A&W Canada — Restaurant in Mont-Tremblant

If I could give my experience a 0 I would.

I do not speak French very well but I was passing through on a trip, so I was very happy when the lady in drive thru taking my order spoke English. I placed my order for 2 teen burger combos and I had a coupon for $13.99. I pull up to the window, and tried to use my coupon but it didn't seem to work. The man at the window didn't speak English well so I just said it's okay and paid the full $30. I was asked to pull in front of the store.

Once my order was brought out to me, the man handed my order to me, confirming 2 beyond meat burgers. I told him that's incorrect, and that I asked for 2 teens and I had a coupon and that's why it didn't work. He told me rather rushed that I will have to go in to fix it.

When I went inside, it was quite busy which was okay, so I stood off to the side / at the end of the line with the bag of food, and when the workers noticed me, they scoffed, rolled their eyes to each other and one of them came over. She was the same one to take my order in drive thru but refused to speak English to me this time even though I was clearly struggling with french. I told her I wanted teens but got beyond, she ripped the receipt from my hand and pointed to it telling me it clearly says on there beyond. I told her I asked for Teens and was charged for beyond meat. She scoffed and asked me very rudely, in very fast French, if I wanted the teens instead and I said yes. She had them made and I tried to return the beyond meat but she said ( roughly translated) "what the hell do you want me to do with this? It's garbage now" so I kept them. They were pretty well thrown at me once they were ready.

I did not receive a refund / didn't get to use my coupon, so I paid the full $30.

I drove away feeling miserable, especially given the scene this caused.

After I had left I realized I had received Pepsi instead of Iced Tea.

Overall extremely...

Expérience atroce au service à la clientèle ! Je vais être assez détaillée: J'ai commandé 2 trio au service à l'auto. D'abord j'ai demandé des sandwich sans oignon. C'était bien écrit sur le tableau lorsque je lisais ma commande. Puis en conduisant vers le guichet jai vu la publicité d'un nouveau breuvage rafraichissant. Alors en arrivant au guichet pour payer et recevoir ma commande, j'ai demandé s'il était possible de changer mon breuvage pour ce nouveau breuvage en pointant la fenêtre. Nb: sur la fenêtre du guichet que les employés doivent ouvrir, il y a le vinyle du breuvage en question.(on aurait pu me dire non. Ça aurait été dommage, mais j'aurais compris. Puisque je n'avais encore rien payé ni reçu alors j'ai pris une chance). L'employée au guichet à soupiré, détourné les yeux et pitonné sur sa caisse sans rien dire pendant plusieurs secondes... Déjà ce n'est pas un service à la clientèle très appréciable disons-le. Je m'attendais à une réponse comme 《Non, désolée. Je ne sais pas comment le changer dans la caisse. Ou trop tard c'est deja prêt》même si entre le temps de commander et arriver au guichet ya eu genre 10 secondes. 《Oui, pas de problème. Nous avons plusieurs saveurs, à quelle saveur le désirez-vous ?》《Oui, à la saveur qui est affichée sur la pancarte, aux fruits et baies d'acai?》À ce moment j'aurais pu dire oui ou apprendre quelles étaient les autres saveurs...Mais non. La fille après le moment de silence est m'a juste dit 《Quelle saveur?》J'étais à ce moment bouche-bée par son air bête sérieusement ! Puis je lui ai demandé très calmement 《Est-ce que ce serait possible de me parler plus poliement?》À ce moment, elle a simplement refermé la fenêtre et elle est partie. Seigneur !! Comment peut-on servir une cliente si calme et neutre de cette façon ? C'était complètement injustifié!! Je veux dire, on a le droit de poser une question et de recevoir jne réponse en étant bien servi poliement. Mais attendez ce n'est pas fini.

J'ai attendu patiemment quelques minutes puis une autre employée est venue ouvrir la fenêtre, avec un air tout aussi indifférent et elle m'a dit《 Vous voulez changer le breuvage c'est ça ?》 《Oui si c'est possible》. Et elle m'a juste répété la question《 Mais à quelle saveur?》J'ai dis《Ce n'est pas déjà tout mélangé avec des fruits ça? C'est quoi les choix, je ne comprends pas》Elle m'a dit 《On a fraises et fruits et baies d'acai》Et jai répété 《Alors c'est ca, cest comme sur la pancarte. C'est celui là que je veux》Elle n'a eu aucun geste pour acquiescer elle m'a simplement tendu la machine en me disant le prix. J'ai payé en encore abasourdie du service vraiment déplorable que je recevais. Je n'ai rien ajouté car j'avais l'impression que ça ne donnerait rien. Puis lors de la réception de ma commande la 2ieme employée m'a dit《Voilà》c'est tout. J'ai dis 《Merci》 et savez vous quoi? Il y avait des oignons dans nos hamburgers 😑 . On peut de demander si c'était une erreur en plus du service poche ou si c'était exprès.

En tout cas, je peux comprendre bien des choses. Mais j'ai été ici une cliente normale, neutre et curieuse d'essayer un nouveau produit. En aucun temps je n'ai été déplacée. Je suis dans le service à la clientèle et je peux vous dire que ce genre de comportement ne passerait pas chez nous. Prochaine fois on va aller au McDo l'autre...

J'ai récemment eu le déplaisir de faire l'expérience d'un service client exceptionnellement médiocre de la part d'un employé nommé Salem. Leur incompétence et leur indifférence à l'égard de l'assistance aux clients m'ont laissé profondément insatisfait et frustré. Il est décourageant de constater un tel manque de professionnalisme et de soin élémentaire envers les clients dans le paysage commercial actuel.

Dès le moment où j'ai abordé Salem pour obtenir de l'aide, il était évident qu'il n'avait aucun intérêt à me rendre service. Leur attitude était désinvolte et peu accessible, ce qui rendait difficile l'expression de mes préoccupations. Malgré leur connaissance de leurs responsabilités, Salem semblait mal préparé et ne disposait pas des connaissances nécessaires pour répondre même aux questions les plus basiques.

Le manque de connaissances sur les produits affiché par Salem était véritablement ahurissant. Lorsque j'ai posé des questions spécifiques sur certains produits, Salem semblait complètement ignorant de leurs caractéristiques, de leur prix ou de leur disponibilité. Il était évident qu'il n'avait pas pris la peine de se familiariser avec la marchandise dont il était responsable, ce qui a entraîné une interaction frustrante et improductive.

Pour aggraver la situation, Salem a fait preuve d'un manque total d'attention et n'a pas écouté mes préoccupations. Au lieu de s'engager activement avec moi et de chercher une solution, il semblait désintéressé et distant. Ce manque d'attention aux besoins des clients est tout simplement inacceptable et démontre un mépris flagrant pour la réputation de l'entreprise.

De plus, les compétences de communication de Salem étaient gravement déficientes. Il a montré une incapacité à transmettre efficacement des informations, en utilisant souvent des réponses vagues ou confuses. J'avais l'impression qu'il retenait délibérément des détails ou qu'il ne possédait tout simplement pas les compétences de communication nécessaires pour transmettre des informations claires et concises. Par conséquent, j'ai quitté l'interaction encore plus frustré et confus qu'auparavant.

Ce qui m'a le plus frappé, c'est le manque d'empathie et de compréhension de la part de Salem. Il a fait preuve d'un mépris total pour ma frustration et semblait peu disposé à faire un effort supplémentaire pour rectifier la situation. Il était clairement évident que la satisfaction du client n'était pas une priorité pour lui, mettant en évidence son incompétence et son inaptitude à occuper un poste en contact avec la clientèle.

En conclusion, ma rencontre avec Salem s'est révélée extrêmement décevante. Son manque de connaissances sur les produits, ses compétences de communication médiocres et son apathie générale à l'égard de la satisfaction du client ont été des facteurs importants contribuant à une expérience...