Hornitos Av. El Dorado — Restaurant in Bogota, Capital District

Buen día,

Me dirijo a ustedes para interponer una queja Formal en el servicio prestado en la sede de el dorado sobre las 830 AM del día 15 de octubre, una mesera quien no quiso identificarse  y como rasgo particular en el antebrazo derecho tiene un tatuaje que dice "Diana" - esto como única particularidad para identificarla - me atendió a mi y a mi familia de manera tosca y grosera a tal punto que al cobrar la cuenta y tirar en la mesa la factura.

Ella al momento de presentarle el reclamo se denominó cómo formadora de los servicios de mesa, es preocupante que esto de ser cierto,  sea el precedente de su servicio, aunque los demás meseros fueron muy amables ella fue grosera al momento de tomar mi pedido y mucho más al despacharlo, ya que deliberadamente demoro mi pedido aduciendo que yo no le había pedido nada, y que en su parecer ella tomaría el pedido a las señoras presente antes que el mio aún sabiendo que estaba yo listo para ordenar.

Cómo bien lo saben, ustedes han Sido referente de calidad y por eso sus productos son significativamente más costosos que la mayoría de establecimientos, por esto la idea de pagar alrededor de 200000$ cop en una cuenta de unos pocos platos se justifica siempre y cuando el servicio también sea acordé con su calidad, hoy fue decepcionante este último por la actitud de la mesera en cuestión.

Para terminar de dañar la impresión, en la cuenta la mesera incluyo el costo de servicio sin previo aviso, situación que después con una nota en lapicero trato de corregir y evidentemente esta propina no iba a ser reconocida por tan pésima atención.

Dicho esto, les pido su respuesta junto con las medidas al respecto, su establecimiento está en la obligación de atender integralmente a sus clientes y ante la falta de respeto hacia mi y mi familia esto fue un total atropelló.

Espero en respuesta si comunicado para adjuntarlo en una futura queja ante la entidad de vigilancia...

Went for my birthday and just absolutely love eating the "gringo breakfast". It was not any different from any other day, just perfect. It doesn't come with anything to drink and although it looks to not get you full it does it's job very well. The bacon and eggs are right on point and I accompanied it with the "chocolate y arepa" which made it hit the spot. Would I change anything? Well just like any dual bacon breakfasts I'd double it and would love to see 4 strips rather...

Comida: muy rica, la carta es muy visual y los platos son tal como se muestran. Todo con muy buenos ingredientes y porciones buenas.

Servicio: realmente fue pésimo. Hay una filota para que cuando finalmente ingreses se demoren entre 15 y 20 minutos para que te atiendan. Cuando pedimos un pan suizo de entrada, aunque preguntamos 3 veces por el mismo, lo trajeron al final junto con la comida. Nos comunicaron que las bebidas calientes se demoraban entre 20 y 30 min, pero que las bebidas frías eran inmediatas, y aún así también se demoraron 20 a 25 min. Los platos no llegaron al mismo tiempo, y cuando trajeron algunos platos no habia cubiertos con qué comer, y el espacio para 5 personas fue una única mesa donde incluso los platos de lo que pedimos no podían ponerse bien.

Ambiente: es un sitio grande, muy ruidoso por tantas personas. La mesa era pequeña para un grupo de 5.

Hornitos es delicioso, he ido en 2 ocasiones a 2 sucursales diferentes. Sin embargo, esa fila que siempre hay no justifica la mala atención aunque la...