mug.sp - Casarão Pamplona — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

❌️ Não recomendo mais

Obs: além do abaixo, fomos perseguidas por abelhas o tempo todo (elas andando pela comida) e tomamos picadas de mosquito da dengue (eu matei um e vi as listras nas patinhas)

Constrangedor o atendimento e nos sentimos trouxa de pagar % de serviço, ainda mais em um local caro. Fui bem atendida das outras vezes, mas na última visita foi constrangedor. Liguei para a gerência (Kelly) uma semana depois. A gerente disse provavelmente foi só um falha de comunicação (não foi, eu fui bem clara. Foi péssimo atendimento) e que orientaria a equipe, mas que não se desculpou em nenhum momento, apenas mencionando que era um caso isolado e que não aconteceria nas próximas. Passou ainda a afirmar que não poderia ser potencialmente discriminação pela atendente ser de família humilde e ter filhos para criar (discriminação acontece em todos os setores da sociedade, mas de qualquer maneira não acho que foi o caso aqui). Em nenhum momento ofendi ninguém, levantei o tom de voz ou fui grossa, tanto no restaurante como na ligação.

Levei uma pessoa estrangeira por recomendação minha do local. Chegamos falando em outro idioma. O atendimento não foi bom e ela até me perguntou se era por ser estrangeira. Até ela que não fala português percebeu que algo estava errado.

Temos restrição com leite (alergia e intolerância) e escolhi o local justamente por ter opções sem leite no brunch. Nas visitas anteriores, os próprios atendentes sugeriram as substituições e foi tranquilo. Desta vez, perguntei de forma educada e normal para a atendente os itens com leite, pois preciso confirmar para evitar reação alérgica. Literalmente: "moça, por favor, pode confirmar se os itens x y z tem leite? É que tenho alergia etc". A atendente, que já não parecia feliz em nos atender, respondeu como se eu estivesse ofendendo ela, falando que ela só atendia, que não era da cozinha, que nada poderia ser substituído, etc. Eu fiquei em choque e falei "moça, eu não pergunto por capricho, eu tenho alergia e eu preciso perguntar porque é comum descobrir algo que tinha". Depois disse que veria o que substituiria com a cozinha. Depiis retornou confirmando que era possível trocar sim. Eu falei para por favor, se possível, substituir o queijo por qualquer coisa que já tava ótimo, pois já estava constrangida de perguntar as opções. Inclusive, a gerente Kelly confirmou que realizam a substituição quando a restrição é informada. Eu informei e ainda confirmaram que trocariam.

Outro atendente serviu o café e quando pedi para confirmar se era leite vegetal, me olhou atravessado pelo canto do olho, parou por uns segundos e depois confirmou. Como se eu tivesse sendo incoveniente, sendo que preciso confirmar porque é comum errarem os pedidos e eu não poder assumir o risco de alergia!

Depois trouxeram o brunch com o queijo. Perguntei para a atendente se era isso mesmo e ela confirmou e ficou me encarando. Eu olhei incrédula e fiquei ainda mais constrangida de perguntar o motivo disso se ela disse que substituiriam. Então resolvi deixar pra lá. Vi ela nos encarando por alguns momentos enquanto comíamos e fiquei ainda mais constrangida. A minha convidada a essa altura já queria tirar o % do serviço, mas eu fiquei constrangida de pedir e acabamos pagando (apesar de estar no direito).

Disse pra ela que deviam só estar num dia ruim, pois era segunda (12/06/2023), que não era discriminação pelo fato de ser chinesa. Mas ela continuou irritada e por este motivo fiz a ligação hoje para a gerente (20/06/2023) para relatar a situação e levar uma resposta. Pela resposta da gerente que relatei acima, que não se desculpou em nenhum momento e reduziu a situação a algo isolado e de má comunicação, tenho zero vontade de...

This has to be my favorite brunch place in São Paulo. MUG has multiple locations, but this for sure is the best one. It's located in an traditional house (nicely renovated) with an outdoor garden with comfortable seats (and some bulb lights to make it even more charming). There's lush vegetation surrounding the house, so it feels like you're in an oasis of nature, not in a busy city like São Paulo. The menu has lots of options, breakfast, brunch, coffee, all served on their own ceramic plates and ,well, mugs. There's a different feel to it due to the texture of the material, so the simple act of drinking coffee becomes an experience to your senses. And boy oh boy, nothing stimulates my senses more than their Banoffee. Hands down, the best in town. Whatever you do, make sure you order that. It's a delicious, well served slice of heaven. It's a huge slice and it's totally worth the waiting. Oh, there's that...if you're going on weekends, be prepared to wait a few (many, actually) tables before you get the chance to get yours. My advice, go on weekdays. The toasts are also amazing (avocado!) and the coconut cake is my second favorite thing to...

It is a very interesting brunch place. Is a nice garden within the concrete jungle.

We had brunch for three people. And a croque madame.

The brunch is decent, the eggs were perfect, the burrata was a little bit harder than the common burrata you find around the world, but the taste is very good with the confit tomatoes and pesto

The charcuterie board had a good selection, but the prosciutto was cut so thick, which made it a little bit disappointing.

The bread wasn't sufficient to eat the board, making us order more.

The coffees were good and well executed.

Nice seasonal fruits.

The croque madame is good and pretty big. But if you are a big fan because of the Gruyere cheese. This is made with more brazilian sourced cheese blend, which makes a very nice experience. The only feedback that I would give is about the lack of the Dijon mustard to break the fat from the cheese.

In general great experience, some people on the service were a little bit grumpy. But in general, it is a...