Restaurante Aoyama - Tatuapé — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Não recomendo. Fomos em 5 pessoas para comemorar o aniversário de 61 anos da minha mãe, e ficamos decepcionados com o atendimento que recebemos, que sinceramente me arrependi pelo tamanho desrespeito, e desperdício de tempo e dinheiro. chegamos lá por volta de 14:50. Logo de cara o meu cunhado pediu sunomono e gengibre e o item chegou mais de 1h depois pq ele pediu outra vez. pedimos tempura logo quando sentamos e mais de 1h depois chegou pq pedi ao gerente; meu irmão pediu um nigiri de barriga de salmão flambado e não veio; fizemos o pedido do combinado que queríamos e indicamos que ninguém queria camarão nem Lula = por 3 vezes mandaram itens com camarão. Chegou uma chapa do chefe que recusamos, um combinado que não pedimos com sushis que tinha camarão, e depois um outro combinado que veio com niguiri de camarão; o salmão grelhado com legumes veio com os legumes frios e ensopados. o picanha grelhada veio dura. Pedimos outra e veio dura outra vez; os garçons deixavam as coisas na mesa e não retiravam os pratos vazios para caber os outros que estavam chegando. Apenas empurrava os pratos vazios com o próprio prato; uso de louças faltando um pedaço (tirei fotos); estávamos em 5 pessoas e vinham 4 unidades. Não vinha uma coisa para cada um; pedimos bebidas e demorou mais de 15min para chegar, pq tivemos que pedir para o gerente; pedimos hotroll sem kani = vieram apenas 4 unidades e com kani nosso combinado não chegava e o garçom passou por nós umas 4 vezes falando q estava ficando pronto. Demorou mais de meia hora e veio um combinado completamente diferente do que havíamos pedido; pedimos sashimi trufado com wasabi logo quando chegamos = chegou qse 1h20 depois pq pedimos para o gerente. fizemos a reclamação para o garçom e ele se desculpou dizendo que o que foi pedidos para ele chegaria, mas que a outra pessoa que tirou o pedido no começo “se enrolou” (n lembro exatamente o q ele falou) reclamamos com o gerente, e ele falou q iria agilizar. E fez o serviço que deveríamos ter recebido desde sempre; quando veio a conta cobraram 2x uma bebida, tamanha desorganização; por fim o gerente, apesar de nos ajudar trazendo o q pedimos depois de mais de 1h de espera, não foi ao menos falar um “sinto muito” pela má experiência = foi um outro garçom que nem estava nos atendendo.

Era para ser um almoço agradável e leve para comemorarmos o aniversário da minha mãe, porém foi uma decepção.

Minha mãe gosta muito de ir no Aoyama e já fomos muitas e muitas vezes mas sempre fomos na unidade de Moema. Nunca tivemos nenhuma observação de lá. Muito pelo contrário, sempre gostamos muito de tudo. Porém essa unidade do Tatuapé eu não recomendo para ninguém.

Obs.: coincidência ou não, tem um comentário de um outro cliente de uns 6 dias atrás, e aconteceu conosco exatamente o q ele descreveu lá. Então, tirem suas...

Venho por meio desse comentário, deixar minha insatisfação com o restaurante unidade Tatuapé, sábado 28/01! Fiquei impressionada como um restaurante desse porte decaiu de um tempo pra cá. Como a primeira experiência com o local foi excepcional, voltamos mais uma vez. Em três pessoas, eu, meu esposo e nosso primo como da última vez que fomos. Em questão do tempo de espera nada a reclamar, porém sobre o atendimento que aliás é diretamente com um dos gerentes do local, achei de péssima vontade e respeito com o cliente. 3 rodízios para ser servidos, mas sempre trazendo quantidade para duas pessoas. Sem falar que na hora de colocá-los em mesa o próprio gerente discutia com o garçom se poderia colocá-los e quais deveriam isso quando já colocados pedia para que não tivesse colocado, mas como percebeu que eu estava prestado atenção pediu para que mantivesse o que era o que tínhamos pedido, ficar. E também não bastando fazia questão de não trazê-los! Comida passada, onde era nítido não somente no sabor como ao olhar que o peixe não era fresco. Os grelhados queimados e salmoura! Quando notificados não davam a mínima. Fiquei e sigo inconformada. Além de pagarmos por três rodízios e não ter comido como estávamos pagando. O pior disso tudo é a falta de respeito do gerente, a demora de trazer tanto os pratos e a forma de nos atender sem cordialidade. Era nítido a forma de fazer questão de demostrar total desprezo conosco?! O que eu elogiava e indicava é a mesma forma que não irei mas indicar, não voltaremos é tão pouco falaremos bem. Pagar para não comer, pagar para sermos mal atendidos, pagar para não vir conforme solicitado e a grosseria e total ignorância de um colaborador de nível de orgulho ao falar de boca cheia quando chegamos “sou gerente” eu teria vergonha na minha cara de tratar um cliente como fomos tratados. Eu não saio da minha cidade, da minha casa, para ser tratada assim. Eu não somente não gostei, eu odiei do começo ao fim. Saímos insatisfeitos ao todo. Não tem como sugerir melhorias, já que aí ler os comentários do Instagram, vejo que não tem sido de hoje que o atendimento e qualidade tem caído. Uma grande pena não ter visto antes de voltarmos. Poderia ter gasto em um outro local e nós três pago algo que tivesse satisfeita e agrado nossa noite em família. Eu faria o favor de tirar pelo menos da biografia que é o “melhor rodízio” já que não faz jus ao que escrito está! Não adianta ser um atendimento selecionado, já que na hora de pagar todos sabem cobrar corretamente e ainda a taxa do atendimento não retiramos. Mas de uma coisa é certa, voltar não voltaremos nunca mais! Ensinem, capacitem e auxiliem os seus colaboradores a forma de atender o consumidor, já que é através de nós que o retorno de um lugar ser conhecido seja ele como o melhor OU como pior que mantém as portas abertas e com a...

Uma Experiência Gastronômica Amargurada

No dia 10 de dezembro de 2023, um domingo que prometia ser de deleite gastronômico, transmutou-se em uma experiência amarga. Motivados pelo desejo de proporcionar uma noite agradável ao nosso amigo, ávido por culinária oriental, optamos por este estabelecimento, já frequentado anteriormente com resultados satisfatórios.

Ao acomodar-nos à mesa, deparamo-nos com a informação de que o serviço funcionava unicamente por meio do sistema de rodízio, um detalhe que, por mera falha nossa, não havia sido verificado previamente. Apesar de meu namorado e eu já termos nos alimentado e encontrarmo-nos saciados, o desejo de proporcionar uma experiência agradável ao nosso amigo nos impeliu a permanecer no local.

Após o início do serviço para nosso amigo, decidimos, em um segundo momento, solicitar uma sobremesa.

Atitude Lamentável dos Colaboradores: No decorrer da nossa refeição, fomos surpreendidos por um comportamento inaceitável por parte da equipe de atendimento. Em duas ocasiões distintas, diferentes garçons, sem qualquer solicitação ou aviso prévio, se aproximaram da mesa e, de maneira abrupta, tentaram retirar nossos pratos, ainda em uso. Em ambas as situações, tive que intervir prontamente para informar que ainda não havia terminado de comer.

Recomendações para a Melhoria do Atendimento: Implementação de treinamentos periódicos para a equipe de atendimento, com foco na prevenção de situações constrangedoras como as que vivenciamos. Maior atenção por parte da gerência/maître às atitudes dos colaboradores, a fim de evitar a repetição de tais falhas. Adoção de uma postura protocolar clara: antes de remover qualquer prato da mesa, o colaborador deve, obrigatoriamente, questionar o cliente se ele já finalizou sua refeição.

Conclusão: A experiência no restaurante foi marcada por um atendimento desatento e deselegante, distanciou-se consideravelmente das expectativas inicialmente nutridas. A falta de profissionalismo por parte da equipe de atendimento, o que deveria ter sido um momento de confraternização e deleite gastronômico.

Esperamos que esta avaliação sirva como um incentivo à revisão de práticas e à busca por uma excelência no atendimento ao cliente, elemento fundamental para o sucesso de qualquer restaurante.

Sugiro que sejam tomadas medidas para a melhoria do...