Kopenhagen — Restaurant in Região Imediata de Sorocaba

Eu moro perto do shopping, e muitas vezes na semana vou andar lá e a cada vez que vou paro para tomar café na Kopenhagen. A menina do caixa sempre pedia meu CPF e um dia me disse que se eu baixasse o aplicativo poderia ganhar produtos de graça. Eu não ligo para isso e meus pontos sempre expiravam. Hoje passei para tomar café novamente com meu marido. A Internet me avisou que eu tinha direito a 2 cafés de graça. No caixa fui informada que deveria comprar algo para que ganhasse o café. Normalmente os chocolates que compro são da LINDT, que valem muito o preço pela qualidade. Derretem na boca, mas comprei. A seguir me avisaram que eu poderia resgatar um barra de chocolate e me entregaram. Fomos até a mesa, tomamos o café e qdo estávamos saindo fomos chamados de volta PARA DEVOLVER A BARRA DE CHOCOLATE. Me disseram que não aparecia como resgatada no computador da loja. Questionei a gerente, afinal não pedi a barra de chocolate, nem gosto de chocolate ao leite e que só aceitei. Se ela era a gerente, ela que tinha que dar uma solução. A resposta foi: “Estamos sendo educados, devolva a barra de chocolate.”Já andei pelo mundo, e nunca vi um mal atendimento assim. Pedindo de volta o chocolate na frente de outros clientes como se eu tivesse me apossado dele. Jamais voltarei lá . Quanto ao chocolate, não é bom, não preciso do de lá e não comia chocolate de lá mesmo. Deixo aqui uma sugestão. Comprem um bombom lá e comprem um da LINDT. Comparem. Tenho certeza que a LINDT ganhará...

Vocês deveriam criar vergonha na cara e oferecer a mesma qualidade e quantidade das outras lojas da franquia. Pedi adicional de calda de pistache (que costumo pedir em outras lojas de Sorocaba e Londrina) e olha a miséria da porção! Se observar a foto, é praticamente a metade do tamanho da porçãozinha de água com gás que acompanha o café. Minúscula, será que a loja tá precisando economizar? E aguinha de míseros 300 ml por quase R$10! Vou evitar essa loja, infelizmente. Muito aquém da qualidade e quantidade da loja Cianê e Tauste General Carneiro.

RESPOSTA À RESPOSTA DA LOJA: SEMPRE compro potes de creme de pistache da Bacio di Latte (250g) e pago pra ver se nesse copinho miserento tem 50g de creme! Inclusive 50g rendem de 3 a 5 COLHERES DE SOPA, a depender da densidade do alimento. Meu próprio amigo que me acompanhava ficou chocado porque nesse copinho mal cabe uma colher de sopa. Tinha aí quatro colherinhas de café (risos). Mas enfim, o que não falta é loja da Kopenhagen boa por aí. E padrão de água, amados? Acho que não porque tem lojas que dispõe de água com gás de 500 ml. De qualquer forma, agradeço a atenção e a aula sobre como não tratar bem um cliente.

Inclusive, a equipe de outra loja pesou o creme de pistache pra mim no mesmo recipiente. E realmente não...

Nesta loja, no dia em que fomos, 23/07/17, passamos por uma situação de falta de treinamento de atendimento ao cliente. Minha mãe não viu o biju com chocolate que acompanha o cappuccino, pois tem problemas de visão. Enfim, o biju caiu no chão. Fomos pedir a simples troca do biju. A atendente foi checar se poderia trocar. Ela se dirigiu à caixa. Titubiante, envergonhada, a atendente disse que a "troca" seria possível por 2 reais. Nem pra saber o motivo pela queda do biju no chão? Que caixa-gerente é essa? O treinamento da empresa orienta, apoia tal decisão de atendimento? Se assim for, sugiro uma melhor reflexão sobre atendimento, fidelização de clientes e mudança de atitudes nas lojas em que equipes atuam assim. A foto postada foi tirada intencionalmente para registrar a caixa-gerente, não somente o momento nosso. Minha família e amiga estavam alheios a minha intenção desta foto, pois os produtos da empresa são ótimos, embora caríssimos. E em fotos, todos praticamente sorriem, mesmo quando estão em inúmeros sentimentos reais internos,...