Baraçaí Sushis 'n' Burgers - Unidade Tolentino — Restaurant in Região Imediata de Santos

Fomos em um grupo de 3 pessoas no restaurante na noite de ontem e, assim que fomos recebidas na mesa, ao perguntar à atendente loira sobre o cardápio físico, escutamos "tem o digital, por quê? Você tem alguma dificuldade com isso?", aceitamos o comentário desnecessário e seguimos para os pedidos. O lanche chegou bem menor do que esperado pela imagem no cardápio, questionamos se estava correto o tamanho e a resposta foi afirmativa. O sabor estava bom, então seguimos para os doces. Pedimos um Gran Gateau, no valor de R$42,00, a ideia era dividir em duas pessoas, novamente, pela imagem do cardápio e todos os lugares que já pedimos tal sobremesa, que acompanha petit gateau, sorvete, morangos, calda e um sorvete Magnum, parecia algo tranquilo de se fazer, contudo, estávamos enganadas. A sobremesa veio em um potinho pequeno, o petit gateau de um dedo de altura, no máximo, sem muito sabor e queimado na beirada, uma colher de sorvete de creme em cima, calda e morangos espalhados por todo prato, uma decepção, considerando as expectativas e o valor. Novamente perguntamos assim que chegou tal sobremesa, sempre de forma educada (pois as atendentes estavam apenas fazendo o seu trabalho e era noite em um feriado), se aquilo era o Gran Gateau mesmo, já que estava bem pequeno e seria dividido, a mesma respondeu que sim, era aquilo. Frustradas, seguimos comendo a sobremesa e pedimos uma taça de sorvete, R$20,00, com calda e confetes, a qual, para nossa total surpresa, era muito bem servida, facilmente dividida entre mais pessoas e com um valor muito justo. Levantamos esse ponto para outra atendente que nos trouxe e fomos abordadas pelo gerente Laércio, que se aproximou da mesa de forma rude, questionando qual era o problema para abordarmos 3 atendentes diferentes. Explicamos a situação acima, como um feedback, inclusive apontando a necessidade do cardápio dizer quantas pessoas cada sobremesa serviria, porém o gerente apenas defendeu a sobremesa, alegando que esse é o tamanho mesmo encontrado em todos lugares; o valor é alto pelo sorvete Magnum e Kibon; que o petit gateau seco e queimado é caseiro; além de falar que ninguém criticou antes (pois ninguém deve ter tido coragem de falar, como apontamos). Quis explicar o que já tínhamos lido, como a sobremesa "funciona", "só aceitaria críticas pelo sabor, não pelo preço cobrado", o que foi criticado, porém não aceito. Quando falamos de como a taça era bem servida, ouvimos "realmente erraram, não era pra ter tudo isso não, a ideia é ser taça Kids", nesse momento tivemos uma resposta honesta, pois disse "então a ideia da casa é cobrar muito, servindo pouco" e Laércio disse "sim". Não tivemos um pedido de desculpas, apenas da atendente, nenhum cuidado por parte do gerente, além de comentários rudes e desdenhosos, "palestrinha" sobre como um Gran Gateau funciona e "por que não questionaram antes então?", até chegar no ponto de pedir para se retirar, já que estava um tempo apenas defendendo a sobremesa e não deixando a gente finalizar nossa decepção, ou melhor, sobremesa, em paz. Primeira vez no restaurante e última, mias fácil comprar o Magnum, sorvete Kibon e fazer um bolo decente em casa. Péssimo em tudo o que...

Se pudesse dar 0 estrelas eu daria. Fiz uma reserva para 11 pessoas via WhatsApp para comemorar o aniversário da minha filha no sábado (24/05 às 16h), fui informada que não seria necessário fazer a reserva por conta do horário. Hoje estive no bar açaí chegando lá me deparei com uma mesa para oito pessoas, chamei uma atendente expliquei sobre a reserva e que iriam mais algumas pessoas, então precisaria de uma mesa para 14 pessoas e mais dois carrinhos de bebê. O restaurante estava VAZIO, mas para minha surpresa a atendente me disse que não seria possível, e mandou sentarmos em duas mesas separadas. Depois disso meu marido tentou conversar com outro funcionado que também se negou a ajudar… preciso deixar claro que não tinha NINGUÉM no restaurante, apenas minha família. Somente após um terceiro pedido um funcionário resolveu arrumar uma mesa no fundo para o meu grupo e desde então nos trataram como se estivessem fazendo um favor para nós. De tempo em tempo os funcionários pediam para não ficarmos no meio do caminho (nossa mesa ficava encostada em uma parede onde ninguém passada. Arrumamos uns brinquedos para as crianças brincarem no chão ali no canto mesmo). Ainda assim, ficavam nos encarando, pedindo para nos apertarmos mais ainda, inclusive para deixar os carrinhos mais próximos a mesa mesmo sem espaço físico para atender tal pedido. No final, meu marido e alguns convidados precisaram ficar em pé para que os carrinhos ficassem ao lado da mesa (como Podem ver nas fotos). Eu e minha família nos sentimos intimidados do começo ao fim, o atendimento foi péssimo, nossa conta deu mais de mil reais, mas mesmo assim os funcionários não se preocupam em tratar bem os clientes. Pela quantidade de vezes que nos pediram para nós apertamos, com certeza era ordem de alguém superior aos atendentes.

Sugiro que em vez de fazerem vídeos bonitinhos com crianças no Instagram de vocês, deixem uma placa na porta informando que vocês não aceitam crianças e nem carrinho de bebê no...

Foi minha primeira vez no restaurante e foi decepcionante, em todos os sentidos. Não volto nunca mais e não aconselho ninguém a voltar, a não ser que queira comer comida ruim e ficar no meio de barraco com funcionário.

Em relação à comida, pedimos uma porção de pastéis de queijo brie e na realidade veio recheado de mussarela (ou de um brie de quinta categoria). Além disso, o pastel era encharcado de óleo. Na porção de quesadillas, o molho "sour cream" na verdade era requeijão - não tinha o azedo do sour. As batatas fritas eram murchas e muito encharcadas, horrível.

Em relação ao atendimento, também foi péssimo. Atendentes rudes, sérios, com extrema má vontade... fica na cara que odeiam estar ali (com única exceção da moça que recolheu a mesa depois que comemos).

No momento de fazer o pagamento, a surpresa final: o cardápio descrevia que alguns itens (como os pastéis e a quesadilla) sairiam pela metade do preço se pedidos até às 20h, que foi nosso caso. Chamei o garçom e confirmei a informação descrita, apontando para o item no cardápio, e ele confirmou que o desconto seria dado. Na hora de acertar, não havia esse desconto. Quando questionei o caixa (provavelmente gerente ou dono) o mesmo começou a discutir comigo, meio gritando que não era assim que funcionava e que eu deveria ter pedido de outra maneira. Eu disse que havia perguntado sobre isso ao garçom e ele simplesmente saiu do caixa, chamou o garçom e começou a xinga-lo na nossa frente. Por fim, o garçom (também gritando) disse que ele havia nos explicado isso, dando a entender que estávamos mentindo (quando na verdade quem estava mentindo era ele). Por fim, tivemos o desconto, mas a situação foi extremamente constrangedora. Saímos de lá e os dois ainda...