Burger King — Restaurant in Madrid

Mi última experiencia en este Burguer King ha sido pésima hasta tal punto de pedir hoja de reclamaciones. O relato el día de hoy 08/04/2021. He intentado hacer mi pedido en las maquinas como siempre pero esta vez esta no me admitia correctamente los codigos promocionales por lo que tenia que ir ha caja a realizar el pedido. Indicaros que en el burguer habia dos mesas con gente comiendo, un señor mayor esperando su comanda y una señora con su hija esperando en caja. El encargado de atender estaba girado esperando la comanda nos miraba pero no nos atendia, al pasar 10 minutos le pregunto a la señora cuanto lleva esperando y me dice que un buen rato. Sale el pedido del señor que lleva un king fusion pues se lo pone sin cuchara y sin batir, su compañero de cocina se da cuenta y sale a darle la cuchara al señor, le indica a su compañero porque no lo ha batido y le contesta de malas formas no hace falta batir esas cosas...Se vuelve a atender a la señora, después se gira para ver la comanda habia entrado una por una maquina, sigo esperando otros 10 minutos y detras mia se acumulan hasta 5 parejas de personas, que tenian los mismos problemas que yo para pedir por maquina, le pregunto que cuando va a atender por caja a la vista de que la cola de gente ya era importante y su contestación es que no soy su prioridad que me atendera cuando quiera. Le contesto que lo querria saber porque llevaba mas de 20 minutos esperando y que si no me iba a atender me iria a otro local. Me indica que su prioridad son las comandas de maquina y que hasta que estas no acaben no atendera a los de caja, le indico que los de caja la mayoria estamos alli porque la maquina no funciona bien y me indica que no es su problema, ante las malas formas y contestaciones y mas viendo como ha tratado al señor del helado pido una hoja de reclamaciones la cual al principio me pone quejas de para que, a lo que sale su compañero para intercerder y le explico la situación y le digo que su compañero nos ha ignorado cuando no habia nada más que dos personas en cola en caja y que luego es cuando se le han juntado los pedidos y no los ha sabido resolver. NUNCA volvere ha este local donde no solo el trato por esta persona es descarado y rozando la mala educación sino porque no pienso tirarme 30 minutos esperando a que me atiendan en condiciones. Si la politica de Burguer King es no atender por caja que lo indiquen...

No sé cómo empezar a explicar todos los problemas que he tenido con el burger King. Hace una semana hice un pedido en el cual pedí una hamburguesa vegetariana y me llegó una normal intenté solucionar el problema y no fue hasta la noche del día siguiente en el que me dieron la única solución que era que en el próximo (como si quisiera pedir otra vez ahí) pusiera un comentario en el pedido en el que dijera que una trabajadora me había dicho que me tenían que mandar la hamburguesa en el pedido siguiente. Pues bien hoy hago nuevamente un pedido en el cual sigo las indicaciones que me dijeron no solo no me traen la hamburguesa que ya pagué y me quedé sin cenar que encima en este pedido me viene mal hamburguesa soy alérgica a la lechuga y venía llena de lechuga pero es que encima han tachado la lechuga. Cuando intenta solucionar el problema el repartidor, el pobre,me dice que lo va a intentar solucionar, obviamente el muchacho se ha ido y no he tenido respuesta del restaurante llamo al número de teléfono de la tienda y directamente se cuelga no está disponible. Llamo al número de teléfono de atención al cliente de burger King y solo pueden hacer llamadas de un minuto 30 segundos luego se cuelga automáticamente. Me dicen que tengo que llamar a un número de pago no me dan otra solución y encima casualidades de la vida mi teléfono tiene restringidas las llamadas a números de pago por lo tanto no tengo manera de contactar con ellos ni de que me solucionen el problema. Sin hablar de la tardanza en entregar el pedido y la temperatura a la que venían los productos la hamburguesa fría y la bebida caliente. Conclusión me he gastado dinero en comida que no me he podido comer y en llamadas que no me han podido solucionar nada. Me parece que tienen un servicio de atención al cliente pésimo y una organización horrible. Habiendo tantos sitios como hay de hamburguesas desde luego que evitaré el burger King...

Estimado Sr. David, el encargado del establecimiento o el que actúa como tal.

Le escribo para expresar mi profunda decepción con la experiencia que tuve en su Burger King de la calle Alcalá 472 el pasado 13/07/2024. Pedí la hamburguesa de David Muñoz, una creación que esperaba con ansias tras haber oído hablar tanto de ella. Sin embargo, la realidad distó mucho de las expectativas. La hamburguesa llegó partida, y al comunicarlo al personal, simplemente la volvieron a colocar sin añadirle salsa. Tuve que reclamarla nuevamente para que la completaran. Me parece inaceptable el trato recibido, especialmente teniendo en cuenta el precio de la hamburguesa, que ronda los 10€ carne recalentada y salsa insuficiente ya que es lo que la diferencia. Es una vergüenza que un establecimiento que lleva el nombre de un chef tan reconocido como David Muñoz permita servir este tipo de producto de tan baja calidad. Considero que esta situación merece una respuesta por su parte. Espero que tomen las medidas necesarias para que este tipo de incidentes no se repitan en el...