Cataleya Coffee Shop — Restaurant in Santa Ana

Fuimos 3 personas por lo “lindo” que se ve el lugar. Pero que decepción de servicio al cliente. Primeramente nos “ofrecieron” agua, el tipo nos preguntó si con Gas o regular, a lo que nosotras dijimos, agua normal, nos trajo una botella de agua fría, como en muchos restaurantes que ya tienen litros de agua en un pichel o botella frío, pensamos que ese era el caso, pero no. Nos trata de vender una botella quesque traída por el mismo de España, una botella de sangría en ₡25.000 a lo que dijimos que no, porque nuestra idea era tomar café, desde ahí la actitud del tipo cambió totalmente, terminamos de comer y había pasado más de 30 minutos y no retiraban los platos sucios, los acomodé y puse a un lado de la mesa ya que estábamos solo hablando y al raaato los recogieron, pasaron un montón de veces por la mesa solo ignorando. A la hora de pagar nos querían cobrar casi ₡4.000 por el agua, cuando el tipo en ningún momento nos dijo que era una botella de agua que tenía un costo adicional ya que solo nos ofreció agua al inicio, no una botella grande de agua que tenía un costo. La actitud, prepotente y burlona de la cajera y el supuesto “administrador” da vergüenza, ya que al reclamar por el agua, su respuesta fue sumamente altanera nos dijo que él nos enseñó la botella de agua quesque sellada a lo que nosotras le dijimos que eso no era cierto, al final del pleito solo le dijo a la tipa que estaba cobrando “ay ya ya quiteselas quiteselas, de por sí” después de que literal nos arruinaron la visita, el lugar está bien decorado pero por Dios cobrar ₡4.500 por unas tostadas francesas de FRESAS y que la orden literalmente trajera UNA fresa partida en 6 trozos es absurdo. Nunca se lo recomendaría a nadie, y claramente jamás volveríamos después de querernos humillar y con lo caro y lo regular de la comida vale mil veces más la pena muchos otros lugares. Busquen otra cafetería, de las muchas que hay...

Decidi celebrar mi cumpleaños en este lugar pues se veía muy bonito pero la atención me dejo decepcionada y molesta. Reservamos de 3pm a 5pm y por el tráfico pesado algunas de las personas llegaron tarde pero estábamos la mayoría puntuales en el lugar; sin embargo, al muchacho que nos atendía le pareció que lo correcto seria decirnos que si no llegaban todos nos teníamos que ir porque necesitaban el espacio para las 5:30 (Esto a las 3:05). Cuando todos pedimos, a dos personas les llego mal su pedido, una de ellas pidió una crepa de pollo la cual según el menú viene con ensalada, esta no le llegó así, por lo que procede a reclamar y lo que hace el muchacho es decirle que ya no las sirven con ensalada porque las personas no se la comen entonces para no desperdiciar, que se esperara y ya se la llevaban. A la segunda persona a quien le llego mal su orden, fueron unos tacos de birria los cuales, según el menú venían con guacamole y chips, esto último no llego y al reclamar el muchacho lo que nos dijo fue que nos iba a dar lo que faltaba pero que tuviéramos presente que no se incluía con lo pedido, por lo que le mostramos el menú donde indicaba lo que traía lo que se ordenó y en vez de disculparse o simplemente no decir nada lo que hizo fue regañarnos y decirnos que en ningún restaurante incluyen el guacamole con los tacos de birria; por ultimo, a la hora de pagar a otra de las personas le cobraron ₡1000 de más por un supuesto cafe grande cuando en el menú solo hay un precio y un tamaño. Les urge un cursito de servicio al cliente, un nuevo menú, aprender a ordenarse y un curso de cocina porque la comida y bebidas no sabían a nada, además que solo tienen UNA opción...

Pésimo servicio al cliente un salonero que intenta vender agua porque la que tiene el centro comercial es “mala”, le indicamos que igual queremos agua del tubo y que solo queríamos café y para que ya de por si pésimo servició todavía peor seguía según él intentando vender si o si agua, pedi un caramel macchiato y el peor que he tomado y la actitud de este mesero al decirle que no me gusto que por eso no me lo tome, fue explicar como lo hizo y que si quería algo más “ralo” hubiera pedido un capuchino como si nunca hubiera tomado café o no se supiera con solo tomar un café la calidad, un sabor terrible de una acidez pésima y super dulce sin agregarle nada no lo recomiendo este lugar para nada. Adicional al esto le hablo a mis papás igual y salió a darme más explicaciones cuando nos estábamos yendo porque no quisimos quedarnos más. Si no quieren malos cafés de pésima calidad y pésimo servicio al cliente al punto de seguir el acoso para “dar” explicaciones a pesar de que se pago por este terrible café y los postres como ya los habían servido se pidieron...