Rei do Mate — Restaurant in Região Imediata de Santos

Fui com minha família dia 18/05/25 no Rei do Mate do Praiamar. Sempre que estou em Santos eu costumo ir no local. Já haviam comentado comigo que a qualidade tinha caído muito, mas pensei que se pedisse algo simples que eu estou acostumada a pedir, não ia ter erro. Engano meu. O tamanho da porção de pão de queijo reduziu demais. Os pães de queijo estão do tamanho de uma uva. Pedi um doce de leite para acompanhar e veio um fundinho de copo, praticamente a medida de uma colher de chá. Questionei com o vendedor que não foi nem um pouco simpático e disse que era isso mesmo, a medida era a mesma e o copo que havia mudado de tamanho, dando a impressão de ser menos. Porém, eu costumo pedir e sei que a quantidade veio muito inferior ao normal. Impossivel comer 12 unidades de pães de queijo (mesmo eles do tamanho de uma uva) com aquela mísera quantidade de doce de leite. Também pedi uma bebida de 500ml com mate, abacaxi e gengibre (algo simples, que todos que frequentam a praia conhecem dos carrinhos de mate). Para minha surpresa, o copo veio metade mate e metade espuma. Fui questionar tbm e eles disseram que era normal. Pois quanto bate o abacaxi, forma a espuma. Eu falei que gostaria que completasse e eles insistiram que se fizesse de novo, ia formar espuma novamente. Falei que não queria espuma, e sim os 500ml da bebida que pedi. Então, com muito mal humor, eles completaram a bebida com mais mate, descaracterizando totalmente a bebida que eu havia pedido. Além dos produtos terem diminuído, a qualidade diminuiu e tbm a qualidade do atendimento. Pessoal despreparado demais para lidar com o consumidor. O atendimento é dessa forma "se vc quiser, é isso que tem. Se não quer, sai fora." Não é por menos que lá era o único local que tinha bastante mesa disponível para sentar. O resto dos cafés e restaurantes do shopping lotados. Rei do Mate do...

Estive nessa loja na semana passada, e foi uma verdadeira decepção, um atendimento antipático, parecia que estavam fazendo um favor a nós, sem contar as nossas bebidas, meu cappuccino aguado, a bomba do meu marido super rala, parecia uma água batida com restos de açaí,  e fui reclamar com a caixa e ela foi super grossa, alegando ser o padrão da loja, a gerência não sei nem se existe. Estou totalmente decepcionada, fui uma cliente assídua, eu amava ser atendida pela antiga equipe: O rapazinho do caixa era extremamente solícito e educado, de tamanha competência e jogo de cintura nas situações, a equipe era sempre disposta e atingia as minhas expectativas, a meninas davam um show, e a antiga gerente era formidável, sempre atenciosa, resolvia as coisas em segundos, mantinha um padrão e sem contar o comprometimento... Eu sinceramente estou desapontada, aumenta o preço e diminuem a qualidade, até o atendimento é péssimo, me pergunto onde está o proprietário(a) que não enxerga esses agravantes, perderam mais...

Adoro a franquia Rei do Mate, as unidades do Shopping da Praia Grande e São Vicente são ótimas, preparação dos chás e lanches excelente mantém um padrão! Infelizmente a unidade Praiamar não é a mesma coisa, o pior é que sempre esqueço da última vez e resolvo dar mais uma chance me decepciono, sempre falta algum produto do cardápio, sempre vem um atendente falar que não vai dar para fazer tal sanduíche pq o pão acabou, e fora que a preparação dos produtos não é da mesma forma, infelizmente tem uma demora absurda para entregar o pedido, mesmo estando vazio! Os funcionários precisam de treinamento tanto para se portar em frente ao cliente quanto para manterem o padrão da preparação dos produtos do cardápio. Espero contribuir para a melhoria da gestão do estabelecimento, pois um shopping com tão pouca opção de café, ter um rei do Matte com qualidade faz...