problema, seja porque não tem o que pedi, seja porque o atendimento é horrível, desrespeitoso!

🍴 Refeição: Experimentamos o novo lanche Mcfish, porém, com a batata frita tradicional. O lanche é gostoso, mas senti que falta mais queijo e molho para dar liga. Estava bem seco, algo bem artificial. O suco Dell Vale de uva estava gostoso, apesar de não ser natural.

⚖️ Custo-benefício: Paguei 86 reais nesse pedido. Seguem os valores unitários: McFish (18,10), batata frita grande (6,90) e suco Dell Vale de uva (17,90). Considerando toda a situação que passei, achei que não valeu a pena a experiência. Nunca mais voltarei nessa unidade e, como de costume, demorarei muito para voltar a consumir nas franquias da marca, somente se eu achar que a novidade oferecida compensa todo esse desgaste. Por fim, abri reclamação no Reclame Aqui e me deram um cupom...