Burger King — Restaurant in Arras

Bonjour, nous sommes passés hier chercher une commande passée à la borne (n°784) vers 19h30 avec 2 double steack-house modifiés dont 1 avec un steak supplémentaire (quasi 3€) puis deux petits burger et 9 boules de fromages épicés. Soit une commande à 35-40€. Commande récupérée nous rentrons chez nous (à 15 km) pour les réchauffer et les manger plus tard. Au moment de les réchauffer, surprise. Il y a bien 2 steack-house, le premier avec deux steacks et le second avec un seul steack. Soit 2 steacks manquant au total... Et bien sûr aucune des modifications demandées lors de la commande prise en compte. J'y retourne aujourd'hui afin d'expliquer la déconvenue de la veille. On me dit qu'il aurait fallut revenir avec les burger le soir même. Expliquant qu'on habite pas à côté on me dit que la procédure était de téléphoner le soir même encore une fois afin de signaler le problème... (Procédure qu'il faut bien évidemment deviner). Résultat des courses la manager qui au passage est extrêmement désagréable me dit qu'il n'est pas question de donner deux burgers à 9€ en dédommagement (c'est bien connu que c'est elle qui va les payer), et me propose 10% sur la prochaine commande. J'indique que ce n'est pas normal que je suis client et que là c'est clairement pas commercial de leur part surtout au vu de l'erreur. Elle part donc pour sois disant téléphoner à la directrice. Je patiente 5 bonnes minutes supplémentaires quand elle revient toujours aussi désagréable et montre clairement qu'elle est agacée, pour m'annoncer que la directrice lui a dit de ne pas faire les burger et que je dois me contenter d'une pauvre réduction de 10%... Que je refuse au final car il ne faut pas se moquer du monde. J'irai à présent au Burger King de beaurains à 3 minutes à peine où je n'ai jamais eu le moindre problème de commande. Ou bien et certainement chez la concurrence. C'est incroyable de se faire rouler de la sorte et de passer presque pour un menteur et de se faire envoyer ch*er de la sorte. Surtout pour une telle enseigne. J'invite aussi cette manager à changer de boulot et se reconvertir. Même si on est dans la restauration ça reste aussi un boulot de commercial et là il manque une coche dans la case. Je déconseille vivement ce Burger King c'est honteux ce genre de...

La propreté des toilettes est plus que douteuse. On pourrait l'estimer entre sale et extrêmement sale sans vouloir méchant. Jamais de savon dans les toilettes, chaque fois que j'y vais les portes savons sont vides. Des rouleaux de papier hygièniques sont éparpillés au sol. Il y a 2 sèche mains. 1 cassé depuis des lustres. L'autre à moitié eventré en passe de rendre l'âme également. Dans la salle principale, mouches et moucherons survolent la pièce et arpentent les surfaces en quantité modéree mais plus que notable. La population de ces insectes semble de plus en plus importante au fil des mois. Je Aucune table sans miettes. Seul le murs et les plafonds semblent propre. Esperons que l'hygiène en cuisine soit meilleure.. L'hygiène de ce buger King est la pire de tous les bugers kings dans lesquels j'ai pu entrer. Les menus sont néanmoins savoureux. Les ingrédients demeurent de bonne qualité. Je viendrais vraiment plus souvent si l'hygiène des lieux passait de tres sale à simplement sale. Ce serait un peu plus acceptable. Essayez de reduire la population des mouches s'il vous plait. Vos clients n'ont rien fait pour mériter cela.. :(

Il existe des pièges électrique à insecte d'une valeur de 20 à 100 euros l'unité que vous pourriez installer la nuit sans que cela ne vous coûte le moindre effort. Faite passer cela dans vos charges.r Reduisez ainsi vos impôts en réduisant un tantinet votre bénéfice net annuel. Faite l'effort de vous renseigner.

Faire des erreurs de commande cela est humain de se tromper. Mais sur l'hygiène je regrette. Vous accueillez du public... vous passez une partie de votre journée en ces lieux. N'est pas plus agréable pour vous de travailler dans un environnement sain ? Pensez à la satisfaction que vous ressentirez tous après avoir mis une telle action en place. Réfléchissez un petit...

Le 9 mai soir j’ai passé une commande en livraison depuis l'appli burger king pour un total de 42.90. Cette commande contenant un double cheese bacon XXL avec un extra bacon facturé 1.30€ qui bien que facturé est absent du burger. Rien de grave les erreurs ça arrive. Le lendemain j’ai fait une réclamation espérant le remboursement du supplément que je n’ai pas eu ce qui se fait sans problème dès le lendemain sur ubereats par exemple et j’ai reçu cette réponse : “Je suis navré pour cette expérience Burger King, cela montre bien que nous ne sommes pas parfaits . Le restaurant reviendra vers vous dans les meilleurs délais pour rectifier le tir.”

Nous sommes le 20 mai, toujours aucun retour. Il me semble pourtant normal de rembourser un client qui ne reçoit pas un produit pour lequel il à payer ou à défaut d’offrir des couronnes ou faire un geste en “remboursement”.. moi qui place burger king au dessus de la concurrence je suis fortement déçu par ce manque de considération pour vos clients et malheureusement j’y réfléchirai à deux fois avant de commander de nouveau chez vous de peur de dépenser de...