Samurai — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

The Sushi Master has been serving sushi since 1967 and is really good at his craft. Sushi quality in the restaurant area is quite impressive, unexpected for what is known as a Karaoke place. Their combinados are fairly generous and the tamago prepared by the Sushi Master at the end was just on point. He was also very nice, kind and generous.

Having said that, the owner/restaurant manager is simply a disgrace of a person when it comes to treating customers: After being assaulted at gunpoint the night before and having all my cards cancelled for security precautions, I was caught off guard after realizing that my night time pix limit only allowed me to pay BRL 100. While this was c. 80% of the bill amount and I offered the cashier to leave my ID card and even business card with all my contact info so I can (1) pay the remaining BRL 25 (with optional tip) in the morning once my morning limit is liberated or (2) drive all the way back home under torrential rain to get cash and then back to pay the remaining amount of the bill (this would have taken me around 50 minutes with the empty roads, and I would have been able to arrive back around 12:15 am, while the place stays open until 4 AM), but both solutions were not accepted. Instead, the owner / restaurant manager was very rude, disrespectful and completely inflexible that she treated me as if I were a fraudster trying to dine for free / get a discount, saying that neither my business card with my contact info nor official ID card were no good to her. I eventually had to call a friend waking her up at night so she could make the pix payment (BRL 110 for the food cost, 15 for the service and I paid an extra 15 for the humiliation).

Even after I showed the cashier the receipt of the Pix transfer, the owner was still doubt and asked to take a picture of the pix transfer (again continuing with the fraudster treatment) - although I am pretty sure that she should have received an instant message notifying her that she received a PIX transfer.

It is a shame because I did make an effort to eat at this place a number of times despite living far, but after this grossly disrespectful experience, I will definitely never put foot there...

Já tive bons momentos no karaoke Samurai, mas depois de absurdos que eu e meus amigos passamos lá, a ponto de chamarem uma amiga de p*, nunca mais piso nesse lugar!

Estávamos em um grupo de 13 pessoas, tinha dois conjuntos de mesas com sofás disponíveis. Não caberíamos todos em um conjunto apenas, então ocupamos os dois, também porque as poltronas são bem estreitas e assim ficamos mais confortáveis. Mas ficávamos bastante em pé, transitando entre as mesas, alguns indo fumar lá fora. Em determinado momento, todas as mesas da casa foram ocupadas, e chegou um grupo de pessoas que queria uma mesa, e vendo algumas de nossas poltronas desocupadas por conta de pessoas em pé, perguntaram se estavam ocupadas, dissemos que sim, pois tinham bolsas e casacos. Então foram pedir pro atendente organizar, e até aí tudo bem. O problema começa quando o atendente vem falar com a gente de maneira mal educada, intimando, dizendo que teríamos que desocupar uma das mesas, quando todos estávamos confortáveis, usando as mesas, consumindo normalmente, apesar de alguns de nós ficarmos em pé. A questão é que havia espaço no salão, e o atendente poderia ter sido educado e simplesmente pedir para cedermos poltronas e mesas, as que de fato estavam sobrando, organizaríamos o espaço numa boa. Mas não, a rispidez e grosseria do atendente gerou uma discussão absurda, ele insistia pra que desocupássemos uma mesa inteira, dizia que por não termos reservado aquelas mesas, não tínhamos direito de usá-las o tempo todo. Onde no mundo algum estabelecimento faz isso com um cliente? Que manda o cliente sair da mesa sendo que ainda nem terminou de consumir? Ainda assim, estávamos dispostos a organizar, mas por tamanha grosseria e falta de lógica, a discussão esquentou, o atendente mandou um de nossos amigos calar a boca e uma de nossas amigas tentou apaziguar, chegou próxima ao atendente dizendo "calma, vamos resolver", no que o atendente responde "não me toca, sua p*!" Foi a gota d'água. Nada justifica a ofensa. Não sabemos se os funcionários são mal tratados pelos superiores, se são mal pagos, se estavam num dia estressante, mas nada justifica ofender um cliente. No meio tempo, uma outra mesa já havia sido completamente desocupada, de modo que não havia necessidade nenhuma do atendente insistir pra que desocupássemos uma das mesas. Não havia gerente na hora, então não tivemos muito pra quem reclamar, e apesar de alguns funcionários terem lamentado o ocorrido (mas sem demonstrar muita preocupação também), fomos embora. Indignação e revolta imensa! É o tipo de coisa inaceitável que desbanca qualquer aspecto positivo do estabelecimento.

Secundário, mas importante dizer que já antes disso estávamos bastante desapontados com o critério do funcionário que organiza as músicas do karaokê. Ficamos lá por cerca de três horas, a casa não estava nem um pouco lotada apesar de todas as mesas ocupadas, eu só fui chamado pra cantar uma vez, outros poucos amigos cantaram uma única vez, enquanto tinha gente das outras mesas que subiram no palco umas 4, 5 vezes no mesmo tempo. Que eu saiba, todos pagamos o mesmo valor pra entrar e cantar... Aí o funcionário disse que o critério era "por mesa", mas foi engraçado reparar na moça do cabelo rosa, que é frequentadora da casa (já vimos ela outras vezes cantando a mesma música da Adele), que chegou depois da gente, foi cumprimentar o funcionário do som, e "surpreendentemente" cantou antes da gente, e depois mudou de mesa, só pra poder ser chamada mais vezes por esse critério.

E além disso, a qualidade do som caiu muito, só tem retorno pro palco, quem tá fora ouve tudo abafado, microfones mal regulados, volume baixo que não empolga. Enfim, experiências cada vez piores.

Busquem no Facebook e no Reclame Aqui: o karaokê Samurai acumula reclamações absurdas por aí. No Reclame Aqui tem denúncias de xenofobia que nunca foram...

I can‘t rate the food yet, because we haven‘t gotten it yet, even though we arrived 2 hours ago. After being seated, we waited at our table, that was still dirty, for more than 20 minutes before getting a menu and getting our table cleaned. Even after making eye contact with the waiters, we were being ignored and people that got seated after us received their menus. After finally being able to order, we felt relieved, as we didn’t know that the worst part was just about to come. It has been well over an hour and 20 minutes since we ordered and most of our food still hasn’t arrived. Not to forget: the restaurant is not even half-filled. There are 7 tables, from which 3 are empty and the whole bar is empty as well except for 2 people. While the waiters we talked to were always nice, the service as a whole is completely unacceptable and honestly, it just feels like there is a big lack of organization in the...