Yïsst - Pub Petite-Patrie — Restaurant in Montreal

I was at Yïsst (Yïsst – Pub Petite‑Patrie) tonight and ordered food that never arrived. Everyone else at the table got their meals—including several burratas—while I waited... and waited. I presume my pizza was taking longer to make (which would make sense), but no one told me anything. The waiter took ages to come back to our table and never asked if everything was okay.

When I finally told him my food never came, he just said sorry—no offer to make it right, no drink, no discount, nothing. I told him it was too late anyway since everyone had finished eating. When the bill came, he just said, “I hope you find somewhere good to eat”—at 10 pm.

I work in hospitality. I know how to handle these kinds of situations, and this was definitely not it.

So here I am, back home and cooking at 11 pm. At least I know this meal...

Dans le contexte actuel de manque de main d'oeuvre, une mauvaise expérience à table peut survenir. Mais, c'est exactement ce qui s'est passé le vendredi 10 novembre. Le soit disant ''gérant'' a fait preuve d'un manque flagrant d'écoute envers sa clientèle en plus de son arrogance.

Un repas n'a malheureusement pas été à la hauteur de la satisfaction de la cliente (salade de canard) qui l'a mentionné au serveur et a demandée de remplacer son repas. Avec l'accord du serveur, le canard à été remplacé par une assiette de grilled cheese. Lorsque le repas fut terminé avec son lot d'oublis (manque d'assiettes pour une entrée à partager auquel on a spécifié, oubli d'ustensiles, plusieurs erreurs de factures et de longueur de service, le serveur/gérant a facturé le repas non consommé nonobstent le deuxième repas commandé sous prétexte que le serveur de la soirée avait terminer son quart de travail. Puisqu'il n'était pas présent, ceci justifiait que les deux repas aient été facturés. Lorsque la question fut soulevée, le gérant n'a pas pas voulu entendre raison, a facturé d'un autre client à notre table pour éviter la discussion et finalement le seul "compromis" proposé fut de payer le plat de canard considérant qu'il est deux fois plus cher que le deuxième plat (grilled cheese). C'est une question de principe. La cliente n'aurait jamais dû avoir à payer un plat qu'elle n'a pas manger.

" En règle générale, devant un tel cas d’insatisfaction ou un autre [...], le restaurateur devrait accepter sans problème de troquer votre plat contre un autre [...]." selon Protegez-vous.

Espérant ce message constructif pour l'amélioration de la gestion de ce bar et le tempérament d'un barman qui se prend pour un gérant. Ça ne passe pas, d'autant plus que le service n'était...

Atmosphere and products very nice. Active staff also amazing. I have to specify active because there was one owner or manager who was drunk and very unprofessional. He was giving the server a hard time and we could hear all he was saying too, very uncomfortable, especially because the server was doing his job the best he could. Drunk managers should go home or at least not talk about costumers or employees in front of other good paying customers. He made us feel like we overstayed our welcome when we were in fact respecting the rules and trying to...