Philippe Restaurante — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Começo contando minha experiencia hoje dizendo que já fui diversas vezes almoçar no restaurante e gosto muito da qualidade da gastronomia e atendimento da equipe. Mas hoje tive uma péssima experiencia, que me fez refletir se voltarei … Fui almoçar por volta das 15h c meu sobrinho e meu cãozinho shitzu e nos sentamos sob os guarda sóis externos. Pedimos nossos pratos e bebidas porém mal os pratos chegaram e se formou uma grande chuva (como essas que estão caindo pela cidade esta semana). O guarda sol então não foi suficiente para abrigar nossa mesa (respingando agua nos nossos pratos) e meu cãozinho que tentava se abrigar sob a mesa - com medo da chuva (mas muito quietinho - quem tem essa raça de cãozinho sabe o quanto eles são dóceis e quietinhos) e começou a se molhar. Eu sei q restaurantes não permitem entrada de cães no salão interno, porém a chuva era intensa e havia uma pequena mesa do lado interno mas ao lado da porta de entrada vazia. Eu pedi para o garçon nos deixar mudar de mesa e eu me comprometeria em deixar meu cãozinho embaixo da mesa quietinho enquanto terminávamos o almoço e a chuva cessasse. O garçon então me respondeu q por regras da casa, eu poderia terminar meu almoço na mesa interna ao lado da porta mas meu cãozinho deveria ficar do lado de fora - na chuva … e apareceu c um guarda chuva p colocar no chão p o cão ficar embaixo. Pedi para falar c o gerente e explicar a exceção pois a chuva estava muito forte. Para minha surpresa o gerente se recusou a vir falar conosco dizendo q a posição dele seria a mesma do garçon …. Fiquei chocada com a falta de empatia e atenção do responsável pelo restaurante. Falei q não terminaria o almoço sob aquela chuva e não deixaria meu cãozinho do lado de fora e se fosse assim, poderiam me trazer a conta - no que trouxeram imediatamente p encerrar o constrangimento com os demais clientes q do lado de dentro, pelo vidro perceberam q algo estava acontecendo do lado externo, sob a chuva. E saímos sob a chuva, correndo p o nosso carro. Péssimo!!! O q me pergunto é? O proprietario do restaurante agiria do mesmo modo com um cliente, nessas...

Fui ao restaurante no domingo almoçar. Sei que a especialidade da casa não é massas, aliás já comi um steak tartare delicioso no restaurante uma outra vez, desta vez decidi ir ao gnocchi com bacon e molho de queijos. Não conseguia comer a massa de tão pesada, massuda e com puro gosto de semolina. O molho fraco, bacon ok. Comi 3 gnocchi's para me certificar e já me embrulhou o estômago. Aquela famosa caloria desnecessária, optei por deixar o prato sobre a mesa e esperei para que a garçonete notasse que o prato estava praticamente intacto e ela passava de um lado pro outro olhando e não falava nada. Chamei a moça na mesa e comentei a respeito, baixo e sem tom de reclamação apenas uma crítica construtiva, alegando saber que não era a especialidade da casa, porém a mesma disse mais alto "Vou repassar a sua reclamação" e tirou o prato. Pedi a conta aguardando um posicionamento da cozinha e nem uma satisfação me retribuiu, na conta o valor do prato incluso, também não falei nada pois o recado já estava dado, cobrou, não agradeceu e virou as costas. Tratamento péssimo, funcionária mal educada e que não sabe receber críticas, que foram do prato até então. No mínimo uma satisfação ou não cobrar pelo prato, péssimo, tem muito que aprender com outros restaurantes....

Prezado(a) Gerente do Restaurante Phelipe,

Eu gostaria de expressar minha surpresa e desapontamento com a experiência que tive no seu restaurante no domingo, dia 24 de agosto. Eu sou um cliente frequente do Phelipe e sempre vou lá para comer especificamente o prato de mexilhão, que está listado no cardápio.

No entanto, quando pedi o prato, o garçom me informou que não havia mais mexilhão disponível. O que me chamou a atenção foi que isso aconteceu logo após eu ter feito o pedido, e não houve nenhuma indicação prévia de que o prato estava indisponível.

Eu entendo que imprevistos podem acontecer, mas acho que seria mais transparente e eficiente se o restaurante tivesse uma política de informar os clientes sobre a indisponibilidade de pratos específicos antes de fazerem o pedido. Isso evitaria perda de tempo e frustração para os clientes que, como eu, têm preferência por certos pratos.

Sugiro que o restaurante considere implementar uma forma de sinalizar a indisponibilidade de pratos no cardápio ou informar os garçons para avisarem os clientes antes de fazerem o pedido.

Agradeço a sua atenção a essa questão e espero que vocês possam melhorar a experiência dos...