Outback Steakhouse — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Estive no Outback do ➡️TIETÊ PLAZA SHOPPING⬅️, em 21/02/2021, no horário do almoço. Ao entrar solicitei mesa para 6 pessoas. Cheguamos a princípio em 4 adultos e uma bebê de 1 ano no colo. Fomos acomodados pela hostess Evelyn em uma mesa redonda com 6 cadeiras e de prontidão a garçonete Sara trouxe uma cadeira de bebê. Pedimos as bebidas e um prato kids enquanto aguardávamos outros 2 adultos. Após chegar os últimos integrantes nas duas cadeiras que estavão vagas e chamarmos a Sara para anotar nossos pedidos, fomos abordados novamente pela hostess dizendo que deveríamos nos separar, por estarmos em 6 adultos e 1 bebê, dizendo que o limite eram 6 assentos independente da idade da bebê. Havíamos marcado o almoço, depois de 1 ano sem rever nossos amigos pessoalmente, devido a pandemia do Covid-19. Surpresos, pois em nenhum momento fomos orientados que a criança de colo também contava como integrante dos assentos, uma vez que a mesa estava com as 6 cadeiras e mais um cadeirão. Pedimos a presença da gerente Andressa que não teve argumentos para retratar o erro causado pela recepção do local em não avisar que a bebê de colo também contava como integrante da mesa de 7 assentos, que só poderíamos ter 6 pessoas. Que a solução era colocar 2 pessoas do outro lado do salão. Em nenhum momento assumiu o erro da equipe e falou que o erro era nosso em pedir uma mesa de 6 lugares. ❌ Como o cliente que não está frequentando o restaurante a mais de um ano é obrigado a saber as normas da casa??? ❌ Informamos que a intenção era ficarmos juntos e que devido a distância das mesas não tínhamos interesse em ficar no restaurante. Antes de nos retirarmos a gerente informou que deveríamos pagar pelo pedido feito até o momento. 3 sucos, 1 água, 1 refil de refrigerante e um prato kids, onde a criança comeu apenad um pedaço do frango. Não tivemos tempo nem de beber a metade do suco, mas se quiséssemos continuar no restaurante teríamos que nos separar ou nos retirar imediatamente. E ainda falou que se saíssemos sem pagar chamaria a polícia. Fiquei totalmente surpresa pela falta de delicadeza com o cliente. Informei que me recusava a pagar pelo prato que a criança praticamente nem mexeu. Ao vir a conta, eles tiveram a insensibilidade de nem ao menos tentar minimizar o descontentamento do cliente, cobrando pela totalidade dos sucos consumidos pela metade e do refil do primeiro copo de refrigerante, também consumido pela metade. Pedi que ao menos cobrassem o refrigerante pelo copo único, onde a gerente tentou rebater informando que deveríamos pagar pelo pedido total, afinal nós que pedimos. E ao iniciar um debatate, autorizou que trocasse o valor do refil.

Regras devem ser cumpridas, concordo plenamente, porém erros devem ser assumidos e gerentes devem ter a ciência de minimizar o descontentamento do cliente.

Pagamos a conta e saímos indignados com a falta de profissionalismo da gerente em conduzir o nosso caso, e ao trazer a comida da criança embalada, olhou para a recepção e apontou um informativo de 3 folhas com letras de fonte pequenas que contia a informação que as mesas eram até 6 lugares, fui até o comunicado e não encontrei nada falando à respeito de crianças, muito menos as de colo.

⚠️ O interessante é que após verificar algumas reportagens de como o local deve acomodar seus clientes na pandemia, fiquei intrigada com o ar condicionado ligado e a falta de ventilação natural.⚠️

REGRAS DEVEM SER CUMPRIDAS.

OUTBACK, vocês que prezam por um atendimento mais personalizado, devem reforçar para a equipe que as normas do local devem ser informadas logo quando o cliente adentrar o estabelecimento e principalmente humanizar o atendimento da gerência, para terem bom senso ao conduzir um problema, principalmente quando o erro parte do restaurante.

😠 #Dencontentamento...

No dia que fomos já começou a frustração na fila que ficamos mais de 1h na espera sendo que víamos pessoas saindo e a posição não mudava. Quando entramos, notamos várias mesas vazias e sujas, o que respondia porquê da demora, as pessoas saiam e as mesas ficavam lá sujas por muito tempo até serem limpas e liberadas para o próximo cliente (vimos acontecer com uma mesa atrás de nós inclusive).

Ao conseguir uma mesa ficamos aproximadamente uns 15 minutos parados como se não existissimos ali. Até que o recepcionista segurou um dos garçons pelo braço e falou que já estávamos ali fazia um tempo e ninguém havia nos atendido ainda.

Fomos atendidos finalmente, trouxeram o pão como de costume, pedimos o molho de chocolate, optamos pelo rodízio e novamente fomos esquecidos. Passaram-se vários e vários minutos até que o proprio supervisor novamente segurou um dos garçons e pediu pra nos dar atenção. Recebemos um novo pão e nada do rodízio chegar. A bebida também não chegava, não dava nem pra dizer que estávamos a pão e água. Era só pão mesmo.

Depois de um bom tempo chegou mas a experiência continuou sendo frustrante porque os garçons não passavam ali, as coisas não eram trazidas sem uma demora excessiva, tivemos que pedir 4x pra trazerem um refill e quando veio trouxeram duas vezes. Enfim, foi péssimo.

No final, uma supervisora, Bianca se não me engano. Percebeu nosso visível descontentamento e veio falar conosco, pediu mil desculpas, tentou explicar a situação sem tentar justificar porque ela mesma viu que não era possível justificativa para o que aconteceu e ainda nos ofereceu a sobremesa como cortesia como um pedido de desculpa. Ela foi o único ponto alto nesse...

I'm not giving it 5 stars because I was told the wait time would be fifteen minutes, but it was over forty minutes waiting for a table and also my husband said the men's bathroom was very dirty. Other than that excellent service, beautiful dinner. Myself and my husband had a lovely dinner. I really appreciate the great service provided by Lucas, super kind and friendly. It's a shame we're going back home to Ireland, otherwise we would come back again. Thank you Lucas very much. The Outback we went to is on Tiete Plaza Shopping Sao Paulo Food: 5/5...