Prime Dog — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Fui cliente por anos do Prime, recomendei para várias pessoas e levei inúmeros amigos para comerem na lanchonete. Presencialmente é bom, bem demorado, mas ótimo. Há um tempo passei a pedir pelo Ifood e tive um estresse grande da última vez. Pedi um hot dog vegano e enviaram um com muito cheddar e queijo derretido. Registrei um pedido de ajuda no app, com envio de fotos da NF e do lanche. Ifood retornou com a informação que o Prime não concordou com a minha solicitação. Depois disso, não é mais possível reclamar pelo app, pois eles finalizam a reclamação e você não consegue registrar outra. Tentei contato, via chat do app, com o Prime e não tive retorno. Liguei pra lanchonete e lá pela 8ª tentativa fui atendida (já tinha passado e muito o meu horário de almoço). Informei o ocorrido e passei o número do pedido. A resposta foi que enviariam outro. Ok. Pedi link de rastreio, já que eu estava em horário de trabalho e não tinha como parar de trabalhar e ficar na portaria do complexo aguardando sabe-se lá por quanto tempo (por trabalhar em um espaço enorme com várias empresas, só peço almoço em restaurantes em que eu possa acompanhar a entrega, pois a portaria não pode receber encomendas que não sejam para as empresas e previamente notificadas). A resposta da atendente foi que não tinha como eu rastrear. Pedi para falar com alguém que pudesse resolver a questão do rastreio. Passaram para outra atendente que respondeu o mesmo: não tem como, que o Ifood não permite e blá-blá-blá. O restaurante errou no pedido, não aceitou meu pedido de ajuda pelo app, tive que ficar tentando ligar várias vezes e somente consegui que me enviassem outro quando finalmente alguém resolveu atender o telefone. O descaso e indiferença da atendente são indescritíveis. Ela só sabia responder que não tinha como rastrear e que eu deveria aceitar (como se eu tivesse feito o pedido errado e eles é que estavam me fazendo um favor em enviar outro lanche). Engraçado é que já aconteceu de outros restaurantes errarem meus pedidos, só que, ao contrário do Prime, eles responderam pelo chat, enviaram os pedidos certos e também os links de rastreio. No final, acabei perdendo a paciência com o péssimo atendimento e ainda fui "repreendida" pela atendente que disse que eu deveria ser mais educada, apesar de todo "desdém" com que ela me tratou desde o início. Acabei tendo que pedir pra falar com a gerente/dona do estabelecimento que, muito atenciosamente, me ouviu, pediu desculpas pela atendente e alegou que ela, possivelmente, não estava em um bom dia, entre outras coisas. O mínimo que se espera de uma boa empresa é que resolva os erros cometidos por ela e coloque atendentes capacitados. Se optou por usar a plataforma do Ifood, que também responda por lá. Os lanches são ótimos, mas o...

Minha avaliação anterior segue abaixo, porém, nessa unidade específica do PrimeDog (Vergueiro/Ana Rosa), tenho que reavaliar já que tive problemas recentemente. Até o momento (2022), no cardápio tem uma opção de lanche "sem gluten" porém não há descrição ou avisos (no cardápio, estabelecimento ou pelos atendentes) informando que somente o hamburguer é sem gluten. Para fazer o pedido, é preciso ficar atenta, pois o pão tem gluten e até tem opção de pão sem gluten, mas ninguem te avisa que é necessário pedir a troca e se fizer o pedido será cobrado mais R$5 pelo pão. Se o anuncio "sem gluten" estivesse somente na venda do hamburguer congelado ou na opção do hamburguer como adicional, ok, mas visto que os lanches sempre vêm com acompanhamentos (salada, queijo vegan ou não, pão etc) deveria conter algum aviso de que o pão do lanche tem sim gluten e de que é necessário fazer o pedido da troca com a atendente. Claramente a atendente não estava bem treinada e não me informou quando fiz meu pedido, quando chegou reparei e antes de comer fui questionar. Outra atendente explicou que tinha gluten no pão sim e que teria que pedir para trocar durante o processo do pedido (no pagamento), e naquela hora, para trocar eu teria que pagar a mais para ter o lanche totalmente sem gluten (sendo que foi um erro da atendente não ter avisado).

Deixei de frequentar essa unidade por isso, mas informando as pessoas celíacas/alérgicas ou que tem uma sensibilidade maior com gluten, mesmo que possa realizar a troca do pão desse lanche, muito provavelmente terá contaminação cruzada, então atentem-se!

A unidade da Faria Lima segue com o bom atendimento e pelo que pude ver, melhor treinamento dos funcionários quanto a esse ponto!

Avaliação anterior (4 anos atrás): Amo! ótimas opções veganas, preço compatível, rapidez no preparo dos lanches e...

Dei duas estrelas por consideração à mrmória afetiva porque não é a primeira vez que vou lá e como MUITO mal mas dessa vez passou dos limites. Na ultima vez que estive no PD da Ana Rosa pedi pra viagem, há um mês atrás, um hambúrguer vegano de shimeji, pedi pra trocar o pão pq nao queria aquele preto, um dog de duas salsichas e dois açaís. O fato da embalagem ser a mesma, de qualidade péssima, de plástico, poxa quem come ai se preocupa com isso, acho que nao custa nada investir em uma biodegradável e que nao quebre enquanto a gente bebe, passa despercebido pq o açaí é tão líquido que parece mais suco colorido. Já os lanches, ainda estava com a esperança de estarem bons mas fiquei chateada mesmo, como servem algo daquele jeito em um domingo a tarde onde nem tava cheio!!!! O vinagrete do dog nao tinha um pingo de sal, o puré sem gosto, o pão massudo brm maior do que o tamanho que dava as duas salsichas. O que tornou o lanche comestível, além da minha fome e da brabeza de pagar e desperdiçar a oportunidade de comer bem em SP, foi uma maionese que colocaram mas era tao pouco que no final não fez diferença. O hambúrguer de shimeji foi o pior e isso não deveria ter saído da cozinha, foi uma gtande falta de.consideração com o cliente, o shimeji estava totalmente queimado!!!! Tivemos que jogar fora, não deu pra comer, oleoso, queimado e num pão também massudo, que deve ter sido comprado a 40 centavos num atacadista. Eu ia no PD porque ficava feliz de ter uma comida trashona vegana, não tenho frescura pra comer mas parada mal feita, tiração mesmo. Muita gente fala muito bem do rolê mas faz tempo que tão super estimando. Muito triste mesmo. Eu trampo com comida e sei quando ela feita com raiva, com desgosto. Servir aquilo que me mandaram nem um cozinheiro sob a supervisão do meu sobrinho de...