Restaurante Riviera — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Caxias do Sul

After a 1:30hr wait, we got a wobbly table. I don’t know about you, but I don’t want to eat a dish that is literally on fire on a table that can tip over and burn me. When we asked for seconds on the cheese, the bowl was cracked almost all the way to the bottom. 2 fingers of cheese deep. For a party of 4. We got that after a 20 min wait. The steak came quickly, first time Ive had medium rare steak turn out rock hard. When we asked for a second round they didn’t bring the Picanha, which we paid an extra R$10 a person for.Somehow the second batch of steak was even harder than the first one. Almost inedible. They have one young waiter taking care of the entire top floor, and as expected the service is awful. In conclusion: save your money and go literally anywhere else. Maybe I’m just used to American food service where every waiter is outstanding, maybe they need to hire additional staff. We understand everyone is still recovering from the pandemic, so 3 stars it is. Heard this is the restaurant’s very last day, so what an...

Fomos por indicação dos Weschenfelder, mas logo percebemos o erro, por ser uma parceria entre eles, um indica o outro, mas não significa que o local seja tão bom quanto a loja de chocolates. Chegamos e não tinha ninguém para nos atender, sentamos e não demornou para um garçom atender (um dos poucos pontos positivos), a partir daí tudo foi demorado, pedimos sequência de fondue, aguardamos cerca de 15min para chegar a primeira sequência, trouxeram exatamente o que pedimos, não tiveram iniciativa de sugerir um limão e gelo pra coca (coisa que esquecemos), a parte das carnes demoraram 20min para trazerem, e quando trouxeram todas as carnes grudaram na chapa, a picanha parecia contra filé, o queijo que gostamos de misturar acabou e não foi reposto, pedi mais um suco para acompanhar, mas nem sequer fizeram questão de anotar. A terceira parte, do Fondue de chocolate demorou mais 15min para chegar, o músico tocava 1 música e esperava uns 3min para tocar outra, os garçons faziam caras e bocas quando perguntavamos as coisas, mostrando claramente o descontentamento em nos atender. Me senti em São Paulo, e isso não é um elogio, paguei caro para ser mal atendido e comer produtos questionáveis, o padrão de atendimento difere completamente do padrão de gramado, até para pagar (que não tinha fila, só nós) foi demorado porque não tinha ninguém para atender.

Falta:

Atenção com os clientes; Proatividade em sugestões; Agilidade na hora de servir; Sucos e Refrigerantes que são mais fáceis de pegar não podem esperar mais de 2min para serem servidos; Ter um garçom perguntando nas mesas se esta tudo OK? Dizendo seu nome e se colocando à disposição; Ter sempre alguém no caixa.

Enfim, me custa dar uma nota tão baixa, mas não planejo voltar, me arrependi de ter ido e ter sido tão mal atendido. Minha esposa e eu gostamos de ir em outros locais jantar e nos arrependemos tanto, vimos um casal ir embora antes da gente por não serem atendidos, ficamos até o final para quem sabe conseguir dar duas estrelas, mas sem chance, fizeram esforço para serem ruins e conseguiram.

Não voltarei, fica a opinião para melhoria no...

Muito bom.

Fomos em dois casais, compramos os cupons por um site de ofertas e lemos muitas avaliações, algumas negativas, outras positivas.

O preço vale bem a pena. Vale a pena pesquisar na Internet antes. Mas o preço deles é anunciado na frente do restaurante: 49,90 por pessoa.

Comemos muito bem, era uma sequência de fondue e era "livre", então eles traziam mais carne ou o que fosse sempre que pedíamos. Pedimos algumas vezes e sempre fomos bem servidos e atendidos. Acrescentamos apenas a picanha e algumas frutas na sequência, que foi nos oferecido por 10 reais, o que também valeu a pena.

Vi alguns comentários sobre o queijo do fondue, e provavelmente a pessoa devia estar esperando um grande pote de mussarela derretida, e não é. É um queijo mais forte, mas é bem saboroso.

Vi também alguém falando que é bom ir com roupas fáceis de lavar pois a pedra onde assamos as carnes deixa a nossa roupa fedida... imagino que essa pessoa jantou em cima da pedra, pois não é pra tanto... Fica sim um pouquinho do cheiro mas nada que uns minutos no sol e vento não resolvam.

O vinho era servido em jarras e estava incluso no valor do fondue. Um bom vinho. Você pode escolher entre seco e suave.

O chocolate do fondue doce também era bem saboroso.

O atendimento era sensacional, os garçons eram atenciosos e bem simpáticos. Vale a pena deixar uma gorjeta.

Pedimos uma água no final apenas e deu pra ver que o preço das bebidas segue os padrões da cidade, mas, já esperávamos. Então, se não for beber o vinho que está incluso, vá preparado.

Na saída, pagamos apenas os 10 reais cada pois já havíamos pago o cupom e tentaram nos cobrar 4 reais por cada cupom, mas, esse valor de 4 reais é opcional. Nós não entendemos a necessidade de pagar, portanto, não pagamos. Nenhum outro valor foi cobrado... Nem 10%.

Por fim, foi o primeiro fondue que visitamos em gramado, logo, não posso fazer comparações com outras experiências, mas posso afirmar que pra uma primeira as 5 estrelas são dadas com...