Ráscal - Itaim — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Gostaria de registrar minha experiência no último sábado, 10/05/2025, quando fui almoçar no Ráscal da unidade Itaim, juntamente com minha família e com os noivos, que estavam celebrando o casamento civil. Previamente, entramos em contato com o Ráscal por e-mail, com o intuito de realizar uma reserva de mesa, considerando o significado especial do local para o casal. Para contextualizar, há um ano, nesta mesma unidade, o noivo pediu a noiva em casamento. Após a celebração do casamento civil, eles optaram por comemorar este momento em família justamente no local onde tudo começou. No entanto, fomos informados, pela pessoa, da impossibilidade de realizar a reserva, devido à véspera do Dia das Mães, sendo essa opção disponível apenas em outra unidade. Apesar de argumentar sobre a importância simbólica do local, a resposta permaneceu a mesma. Compreendi a justificativa e, por isso, nos programamos para chegar às 12h na unidade do Itaim. Ao chegarmos, para nossa surpresa, havia diversas mesas reservadas – muitas das quais, inclusive, ainda estavam desocupadas. Fomos alocados em uma mesa onde não havia lugares suficientes para todos, sendo que uma das pessoas da família precisaria ficar na “ponta”. Diante disso, solicitei atenção especial, reforçando que se tratava de uma data muito significativa para todos nós. Havia uma mesa adequada disponível, mas fomos impedidos de ocupá-la sob o argumento de que estava reservada – o que contrariou a informação que nos havia sido dada anteriormente, de que não seria possível realizar reservas. Ficamos extremamente frustrados com a incoerência e com a forma como fomos tratados. Mesmo após reforçarmos o valor emocional da ocasião, fomos direcionados a uma mesa localizada próxima à porta da cozinha, o que tornou a experiência ainda mais decepcionante. Infelizmente, a sensação foi de desigualdade no tratamento, como se apenas alguns clientes tivessem o direito de reservar mesa, mesmo quando a orientação oficial indicava o contrário. Lamentamos profundamente o ocorrido e deixamos aqui nosso feedback com a esperança de que situações como essa possam ser revistas e melhor...

It is quite a good place in the business district of São Paulo. The location ambience the capacity are quite good. The most popular choice is buffet where they have a large selection of salads and cold dishes and then you can order some warm dishes likes pasta or meat. Considering the price it is really worth it and even if you are a big group can accommodate quite well. They also have a limited alacarte option incase you have food allergies or you want to choose one dish. They have also a selection of pizza done on wood fire (did not try this time). The quality and taste I would say just above average but acceptable. The spread...

Very confused booking; Intending to have a smooth lunch called the restaurant guest service to book a table; for may 18th; the lady insisted that reservation shall be done for 11:30 to assure table ,so we did. Arriving at Rascal at 11:30 had a unpleasant reception from the staff saying restaurant will be opening only at 12:00 I live outside São Paulo thus had to prepare myself with guests to cope with this lady’s s “rules” That ruined all the experience; in contrast the Rascal located at GRU Terminal 3 is by far more friendly staff snd quality of food by far light years ahead; I hate this “snob “ family restaurant posing as...