Melts Gastrobar — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Uma das piores experiências de locais em SP. Escolhi a Melts para comemorar MEU ANIVERSÁRIO pelas várias avaliações e comentários positivos do insta. Tudo parecia ser ótimo nas redes sociais. Pelo WhatsApp, eu pedi uma mesa para 12 pessoas. Disseram que reservariam 2 sofas, um atrás do outro. Eu pedi mesa pois não conseguiria dar atenção para todos, por ser meu aniversário. Quem respondeu no WhatsApp confirmou: “vou pedir uma mesa inteira para 12”. Chegando lá, foi uma confusão por conta dos lugares, tudo MUITO apertado, me encaminharam novamente para os dois sofás e disseram que a mesa não estava reservada, pois quem já estava nas mesas “sempre estava presente no estabelecimento”, ou seja, deram prioridade para clientes que estão sempre lá e não por ordem de reserva. Se confirmaram que vão reservar mesa, não acreditem. Eles mentem para lotar o local e colocar as pessoas em qualquer canto. Ficamos nos dois sofás que não cabiam ninguém, ficamos apertados o tempo todo, assim como todos esbarram em tudo pois o local não suporta a quantidade de pessoas e mesas. Ventilação 0 mesmo tendo ar condicionado. Você fica suando o tempo todo, até parado. Todos os meus convidados reclamaram do calor e de estarem super apertados no sofá. Fiquei totalmente deslocada e chateada. O karaokê uma farsa. Os funcionários cantam muito mais que os clientes, as mesas da frente são a panelinha deles e cantaram muito mais músicas do que as outras mesas (eu tinha duas mesas e eles também, eles cantavam duas seguidas e quando chegava nossa vez, já chamavam outra mesa e não deixavam repetirmos também). O atendente escolhe o que você vai cantar, pois não deixaram uma criança que estava comigo cantar a música que ela queria, apenas por já ter tocado anteriormente, sendo que a rodada de mesas demorava muito e era um pedido de uma criança de 3 anos. O atendente ainda disse enquanto escolhíamos outra música: “enquanto vocês escolhem outra música, pode encostar ali na parede, que agora eu que vou cantar”. Pegou o microfone e foi para o palco. Totalmente sem noção! E ao final do karaokê, depois de uma longa espera pela nossa vez, disseram que não iriam deixar cantarmos as nossas últimas duas músicas pois já estava para fechar. Ou seja, os funcionários cantaram mil músicas à noite toda, as mesas da frente cantavam muito mais do que as outras mesas, mas os clientes não podem fechar as músicas que já estavam na lista. TODOS os meus 12 convidados detestaram a experiência do local, se sentiram mal e foram embora chateados/com raiva. Eu como cliente, nunca mais coloco meus pés lá e muito menos indico a alguém. Meu pior...

Crítica construtiva, porque o local realmente tem muito potencial!

No dia que fui, havia estourado um raio uns dias antes e acabou afetando o ar condicionado, compreendo que vocês não têm culpa desse tipo de imprevisto, PORÉM, acho extremamente justo informar aos clientes que reservaram com antecedência sobre o ocorrido (sendo que a sensação térmica em SP estava batendo mais de 35ºC e a reserva eram pra 30 pessoas, considerando que lá todos ficam bem juntos por ser um lugar pequeno). Fiquei bem chateada nesse ponto, pois o que era pra ser um dia divertido de comemoração de aniversário, resultou em pessoas indo embora cedo por passar mal de calor (inclusive uma amiga grávida)!

Outra questão é a pressão de cobrarem a chegada dos convidados (novamente, entendo a frustração que é quando cliente reserva e não vai), porém eu tinha reservado 30 lugares e faltavam apenas 4 pessoas que eu CONFIRMEI ESTAREM CHEGANDO. Mas não bastou, a garçonete vinha questionar a cada 5 MINUTOS onde ele estavam e que ia pegar nossas cadeiras reservadas, pois tinha gente em pé. Extremamente cansativo isso. A prioridade é de quem reservou e não de quem chegou lá sem reserva. E não é como estivessem faltando metade dos convidados e apenas 4 de 30!

A comida é impecável, os drinks, o atendimento dos garçons, tudo... a única questão é do karaokê em si. Vamos considerar que há mais de 20 mesas e que é 1 música por mesa (em cada rodada), porém, injusto comparar uma mesa que tem 2, 4 pessoas e uma mesa que tem 30! A gente fica horas no local e poucas pessoas conseguem cantar. Mas a minha maior queixa referente a isso:

Sim, todos os garçons cantam bem, entendo eles "abrirem o show" principalmente pra galera se incentivar a começar a cantar, porém eles cantam a cada 20 minutos, isso ocupa muito tempo que os clientes poderiam estar cantando... eu fiquei até o restaurante fechar e não deu tempo de cantar as músicas que queríamos, enfim... ótimo local, apenas esses...

Prezados, boa tarde! Gostaria de manifestar o péssimo e horrível atendimento deste lugar, o pior que já frequentei, sendo que os funcionários com zero de respeito com os clientes que escolheram esse local para realização de quatro aniversários do grupo de pedal, sendo unânimes pelos comentários no grupo não retornar mais a esse estabelecimento.Fizemos reservas para comemorar quatro aniversários neste ambiente, sendo por motivos de trabalho, alguns convidados (entre eles eu), não conseguiram chegar as 19h15, sendo que o estabelecimento abre as 19h00, foi quando foi a atendente e disse que iria tirar as mesas, mesmo a todos falarem que as pessoas estavam a caminho e chegando em alguns minutos, mas a funcionária alegou que a casa precisava faturar com outras pessoas presentes.Quando os convidados chegaram, ficaram de pé, sendo que quando eu fui questionar o caixa e demais funcionário a possibilidade de fazer algumas coisa, recebi como resposta "já que não chegou 19h15, ou ficava de pé, ou fosse embora".Ao questionar o dono , que sua única preocupação é cantar em destaque para que toda a casa ouça, o mesmo relatou a aniversariante Ludmila que era grosseiro.Em suma, nada foi feito, sendo que depois de duas horas sem sentar, as pessoas do lado ofereceram algumas duas cadeiras e uma mesa.O mesmo dono ao cantar parabéns a nossa mesa, só se queixava pela quantidade de aniversariante, sendo que a música já havia acabado, sendo que todas as demais mesas receberam uma atenção maior.Infelizmente, passei essa falta de consideração e respeito do caixa, do dono, e das garçonetes às demais pessoas do grupo, sendo que esse estabelecimento havai sido eleito para todos os meses comemorar nosso aniversário, porém, a tristeza e total falta de respeito com todos os convidados, optamos buscar outro estabelecimento. Nunca me senti tão desrespeitado com isso, tirar as mesas e deixar, eu mais quatros pessoas JOGADAS no corredor como fosse um lixo...