MANSION XV — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

No dia 14 de junho à noite estivemos Eu e minha namorada no Mansion XV na unidade do Tatuapé com a intenção de comemorar o dia dos namorados com fundue a um preço justo, já que no final de semana do dias dos namorados os valores estavam abusivos. Ao chegarmos na entrada não havia ninguém para nos recepcionar, uma atendente notou que estávamos aguardando e informou que nos acomodaria em breve. Assim que terminou de atender as mesas a atendente PATRÍCIA nos perguntou onde gostaríamos de sentar com excessão do sofá que eles estavam reservando para famílias. É a primeira vez que ouço algo do tipo, até porque era terça feira e no momento tinham 3 casais contando comigo e minha namorada.

Relevei e nos sentamos à mesa, pedimos o fundue combo premium e aguardamos até que nos foi servido primeiramente o fundue doce e ao questionar sobre o fundue salgado fizeram a troca. O fundue salgado veio com acompanhamentos que não pudemos escolher e em uma quantidade demasiada para um casal, ao degustar a carne oferecida, que diziam se tratar de filé mignon, nos pareceu uma carne inferior pois não estava macio quanto um filé mignon deveria ser e além disso chegou a mesa frio, ao questionar a qualidade da carne para a atendente PATRÍCIA a mesma confirmou se tratar de filé mignon, mas como temos o hábito de consumir esse tipo de carne frequentemente não ficamos satisfeitos. A mesma se colocou à disposição, sempre muito solicita, para resolver a situação da melhor forma possível.

Após este ocorrido, pedimos o fundue doce e mais uma vez ficamos insatisfeitos com os acompanhamentos, suspiros e marshmallow que já são extremamente doces não combinam muito bem, os únicos acompanhamentos que foram possíveis degustar foram as frutas. Quando estávamos terminando de comer o fundue doce, o gerente nos trouxe a conta sem que tivéssemos pedido e informou que a cozinha já estava fechada, nesse momento fiquei incrédulo com a atitude, pois eu estava com as alianças que iria pedir minha namorada em casamento e iria pedir o prato decorado quando terminássemos o fundue doce, mas infelizmente foi preciso acabar com a surpresa e precisei solicitar o prato decorado na frente da minha namorada, depois de toda essa situação eu só queria fazer algumas fotos e ir embora do restaurante, pois nunca havia passado por tamanho constrangimento e ao trazer o prato começamos a tirar algumas fotos e como se não bastasse todo o mal atendimento o gerente veio até nossa mesa e informou que o restaurante fecharia em 5 minutos.

Não tivemos tempo de fazer as fotos como gostaríamos, não fomos avisados que o restaurante fecharia e estamos extremamente insatisfeitos com a qualidade do serviço e atendimento especificamente do gerente que não tomou frente em momento algum e como se não bastasse ainda ficou cantarolando no restaurante como se estivesse em casa. O desrespeito com o cliente é realmente gigantesco, não recomento o Mansion XV a ninguém, pois a comida servida não é boa, os preços são surreais e o atendimento é péssimo.

Isso sem falar dos vinhos ofertados à 3 vezes o valor que custam em média R$50 nos supermercados e lá nos foi ofertado por R$150.

O único elogio que tenho a fazer é para a atendente PATRÍCIA que poderia muito bem ocupar o lugar de gerente do restaurante já que foi a única funcionária do local que o tempo todo se mostrou disposta a nos ouvir...

Vamos lá.. Vou inicias deixando bem claro que quem salvou nossa ida ao "Mansion XV Unidade Tatuapé" foi a Garçonete PATRÍCIA, se não fosse ela seria uma péssima experiência, continuando.. Fomos conhecer o lugar, que pelos vídeos do Instagram parece perfeito de ambiente e comida, só que não! A mobília chega a dar dó, tudo bem já destruidinho, triste.. Chegamos bem no momento em que a unidade abriu, então estava tudo cheiroso, mas só pano com cheirinho, o banheiro nem papel tinha e o estabelecimento havia acabado de abrir! Pedimos o famoso Queijo Cramembert, chegou frio, pedimos para trocar, mas o gerente (que vamos dizer entre nós só sabe ser arrogante, e fazer cara de quem não gostou), perguntou se queria trocar(?) Claro que sim, irei comer o queijo frio!? Trocou e demorou para trazer outro, pasmem... frio de novo, o queijo nem esticava e o tal gerente/garçom disse que era daquele jeito, que aquele era o ponto e que o que vimos no Instagram é tudo uma forma que todo lugar faz para atrair cliente, mas que não é real. WHAT? Mesmo assim pegou os pratos e disse que iria esquentar, mas que não garantia que ficaria bom, pois passaria do ponto, que ponto se o queijo estava gelado? Trouxe de novo e o queijo estava quente, e fazia aquele "estica e puxa" como todo queijo derretido faz... Depois com toda a delicadeza a Patrícia veio conversar conosco dizendo que o fato do estabelecimento ter acabado de abrir, talvez o "forno" não tenha alcançado a temperatura ideal ainda, até porque naquele dia estava muito frio, pediu desculpas pelo ocorrido e perguntou se estava tudo bem, se precisávamos de alguma coisa(?). Preciso de dizer? A PATRÍCIA QUE É UMA GARÇONETE, teve toda uma postura de GERENTE, MANSION XV UNIDADE TATUAPÉ, pelas reclamações que vi aqui no Google, vejam essa mulher e terão a chance de levantar essa unidade que está caindo aos pedaços, se não fosse ela seria uma estrela de avaliação e só reclamação, pois além de tudo que já citei acima, não tinha nem pistache na unidade, o básico de um shake famoso também de vocês. Revejam valores e façam crescer! Tenho empresa, sei o quanto é difícil, mas vocês tem as peças na mão, vejam as avaliações e tomem nota, porque não sei as outras unidades, mas a do Tatuapé que fui uma única vez, não voltaria se não fosse por uma única funcionária, como diz a história: "algo de errado, não está certo". Voltarei com um casal de amigos empresários e verei se houve...

Queria relatar uma situação extremamente absurda e uma total falta de respeito com o cliente! Sou frequentador da casa há 3 anos, e eu minha noiva, sempre fomos super bem atendidos, e amamos os produtos que são comercializados, porém 29/12/2022, estacionei o carro em frente a loja, só que do lado da rua, pois observei que o estabelecimento em questão estava fechado, e sem funcionamento aparente, pois haviam sacos de entulhos na frente do mesmo e correntes trancando o local, foi aí que o "espertao" do vallet disse que proprietários do local estacionavam lá, que era para estacionar mais para frente, em frente a um prédio, aí respondi ao rapaz que qualquer coisa, eu tiraria na hora (porque nitidamente ninguém iria até lá, ainda mais na data e hora do dia), já que a loja não estava cheia e deu para sentar lado da porta, não passou 5 minutos um garçom com tatuagem na mão, chegou na mesa e me informou que teria que tirar o carro, pois um dos proprietários tinham acabado de chegar... Levantei na mesma hora, entrei no carro, quando fui sair, percebi que o "espertao" que estava no carro, e só queria que saísse do local, para que outro carro que usou vallet parasse lá... Imediatamente, desliguei o carro, disse que não iria sair, porque aquilo não era justo, e ainda o rapaz teve a ousadia de falar que aquele lugar era pago pela loja, só respondi que também a rua é pública e também pago impostos, e entrei novamente onde minha noiva estava me esperando já com a taça da mesa!!! Além desse funcionário ser mentiroso é folgado, e demonstrou uma total respeito, juntamente com o garçom citado anteriormente. Não vamos parar de frequentar a loja por causa disso, mas sinceramente espero não passar mais por isso, pois neste dia nossa experiência foi bem abaixo...