Kaori Ramen - Ya - Casa de Ramen (Lámen) - Restaurante Japonês — Restaurant in Região Imediata de Sorocaba

A comida é realmente ótima, se isso é o que importa pra você pode ir sem medo, apesar da quantidade limitada de acompanhamentos pelo preço (60 reais pra meio ovo e uma mísera fatia de tyashu), o caldo é o melhor que já comi fora da liberdade e o macarrão é o melhor mesmo. O atendimento é onde começa a pecar, estavamos em 2 e entramos na fila 20min após o restaurante abrir, fomos informados que levaria cerca de 20 minutos pra entrar no salão mas a espera foi de 1h, conseguimos sentar apenas as 12:50. Os atendentes são bem treinados e chegam rápido pra tirar o pedido, mas qualquer coisa demora muito tempo pra chegar na mesa, coisa de 15 minutos pra trazer uma garrafa de água e mais 5 pra trazer um copo pra beber a mesma água. Pedimos 2 lamens e 1 porção de karaague e nosso pedido chegou todo picado, com intervalo de 15min entre cada item, o primeiro Lamen já estava morno e o frango, bem temperado mas pouco crocante pra proposta, já estava frio. O ambiente, apesar de bastante carismático e dentro do tema é um pouco deprimente: são poucas mesas espremidas e na ocasião que eu fui tinha uma pessoa com 'cara de dono' correndo desesperadamente pela entrada, salão e cozinha, sem uniforme, aparentemente suado e vestindo uma regata e shorts de corrida. Não faz sentido pra mim manter a equipe uniformizada mas deixar uma pessoa de regata e shorts entrando e saindo da cozinha. Enfim, apesar do lamen delicioso o resto da experiência realmente me desencoraja de fazer uma segunda visita. Quem sabe numa data futura, com a operação mais consolidada e sem gente suada, de regata passando pela comida, eu dê...

Lamentavelmente, eu e minha família tivemos uma experiência extremamente desagradável no sábado, 13/01, quando escolhemos, diante de tantas possibilidades, almoçar no lugar que, num primeiro momento, parecia ser a opção perfeita. Ao chegarmos, percebendo que o local estava cheio, minha esposa solicitou a inclusão de nosso nome na lista de espera, porém, como temos um filho com Síndrome de Down, gostaríamos de entrar na lista preferencial. Ela, na hora, foi informada que não havia lista especial, uma vez que o lugar era pequeno e que não poderiam passar ninguém na frente daqueles que já estavam esperando. Ocorre que, por previsão legal, pessoas com necessidades especiais, inclusive, idosos, gestantes, pessoas com crianças de colo, cadeirantes, dentre outros, possuem, repito, por força da lei, direito a um atendimento um pouco diferenciado. Em 2024, quando se fala em inteligência artificial, carros elétricos e por aí vai, pensar num restaurante que, conforme eles mesmos, é pequeno, especializado em culinária japonesa (Ah! O Japão trata muito bem as pessoas com necessidades especiais), que não tem a preocupação com as questões da inclusão, me faz pensar em como será o dia que eles forem grandes? Se hoje “não estão nem aí”, será que amanhã estarão? Acho que não. Triste. Depois, pelas redes sociais, disseram que um problema “simples” como esse, seria facilmente resolvido. Ora, então porque não resolveram? Sabe, foi até bom. Fomos embora e, no lugar onde paramos para almoçar, fomos muito bem atendidos, principalmente nosso menino que, como todo bom “dowzinho”, deu e recebeu muito...

Infelizmente tivemos uma experiência muito desagradável. Fomos almoçar em família, nos arrumamos, atravessamos a cidade e criamos expectativas nas crianças. Ao chegarmos no local, que estava cheio e com espera, identifiquei-me e informei que deveria ser colocada em fila preferencial, vez que meu filho é uma criança com necessidades especiais. Imediatamente a atendente, que já havia anotado meu nome na lista, disse que não havia fila presencial. Com muita calma informei que PCD detém preferência no atendimento por lei, mesmo assim ela disse que não teria como nos dar preferência por ser um local pequeno e não poderia nos “passar na frente dos outros clientes”. Resolvi ir embora com minha família e avisei a atendente que, imediatamente, riscou meu nome da lista que estava em suas mãos. No Instagram após eu relatar o ocorrido, responderam que o gerente iria resolver, mas em nenhum momento isso me foi informado, depois me bloquearam. Lamento que um lugar novo, com tantas expectativas de crescimento, tenha esse tipo de atitude. Não reconheceram o erro, não se desculparam pelo inconveniente e nem entraram em contato conosco para mudarmos a péssima impressão que nos causaram. De verdade, não gostaria de ter que usar o atendimento preferencial, mas isso não é uma escolha minha ou do meu marido e sim uma necessidade para quem tem um filho com Síndrome de Down. Desejo profundamente que melhorem o atendimento, preparem a equipe e evoluam para um atendimento mais...