Madero — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Eu vou escrever a minha avaliação, mas sinceramente, depois de ler o que está escrito aqui, acho que de nada adianta. Talvez sirva como alerta para outros clientes que, diferente de mim, lerão isso antes de ir pra loja.

Dia das mães. Chegamos eu e minha mãe ao Norte Shopping cedo, fomos fazer o que tínhamos que fazer antes de almoçar. Já sabíamos o que nos esperava. Uma fila de espera absurda. Mas tudo bem. É data comemorativa. Conseguimos entrar 16h12min. Uma fome descomunal. 1h30min de fila de espera. Chegamos, pedimos os refrigerantes e uma porção de coxinhas e fizemos nosso pedido. A porção de coxinha chegou até que num prazo legal. Uns 20 minutos, talvez. Como os pratos estavam demorando, falei com um garçom que solenemente ignorou minha demanda. OK, tá cheio, é dia das mães. Às 16h52 minutos chamei a garçonete. Informei que estávamos esperando há 40 minutos e que eu tinha falado com um outro garçom que havia me ignorado. Ela foi verificar meu pedido? Não. Ela pediu desculpas pela demora? Não. A primeira coisa que ela fez e num tom absolutamente agressivo foi me desmentir, alegando que eu estava há 30 minutos, e não 40. Ela entrou pra verificar. Toma mais 15 minutos esperando. Voltou dizendo que ainda ia demorar um pouco, porque tinha gente que estava esperando há 50 minutos. E me ofereceu uma batatinha frita pra segurar minha fome. Eu e minha mãe, de quase 70 anos. Quando foi 17h22min, falei novamente, agora com o gerente. Ele prontamente entrou para ver meu pedido e disse que estava finalizando a selagem dos bifes de ancho e que em dois minutos saíam. 10 minutos depois, vem outro garçom para servir. E pasmem: CARNE NO PONTO ERRADO, GELADA E DURA. Um bife que não tinha nem 100g, pequeno e fino. Duro. Duro. Duro. Geladíssimo. Requentado de microondas, sabe? Chamei o gerente de novo. Tarde completamente estragada. Pedi que retirasse e pedi a conta. Depois de mais de 1h esperando (isso só na mesa) dois pratos extremamente simples, nem eu nem minha mãe queríamos mais nada. O gerente, com um tom bem debochado, disse: não precisa pagar nada não, senhora. A senhora esperou tanto, né? Não precisa pagar não. Fui cliente do Madero por muitos anos. Deixei de ser. Assim como muitas pessoas também estão deixando. Sabe por que? Caro demais pra qualidade. E nem to falando...

Pedi uma cesta de batatas com molho de queijo de entrada e filé mignon ao molho de mostarda com penne na manteiga de prato principal isso para duas pessoas. Quando chegaram as batatas com o molho de queijo este nao tinha nenhum gosto de queijo e sim de alho com pimenta, nenhum gosto de queijo predominava no molho e sim um gosto forte de alho. O filé estava muito macio e saboroso, porém chegou frio a mesa, seu tamanho era moderado, se a pessoa não come muito ficará satisfeita com o tamanho do prato. Ainda sobre o molho, questionei o garçom sobre o gosto de alho predominante no molho e que eu gostaria de sentir o gosto do queijo, ele chamou o responsável e este me disse q iria dar baixa no prato, logo eu que estava acompanhada e o prato principal nao iria ser suficiente para 2 pessoas resolvi pedir um hambúrguer no lugar. Qd novamente fui supreendida pelo garçom que disse que as batatas teriam somente um desconto na nota, me aborreci com as palavras dele e novamente o responsável veio a mesa dizendo que iria descontar o molho. Eu disse que nao tinha sido isso que ele havia me falado e que haviam inclusive recolhido o prato para cozinha e eu havia solicitado outro coisa. Enfim, depois de todo o debate ele resolveu nao cobrar as batatas. Mas para a primeira vez neste lugar nao tive uma boa impressão. Primeiro - a desorganização dos garçons que por duas vezes entregaram a nossa mesa pedidos trocados. Segundo - pela descrição do cardápio em relação aos ingredientes predominantes dos pratos e a temperatura dos mesmos. Terceiro - que os garçons não sao claros quanto aos procedimentos adotados. Quanto ao hambúrguer,...

Acabo de sair do restaurante… frustrada e envergonhada com o pouco caso do atendimento. Pedimos um carpaccio e uma linguiça suína grande com pães de entrada… veja bem, entradas… levou mais de 30 min pra chegar.. o restaurante não estava tão cheio assim e eu vi pessoas que chegaram depois de mim com seus lanches mais elaborados entregues antes da minha entrada.. enfim, por isso desisti de pedir mais alguma coisa.. pedimos 2 paletas da casa de sobremesa… o garçom nem teve vergonha… me trouxe dois picolés “derretidos e recongelados”, já viram picolé deformados devido ao descongelamento? Pois é foi isso que entregaram, desisti, devolvi as paletas assim que vi o estado da embalagem. Mas não acabou… ai pedirmos a conta mais 15min pq só uma pessoa fecha a conta… pessoa essa sem nenhuma atenção ao salão, pedimos 3 vzs e simplesmente ela nos ignorava, a essa altura meu marido já estava falando alto de revolta, só assim ela veio fechar a conta.. e pasmem não levou 40 seg p processo com a maquininha dela, ou seja pq a demora ? Só falta de atenção mesmo, mas aí fechamos com chave de ouro… eu educadamente expus minha frustração e fui ignorada, a funcionar simplesmente me deu as costas enquanto eu falava e outras 2 pessoas da mesa ao lado riam de nós. Madero do Norte Shopping nunca mais pra nós. Vergonha de atendimento. Pode até ser que não façamos diferença nenhuma para essa empresa.. mas pra mim não faço mais questão mesmo. Virou um lugar qualquer, o diferencial não...