Golden Grill & Pizza Morumbi — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Ontem, 28/12, fui com uns colegas prestigiar esta unidade e não foi a melhor escolha dentre as opções da marca e muito menos da região. Começando que tentamos entrar em contato por volta das 19:30 para perguntar sobre horário de funcionamento, possibilidade de reserva dentre outras dúvidas e recebemos uma resposta no whats as 22:15 escrito apenas que "as 22:30" encerram mas já estávamos na unidade. Como não tivemos sucesso no contato um colega foi na frente para aguardar o restante da galera e segurar uma mesa. Quando Eu cheguei restavam ainda dois colegas que chegariam um pouco mais tarde que seria próximo do fechamento. Passou um senhor moreno cabelo baixo de social imaginei ser o gerente ou um líder que teria prazer em atender e não faria aquilo a pulso (se ele não estava em um dia bom eu e meus colegas não tínhamos culpa, ele que fosse pra casa e deixasse alguém com mais inteligência emocional para tocar o barco), e comentei que tinha dois colegas que estavam chegando e foi aí que vi a falta de cordialidade pois o mesmo responde com essa arrogância: A casa fecha às 22:30 se chegarem antes entram caso contrário não. Eu reformulei a pergunta e falei: Eles chegando antes das 22:30 conseguem se servir até que horas? E para minha surpresa a resposta foi assim; As 22:30 já não deveria ter ninguém mas como não temos.como expulsar! Não explicou como funciona, o que tinha incluso, só deu essa resposta e saiu. Nem no boteco de esquina um atendente da um resposta dessa, continuando .... As outras duas pessoas chegar logo em seguida e o que já não estava bom ficou pior. Um colega acabou que logo no início esbarrando na placa do rodízio e deixou ela meio a meio , verde e vermelho, e tínhamos acabado de chegar uma passadora de pizza ofereceu pizza doce e comentei que estávamos na salgada pois havíamos acabado de começar e ela disse que a placa estava meio a meio e não tinha como ela adivinhar. Somado a resposta que havia recebido de um "líder", o que era aquela resposta não é? ... Os pratinhos de descarte transbordando, pessoal sem bebida e ninguém oferecia e tínhamos que pedir. Havia um Buffet que desmontaram sem se quer perguntarem se íamos nos servir. Tentei perguntar mas o anfitrião foi como foi no início então não tive espaço. Até que eu comentei com um colega que estava do meu lado sobre tudo aquilo, e cogitei deixar esse feedback aqui porém não esperava ter um garçom próximo que estava em um aparador e ouviu quando comentei minha insatisfação. Daí por diante houve a limpeza da mesa trocaram os pratinhos que estavam transbordando de bordas. A menina que foi indelicada, vamos se dizer assim, no início referente a pizza doce, no final foi cortês. ( Lembrando que tinham duas meninas onde uma aparentemente não tinha tanta habilidade usava óculos super simpática mas a outra percebia-se que era da casa era mais autoritária mais conhecedora do cardápio e falava com mais propriedades as coisas ( essa tinha uma tirinha de pedrinhas na cabeça) mas queria que essa cordialidade tivesse tido no início. Tinha um rapaz de cabelo penteado para o lado camisa manga longa Tom azul jeans também não apareceu na mesa para pedir um feedback para dar uma satisfação. O mesmo só serviu para comer as pizzas que pedimos como preferências já no final do rodízio. Se o rodízio encerra às 22:30 então por volta de 22:00 22:20 passa alguém já pedindo as preferências para que a galera que chegou um pouco mais tarde tenham a oportunidade de usufruir da boa qualidade dos mesmos clientes que chegaram no começo do rodízio assim todo mundo consegue sair mais satisfeitos. Se olharem nas câmeras conseguem ver o quanto de clientes que tentam fazer pedidos no final e não conseguem. Talvez esses são aqueles que não deixam expostas suas insatisfação e...

Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência que tive na pizzaria Golden Morumbi na última quinta-feira, feriado. Estive na unidade com minha namorada e mais um casal de amigos – fomos nós que indicamos o local para eles, assim como já indicamos para vários outros amigos ao longo do tempo. Sempre fomos clientes frequentes e costumávamos elogiar a casa, mas dessa vez a experiência foi extremamente decepcionante.

Logo de início, notamos uma grande repetição nos sabores das pizzas salgadas. Durante boa parte do tempo, praticamente só passavam pizzas com combinações muito parecidas, como dois queijos, três queijos e brie com damasco. A variedade, que sempre foi um diferencial da casa, deixou muito a desejar.

Quando chegamos à parte das pizzas doces, o serviço piorou. As opções simplesmente não estavam circulando. Após muita insistência, tivemos que chamar um funcionário que já conhecemos e relatar o problema. Em vez de resolver a situação de forma cordial, o garçom veio até a mesa com uma pizza e fez uma piada de mau gosto, insinuando que estávamos exagerando na reclamação. Rebati dizendo que de fato não estavam servindo os sabores doces, e a partir daí o tratamento ficou visivelmente frio e desdenhoso.

Para piorar, ficamos pedindo repetidamente pela pizza de confete, que nunca chegou. Apenas no final fomos informados de que o sabor havia acabado. A pizza de banana split também não estava sendo servida. Quando questionamos, o garçom respondeu que precisava saber a quantidade exata para fazer. Depois de muita insistência, ele passou pela mesa com uma pizza de banana simples, voltou para a cozinha, acrescentou o sorvete e retornou. Não sabemos nem ao certo se foi a mesma pizza.

O episódio mais frustrante foi com a pizza de ouro branco. Depois de desistirmos de esperar pela de chocolate gratino, recebemos esse sabor, mas ele estava com um gosto forte de cebola – completamente intragável.

Dado o histórico de boas experiências que tivemos anteriormente, foi uma grande decepção passar por isso. Esperávamos, no mínimo, respeito no atendimento e a variedade habitual de sabores, especialmente em um feriado com a casa cheia.

Espero que este relato seja levado em consideração e que a qualidade do serviço volte aos padrões que sempre nos fizeram recomendar a Golden...

Dia 10/12 estive na unidade da Golden que fica na Henri Dunant, chegamos por volta das 20 horas, estávamos em 4 pessoas, de início notamos que estava lotado mas não poderíamos imaginar que o serviço prestado seria de péssima qualidade, o atendimento estava demorando muito, chegavam a demorar mais de 10 minutos para servir uma fatia de pizza, o buffet estava precário com poucas opções e demorando muito as reposições, eles dizem que existe uma grande variedade de pizzas, mas só se for no cardápio porque no dia que fui além da demora estavam passando somente os mesmos sabores, pedi ao garçom uma pizza de calabresa e depois de esperar meia hora desisti, a casa estava hiper lotada, inclusive com fila de espera na porta, o ambiente estava quente demais, enfim, para o valor que eles cobram pelo rodízio tem muito a melhorar , gastamos em média 200 reais por casal, por um atendimento medíocre. A qualidade das pizzas é boa, mas o atendimento deixa muito a desejar, fujam desse estabelecimento.

Voltei novamente no estabelecimento dia 25/05/2024 no almoço com minha esposa e um casal de amigos, ao chegar fomos atendidos por um garçom que explicou ter as opções de comer a vontade ou por Kilo, o problema é que queria que todos da mesa escolhessem apenas um dos dois, nos obrigando ou a todos comer a vontade ou por Kilo, dão duas opções mas todos tem que escolher a mesma? Isso fere o código de defesa do consumidor artigo 39, configura venda casada, o estabelecimento não pode obrigar o cliente a escolher todos a mesma opção, se existem duas eu posso escolher a que melhor me atende. Quis dar a segunda chance para esse estabelecimento, mas já percebi que eles não sabem trabalhar e querem fazer os consumidores de bobo, questionamos que queríamos cada um escolher o que fosse viável para cada pessoa, mas o garçom disse que não seria possível, ou seja, convidou a gente a se retirar e saímos sem comer. Fujam desse lugar pessoal, essa foi a última tentativa que fiz de comer lá. Eles não estão nem aí para os clientes e não...