Subway — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Hoje por volta de 21:20 estive na loja Subway Vergueiro-SP para compra de 2 combos de R$24,90, no qual fui atendida por uma Sra que fez os sanduíches da pior forma possível, rápido, de qualquer jeito, colocando os itens jogando como se estivesse fazendo contra vontade. O queijo quase caindo do pão e a carne jogando, sem a menor consideração com o lanche, se tiver câmeras no local dar pra puxar imagens e ver sem nenhuma dúvida que a funcionária não presa por um bom atendimento, deixou cair o tomate de um dos pães e pegou e colocou no outro, o qual eu havia pedido sem vegetais, nesse momento, não me contive e reclamei falando: moça nesse lanche é sem tomate, ela só retirou e jogou o tomate melado já de molho junto com os demais que estavam expostos para colocar em outros lanches. Eu falei: você está fazendo o lanche contra a vontade? Ela respondeu: por que? Eu: por que você está derrubando as coisas e quase derrubando o lanche. Ela disse: se eu estivesse contra a vontade e derrubando, o seu lanche já estaria no chão! Eu falei: mas vc está fazendo de qualquer jeito e derrubou o tomate, embalou de qualquer jeito, aqui tem gerente? Ela disse: eu sou a chefe de turno, se quiser reclamar pode reclamar comigo. Eu falei: e acima de você tem alguém? Ela disse: tem mas não está no momento. Eu respondi: normal, paguei o lanche e vim embora, sem vontade nenhuma de comer esse lanche, feito por essa moça, que me tratou com maior desrespeito, para confirmar é só puxar nas câmeras, me senti lesada com essa forma de atendimento e no prejuízo com o lanche feito. Espero que tomem...

Assunto: Reclamação sobre conduta inadequada de funcionária – Loja Subway Rua Vergueiro (próxima ao Metrô Ana Rosa)

Olá, boa tarde.

Gostaria de registrar uma reclamação sobre um episódio que presenciei na unidade do Subway localizada na Rua Vergueiro, próxima à estação Ana Rosa, em São Paulo.

Durante minha visita, percebi que uma funcionária mais experiente estava tratando de forma grosseira e impaciente uma colega novata, que claramente ainda está em processo de treinamento. A nova funcionária estava tentando cumprir suas tarefas, mas foi repreendida com grosseria na frente dos clientes, o que causou um grande constrangimento.

Como cliente, é desconfortável presenciar esse tipo de situação, e imagino o quanto pode ser difícil para quem está começando ser tratada dessa forma. Acredito que um bom ambiente de trabalho reflete diretamente no atendimento ao público, e atitudes como essa comprometem não só a equipe, mas também a imagem da empresa.

Peço que esse comportamento seja avaliado e que a equipe receba a orientação adequada para que todos os colaboradores, especialmente os novatos, sejam tratados com respeito e apoio.

Agradeço pela atenção e espero que essa questão seja levada a sério.

Atenciosamente Data do...

Atendimento: Me decepcionei, está franquia mancha o nome do Subway, funcionário mal educado, sem vontade de atender; Preparo: em minha vez de pedir eu escolhi a opção quente, porém não sei se o forno estava ruim ou o funcionário no qual não me recordo o nome não colocou tempo suficiente a ponto de deixar quente. Praticamente: O restaurante não tem opção de pagamento por aproximação, está parado no tempo. Limpeza: Está franquia estava não muito limpa, tinha várias mesas sujas, assim como o chão. Decoração: O restaurante tem a decoração padrão de todas as franquias Subway, porém tinha muitos quadros tortos, assentos com aparência de velhos. Dicas: nada que pequenos ajustes não possam fazer a diferença na decoração; um belo sorriso no rosto dos funcionários e ser um pouco mais atenciosos ajudaria os clientes a terem uma refeição...