Burger King — Restaurant in Argelès-Gazost

Cela faisait des mois que j'attendais avec impatience l'ouverture du Burger King à Lourdes. En tant que grand fan de la franchise, avant cela, je me rendais spécifiquement dans une autre ville en bus uniquement pour manger chez Burger King. C'est ainsi que le restaurant a ouvert ses portes et, par une belle journée ensoleillée, j'ai marché 30 minutes jusqu'au restaurant, mais malheureusement, la première expérience n'a pas été agréable. Je vais tout vous raconter dans l'ordre et point par point.

J'ai attendu ma commande pendant près de 20 minutes (environ 18). Cependant, le restaurant n’était même pas rempli au tiers. Il n'y avait pas de pommes de terre sur le plateau et j'ai dû me lever de mon siège sur la terrasse, laisser ma nourriture et entrer chercher mes pommes de terre. C'était prêt, ils ont juste oublié de le mettre. A l’intérieur de la salle, sur la table où se trouvent les caisses enregistreuses, de nombreuses commandes inachevées étaient en préparation. Vous verrez pourquoi c’est important plus tard. Au lieu d'un petit pain du bas et d'un petit pain du haut, mon hamburger avait deux petits pains du bas et l'un d'eux était trop cuit. Le burger était sec, dur et froid. Les pommes de terre étaient fraîches et non croustillantes. Le cola, bien que je l'ai commandé sans glace, était trop chaud et complètement sans gaz, comme s'il était resté très longtemps debout, a perdu son gaz et est devenu chaud. Le wrap au poulet et au bacon était délicieux, même si le prix était un peu élevé pour une si petite portion. J'ai fini par avoir un burger froid avec des frites et un cola tiède. Et tout cela pour beaucoup d’argent.

De toute évidence, le personnel ne peut pas faire face à la charge, même si elle n'est pas du tout énorme. C'est la seule façon pour moi d'expliquer ce qui est arrivé à ma commande. Il s’agit peut-être d’une formation de mauvaise qualité, peut-être des compétences individuelles du personnel et de son attitude envers les clients, ou peut-être qu’il y a un problème technique dans la cuisine. Je ne peux pas savoir exactement quel est le problème. Le personnel est oublieux et lent. Je ne spéculerai pas sur le degré de leur motivation et de leur enthousiasme.

Résultat, une heure perdue en trajet aller-retour et près de 25 euros sur une commande totalement insatisfaisante. Je suis vraiment désolé que ma chaîne de restaurants préférée ne puisse pas fournir un niveau de qualité adéquat pour sa nourriture. Et d'accord, s'il s'agissait de miettes sur la table ou des visages sans sourire des employés, ce serait pardonnable, mais ici le plus important en souffre, la qualité de la nourriture, ce pour quoi les clients viennent ici, et c'est très frustrant et décevant. .

J'espère vraiment que la direction prendra les mesures nécessaires et corrigera ces problèmes de qualité de la nourriture et du service. Il est particulièrement désagréable d'avoir ces problèmes au tout début du restaurant, car cela peut affecter la réputation et alors tout ne fera qu'empirer, comme une boule de neige.

À propos, ma commande comprenait également une petite glace, qu'ils m'ont proposé de me servir plus tard. Exactement 60 minutes se sont écoulées depuis ma commande, j'ai réussi à écrire l'intégralité de ce commentaire/critique, et ils ne m'ont toujours pas apporté la glace. Je suis sûr que pour lui je devrai entrer dans l'établissement et demander au caissier le reste de ma commande.

Je suis un client fidèle et je suis prêt à donner une seconde chance au restaurant, j'espère vraiment que la situation va s'améliorer, mais pour l'instant, à mon grand regret, je ne peux pas donner plus de 2 étoiles sur 5. D'ailleurs, l'une d'entre elles deux étoiles, c'est purement pour l'avenir, avec l'espoir d'une amélioration. Malheureusement, je ne peux pas encore recommander ce restaurant.

Je joins une photo du reçu.

Avec foi dans l’avenir prospère de votre restaurant, ouvert à la communication,

Votre...

Médiocre! Slow food, et non fast-food! A la sortie du gala de danse hier soir, nous avons voulu nous restaurer au Burger King de Lourdes! À notre arrivée plus d’une dizaine de commandes en attentes, les clients autour de nous soufflent et trépignent d’impatience. On va vite comprendre pourquoi et déchanter à notre tour, au bout de 20 min, tjs rien, 30 min tjs rien, 45 min mon gendre va gentiment demander où ça en est au comptoir, où la nonchalance est de mise. Après 1h10 d’attente, je demande à me faire rembourser, énervée et il y a de quoi, mais je reste polie . Une dame qui à l’air d’être manager, du moins plus âgée que les autres, me répond « qu’ils font ce qu’ils peuvent! »

Ils sont 4 à se marcher dessus derrière le comptoir, je lui exprime mon mécontentement et me répond « ON S’EN FOU » avec un regard plus que noir !

Alors à Lourdes en fait ON S’EN FOU, que les clients attendent depuis 22 h, une commande à 74 euros et qq, depuis plus d’une heure. Elle se retourne, dit qu’elle ne veut pas s’occuper de mon remboursement et passe la patate chaude à un de ses pauvres collègues tout timide, gentil, qui s’exécute sans broncher et se complaît en excuses. Le seul personnel de valable dans ce restaurant ! Un groupe d’une quinzaine de personnes, une équipe de foot attend, elle aussi assise sur le côté droit du comptoir dans une grande table, mais eux dans le noir! Zéro lumière à leur table. On me dit que la lumière est automatique!

Alors au Burger King de Lourdes, il faut un con au bout de la table qui se lève toutes les 5 minutes, pour que la lumière soit au rendez-vous, sinon tu manges ds le noir !!!

Un monsieur vient lui aussi réclamer sa commande la 321, oh le pauvre il a été oublié, depuis plus d’une heure aussi!!!

J’arrive enfin à me faire rembourser, et sors avec ma petite famille, en souhaitant bon courage bien fort à tous ces pauvres clients qui se sont résignes à attendre.

Un grand « MERCI » collectif est scandé par la salle entière en retour, et notamment l’équipe de foot, tjs dans le noir!!! Alors on donnera pas notre avis, sur le goût, on a rien goûte, mais le service médiocre ! Plus que médiocre et l’amabilité avec!!! JE DÉCONSEILLE FORTEMENT ! Ce n’est pourtant pas dans les habitudes, car cela peut arriver mais là, c’était au delà de tout!!! Logistique, gestion, service et communication à revoir d’urgence, sinon ils vont pas tenir longtemps !!!!!!!!!!!!!!

J’aurais dû lire les avis précédents, car il y a 6 mois c’était sensiblement les mêmes au sujet, je pense de la manager et son équipe !! La formation amabilité, et rapidité n’a pas été faite depuis !!!

Nous étions là commande 837, et on ne...

Une quête, un pet, un miracle. Merci Burger King Lourdes.

Ce jour-là, j’ai vécu une véritable épopée. Arrivé confiant, chèque-vacances connect en main, je me heurte à un refus : "On ne les prend pas encore." Coup dur. Mais c’était sans compter sur la Symphonie du Pet, jouée en sol majeur par ma fille dans les toilettes du restaurant, annonçant le tournant cosmique de l’histoire.

Et là, comme dans un film, le manager arrive, l’aura tranquille et le regard éclairé : “Attendez... je vais essayer un truc.”

Il bidouille. Il active. Il ressuscite le système à distance. Et soudain, miracle ! Il me rembourse, puis me fait repayer correctement en chèque-vacances connect. Un geste rare. Un vrai service. Une vraie classe, un geste profondément humain.

Et pendant que mon hamburger m’attendait chaudement sur la table, j’ai compris : Ce n’était pas un simple repas, c’était un rite initiatique, - Indiana Jones et le chèque vacances connect perdu - Merci à l’équipe pour leur écoute, leur ténacité et ce moment surréaliste que je n’oublierai pas.

Un dénouement façon pub Burger...