kyoto café & restaurant — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

O local chamou a minha atenção desde que estava sendo construído, pois fica onde antigamente era a loja Shinozaki, que eu e meu namorado visitávamos com frequência.

Quando o lugar foi tomando forma ficamos animados ao saber que seria um restaurante, ainda mais tão bonito do jeito que ficou: tudo tem um acabamento em madeira clara, inclusive as mesas, me agradou bastante e é tudo bem limpinho.

Por isso, ficamos bem animados quando entramos lá pra comer, mas no início já tivemos um tratamento (ou falta de tratamento) que deveria ter servido de aviso: ficamos uns 2min na porta sem ninguém nos atender, sendo que tinha 3 pessoas no balcão, que é do lado da entrada.

É verdade que os 3 estavam ocupados, mas estávamos ali sem saber o que fazer porque todas as mesas do térreo estavam cheias e não sabíamos como funcionava a dinâmica do restaurante. A partir dali já vi que está faltando garçons e que o atendimento seria difícil... mas foi pior que eu imaginei.

Você pode estar se perguntando então o porquê da minha avaliação não ser mais baixa do que 3 estrelas: como descrito acima, o ambiente é super legal, inclusive no andar de cima tem umas plantas em um painel vertical, bem bonito, e a comida é deliciosa!

Pedimos um yakisoba, um bao tradicional, uma porção com 6 guioza suínos e eu pedi um Matcha Latte pra beber (sei que não combina mas não resisto a nada sabor matcha rs). Tudo é bem servido, o preço é justo e estava uma delícia, principalmente o Matcha Latte e os guioza com uma MEGA casquinha maravilhosa.

Mas voltando às críticas, para que eu possa avisar os futuros clientes e, espero, os donos para que esses pontos sejam melhorados: o atendimento é péssimo.

Todos são super simpáticos e bem intencionados, mas a falta de organização é a pior que eu já vi, mesmo. Você faz o pedido no térreo e o atendente te dá uma plaquinha bonitinha com um número. Pena que isso não serve pra nada além de identificar a sua conta quando for pagar, claro, depois de esperar mais 5min lá no balcão onde todos os atendentes estão ocupados com outra coisa (mais uma vez, está faltando pessoal).

Efetivamente a plaquinha é inútil porque os pedidos saem da cozinha e os garçons não sabem de quem é o prato, ficam rodando tanto no térreo quanto no andar de cima perguntando de mesa em mesa se o prato que eles estão segurando foi aquela mesa que pediu.

Isso, além de incomodar a todos, é um problema na medida em que o cardápio não é extenso e, portanto, muitas vezes os pedidos são os mesmos, de forma que uma mesa que pediu depois pode vir a receber o prato que na verdade outra mesa pediu antes, só porque o atendente perguntou antes pra essa mesa que pediu depois.

Ainda, uma vez que já havíamos feito o pedido lá embaixo o garçom pediu para repetirmos tudo e anotou em seu bloquinho, na tentativa de organizar a situação. Além de ser uma perda de tempo termos de repetir o pedido e ele ter de anotar, não adiantou nada porque continuavam a perguntar pra nós se havíamos pedido comidas perdidas (não sabiam quem havia pedido), assim como quando já tínhamos recebido todo o nosso pedido e estávamos quase indo embora, o garçom (bem intencionado) olhou pro seu bloquinho e falou "aqui ainda falta o bao e o matcha né?", escancarando ainda mais o caos que é o restaurante.

Nessa hora não aguentei e falei pra ele que a comida era excelente, mas que a organização deles era horrível. NUNCA falo, mas dessa vez falei porque realmente é um lugar com tanto potencial, mas vi muitos cancelando pedidos ou saindo de lá tristes por conta do atendimento. Espero que tenham me ouvido e mudem isso logo, porque o restaurante é muito legal mesmo.

Saímos correndo de lá sem nem experimentar os gelatos que parecem ser ótimos, mas que com certeza fariam a gente esperar mais uns 40min.

Pretendemos voltar daqui um tempo e espero que tudo...

Visitei o restaurante duas vezes; a primeira vez foi ótima, os pratos estavam muito saborosos e as bebidas muito boas. Os gelatos estavam muito bons também. Achei o valor dos itens muito justo também, visto a qualidade e quantidade dos pratos! Sou vegetariana, então pedi um combo com o yakisoba vegetariano e a bebida Good Day, e meu namorado pediu o Tonkatsu com a bebida Sunset. O combo saiu por R$42 cada. Os pratos chegaram bem rápido e estavam deliciosos e a quantidade era muito generosa, então estava animada para voltar, porém minha segunda visita não foi tão boa assim. (edit: as 3 primeiras fotos são da primeira visita, e a 4a é da segunda visita.)

Essa quarta-feira (17/08/2022), voltei no Kyoto com a minha irmã para almoçarmos as 11:30 pois tinhamos um compromisso as 12:30, e como não comemos carne, pedimos dois yakisobas vegetarianos. Depois de um tempo, vi que os pratos chegaram porém o garçom subiu as escadas com eles. Depois de voltar, nos notificou que os pratos foram devolvidos pois haviam preparado-os com carne, pois ele havia esquecido de anotar que eram vegetarianos no pedido. Fomos ditas que os pratos seriam preparados novamente e que chegariam em breve. Sem problemas até aí, essas coisas acontecem e não ficamos incomodadas.

Um tempo depois, os pratos chegaram e começamos a comer, visto que estavamos relativamente com pressa, pois já era quase 12:00, e novamente, tinhamos compromisso as 12:30. Logo após percebemos que haviam pedaços de carne em ambos os pratos; dois pedaços bem grandes de carne e frango (uns 4 ou 5cm) e VÁRIOS pequenos de frango, e notei também que o gosto do molho estava bem mais forte do que havia provado na minha primeira visita. Não notificamos nenhum funcionário, pois, de novo, estavamos com pressa e sabiamos que não haveria tempo de fazer a reclamação e esperar um prato novo ser preparado, então comemos de qualquer jeito e colocamos os vários pedaços de carne de lado. Não consegui tirar uma foto para comprovar devido a pressa, porém com a foto que minha irmã tirou do prato dela logo após chegar na nossa mesa, fica claro que ele tem um aspecto de "revirado", com o macarrão para fora e molho em volta do prato, comparando com a foto do meu prato quando chegou na minha primeira visita.

Eu gostei muito do restaurante e daria 5 estrelas facilmente após minha primeira visita, porém não acho mais justo. Ficamos extremamente decepcionadas com a atitude dos cozinheiros, que devem achar que um prato vegetariano é o mesmo de um com carne, somente com essas retiradas após o preparo. Somos privilegiadas pois o vegetarianismo é questão de preferência, e não de necessidade. E se fosse uma pessoa alérgica a algum ingrediente no prato? Não culpo os funcionários que não estavam na cozinha, porém queria chamar a atenção deles para se atentarem ao anotar o pedido!

Voltaria talvez somente pelas bebidas, que são bem saborosas. Fora isso, não recomendo para ninguém que tenha preferências alimentares com receio disso acontecer com mais alguém, fora que as opções vegetarianas são...

(Editado, em réplica à resposta) Era tão bonitinho, arrumado e bem cuidado quando começou. Era administrado completamente somente pelos 4 sócios. Vim de novo e fiquei abiado e decepcionado com a diferença! Está sujo, com chão rachando, banheiro sujo, a iluminação do andar de cima foi alterada e está super estranha, friz, escura, com cara de úmida. Os funcionários não são mais os sócios que eu conheci. Pedimos uma bola de sorvete, dois sabores, 10 reais cada uma! A da minha mãe veio metade da quantidade de sorvete que a da minha irmã. Cadê o padrão? Estou tremendamente decepcionado, de verdade. Já foi muuuito bom e eu sempre tentei voltar. Como sempre estava lotado e o lugar é pequeno, nunca mais consegui. Hoje consegui, mas foi só decepção. Não volto mais! É uma pena!

Nota de réplica: Não entendi o comentário da luz. Se houve alguma falha técnica por força maior não fomos informados, então ficou parecendo que era o estado permanente do local. Não eram luzes de emergência que iluminavam o local, eram leds de iluminação normal do teto sobre as mesas. Só não entendi porque antes usavam luz quente e agora fria. Talvez então as outras demais lâmpadas estivessem sem energia. O banheiro também tinha luz. Sobre a limpeza, ok, sobre a reforma, mas a pia também estava suja de sangue e entupida. Sobre o horário, fomos no período do fim da tarde, lá pelas 17h-17h30min. Sobre o gelato, devo fazer uma correção, o preço era realmente 13 reais, mas era uma bola, e não duas. Só se entendemos errado o cardápio, mas agora não temos como conferir, pois não tiramos foto. De qualquer forma, a atendente não questionou nem fez observação alguma quando pedimos 1 bola de sorvete, e nem mencionou algum desconto! Mas nossa reclamação sobre a falta de padrão é sobre a diferente proporção da bola de sorvete da minha mãe comparada à da minha irmã, por cima, pareciam iguais, mas a da minha mãe veio uma "casquinha" oca em forma de bola, com fundo vazio. Se botasse numa balança ia dar uma boa diferença de peso entre a dela e a da minha irmã. Talvez vocês pudessem começar a padronizar por peso, como faz a Bacio di latte, para não ter erro e não dar problema. No caixa, na hora de pagar, informamos a grande diferença entre as duas bolas de sorvete e sugerimos manter o padrão. Só ficou por isso mesmo, com as atendentes presentes justificando que não foram elas quem colocaram. Enfim, eu sei que é chato receber críticas, e todo mundo erra, tem dias bons e dias ruins. A bola de sorvete pode ter sido um deslize, uma distração. Mas juntando todo o conjunto, saímos todos com impressão bem ruim. Pelo preço não acho que vale à pena voltar, porque saímos com sensação de termos sido lesados. Se tem algo fora do padrão da qualidades de vocês, da política de vocês, não fomos informados de alguma forma. Nem a questão da suposta falta de luz. Saímos com a impressão de que não estão se importando com a qualidade do serviço e limpeza dos 2 ambientes + escada. Espero que consigam melhorar, mas eu...