Gosto da Ironberg pela estrutura que as academias da região não oferecem, mas alguns pontos precisam ser melhorados, principalmente no que diz respeito ao acolhimento e cuidado com o cliente.
Sou cliente há quase 1 ano e nunca, nenhum professor me abordou para corrigir algum movimento errado ou me ajudar a usar um equipamento (por que faço tudo certo? talvez, mas nunca vi esse tipo de abordagem proativa e de cuidado com outros clientes visivelmente mais iniciantes enquanto estou lá). Hoje (16/05/25), estava treinando em paz com fones de ouvido e fazendo agachamento búlgaro com a perna apoiada em um banco de supino, usando tênis (algo que já vi outros clientes fazerem tbm). Percebo um professor cochichando com uma professora, apontando pra mim, e a professora se aproxima, me faz interromper a série no meio, tirar meu fone, pra me dizer “você precisar tirar o tênis pra apoiar no banco”. Sem bom dia, sem dizer seu nome, sem me perguntar nada mais. Algumas coisas que a professora deveria levar em conta, além da educação básica que faltou - não se interrompe uma pessoa no meio de uma série, sabendo que há riscos de se machucar, de soltar o peso nos pés, de desajustar a postura, o bracing, e se lesionar, enfim, vários riscos pra saúde física, sem contar o incômodo de interromper o exercício no meio para dar um direcionamento que poderia ter esperado mais alguns segundos para falar. Meu tênis não estava nem com a sola apoiada no banco, quem faz agachamento búlgaro sabe que a sola fica virada para cima!
Achei muito debochada e engraçada essa abordagem, visto que a atenção parece existir só quando tem algo de “errado” aos olhos do staff e que nem nessa situação sabem abordar direito.
Acho justo que tenham clientes que paguem um valor a mais para ter um professor dedicado, mas a academia tem professores espalhados por todo o espaço e entendo que isso seja para assistência a todos os alunos. Mas parece que não há tanta assistência quanto há falta de tato para abordar numa situação dessas. Bem...
Read more“HOJE” NA MINHA VISÃO, O PREÇO NÃO VALE A EXPERIÊNCIA
Gostaria de compartilhar uma avaliação objetiva em relação à minha experiência recente na IRONBERG BARRA FUNDA Academia:
Estrutura: A estrutura realmente se destaca pela variedade e quantidade de aparelhos, o que é um ponto positivo.
Atendimento: Recepção: Atendimento padrão, sem problemas ou destaques. Apresentação da academia: Fiquei decepcionado com o atendimento ao ser mostrado o espaço. Um personal apenas nos acompanhou, sem demonstrar interesse ou explicar sobre as diferentes áreas da academia. Apenas foi apresentado o piso com os equipamentos, sem qualquer menção ao banheiro, sala de poses ou área de aeróbicos. A impressão que fica é que, se você não se enquadra no perfil de bodybuilder ou usuário de hormônios, é tratado com indiferença.
Preço: Considero o valor cobrado extremamente alto, principalmente pelo serviço oferecido. A impressão é que o diferencial está apenas na variedade de aparelhos, mas não há nada além do básico em termos de atendimento ou infraestrutura.
Avaliação Geral: Sugiro que a academia invista na capacitação de sua equipe, principalmente no que tange ao atendimento e vendas. É importante que todos os clientes, independentemente de seu perfil, sejam tratados com o mesmo nível de respeito e atenção. Quanto ao preço, acredito que seja necessário revisá-lo, já que o serviço oferecido, além dos aparelhos, é bastante básico.
Lembro que o atendimento e a experiência do cliente são essenciais para o sucesso de...
Read moreNo dia 15/08 eu e meu marido fomos até SP para fazer uma aula avulsa na Ironberg da Barra Funda o local é incrivelmente grande, cheio de equipamentos muito tecnológicos, vale o Hype, mas algo me incomodou muito, a recepção. Um local desse com toda a estrutura e investimento e a recepção simplesmente deprimente, pessoas jovens, sem o mínimo de interesse pelas pessoas que estão no lugar, um sentimento de que ao perguntar algo você está atrapalhando a galera que está conversando entre si. Eu sai daqui do interior de SP para viver a experiencia, comprar uma camiseta pq realmente gosto do local, não consegui comprar, pois os atendentes não demonstraram nenhum interesse em ajudar, NADA, desorganizados e perdidos. No meu entendimento, seria importante sermos bem recepcionados e atendidos, todo visitante é um potencial cliente, seria interessante ter alguém para mostrar resumidamente a academia os equipamentos diferentes, tivemos que contar com a ajuda dos usuários que estavam por ali, pois não tivemos nenhum professor nos orientando apenas para mostrar o funcionamento dos equipamentos. Vale ressaltar também sobre a limpeza dos banheiros, que ao meu ver não estavam de acordo. Enfim a academia, o espaço, a galera que frequenta, a disponibilidade de produtos, tudo show! MAS a recepção decepcionou, não me senti bem vinda e infelizmente...
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