Vixe Bar — Restaurant in Região Imediata de Santos

Estou totalmente DECEPCIONADA. Moro em Praia Grande e há tempos queria conhecer a unidade da Mallet, porém, ontem (14/06/25), estava em Santos e lembrei que havia outras unidades e chamei minha família para almoçar (Eu, meu marido e filho). Chegamos no estabelecimento por volta das 13:10 / 13:15h. Ao sentarmos fomos informados que as 14:00h iria começar a tocar um grupo musical e que iria abrir nossa comanda cobrando couvert artístico por pessoa. Explicamos que estávamos de passagem e que iríamos apenas almoçar e ir embora, não ficaríamos para curtir a banda. Enfim, foi conversado com o atendente sobre a situação e o meu marido ainda disse: “Se tiver problema podemos sentar lá fora, há necessidade? Será que até as 14:00h não dá tempo de almoçarmos?” Ele ficou quieto, abriu nossa comanda e fez nosso pedido (O estabelecimento estava tranquilo, apenas 2 mesas ocupadas quando chegamos). Foi o tempo de chegar à comida, almoçarmos e pedir a conta. A nota saiu às 14:07h (Tenho ela comigo) e na conferência estavam cobrando o couvert. Chamei o rapaz e pedi para arrumar, devido o combinado. Ele saiu e voltou com a mesma nota, dizendo que não poderia tirar o valor, pois a banda já tinha começado a tocar. Oiii? Como assim? Que tipo de pessoas são essas que trabalham nesse estabelecimento? “Moleques” que não tem o maior jogo de cintura para atender clientes e ainda se diz ser Gerente! Enfim, pedimos para cobrar o valor sem a taxa pois tínhamos que ir embora, e o que se dizia “Gerente”, foi irredutível, não tirou o valor e ainda disse que poderíamos ir EMBORA. Como assim? Ir embora sem pagar só para não retirar uma taxa de um serviço que não usufruímos? Em nenhum momento nos recusamos a pagar a conta, apenas pedimos para tirar o valor de R$ 30,00. Quando ele disse isso, minha indignação foi tanta, que filmei ele afirmando isso (Tenho gravado). Bom, fomos embora sem pagar a conta, pois se RECUSARAM a receber. Nunca me recusei a pagar couvert artístico ou 10%, e acho justo cobrarem mesmo, mas é uma situação completamente diferente, como expliquei, estávamos de passagem e fomos apenas para almoçar e ir embora. Olha, é sério, espero que o DONO leia isso, pois eu não me conformo com o atendimento dessa molecada que não sabe trabalhar. Vocês tem meu contato na comanda, se quiserem me ligar para maiores...

Estive no estabelecimento no sábado, 02/08/25, acompanhada da minha família. Ao chegar, fui surpreendida na recepção com a informação de que meu CPF estava com restrição e que eu deveria me dirigir ao caixa. Segundo a funcionária, havia uma pendência de uma visita anterior. Como já havia marcado o encontro com outras pessoas, abrimos a comanda no CPF do meu esposo e seguimos com o consumo. No caixa, fui informada de que a suposta pendência se referia a um couvert artístico (R$10,00) que, segundo eles, não foi cobrado na ocasião anterior. Ressalto que na data em questão(04/04/25), a conta foi paga normalmente (R$107,86) e não houve nenhum aviso de irregularidade por parte da equipe, portanto, qualquer erro na cobrança é de total responsabilidade do estabelecimento. Saí do local acreditando que tudo estava em ordem. Considero a abordagem feita neste último atendimento inadequada e constrangedora. A forma como a situação foi exposta, na frente de outras pessoas, foi completamente desrespeitosa. Se houve erro de cobrança por parte do caixa, o problema deveria ter sido tratado de maneira mais discreta e respeitosa, sem expor o cliente publicamente. Espero que o estabelecimento reveja seus procedimentos de atendimento ao cliente e adote uma postura mais profissional diante de situações como essa. Solicito também a regularização do meu cadastro junto ao sistema da casa, sob pena de tomar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa...

This is not the experience that I was looking for in Brazil, unfortunately it was the first place that I have tried and after check other experience I saw that the issue was only on this place. Poor customer service, the customers are not been respected. Look for...