McDonald's — Restaurant in Beauvais

Bonjour,

Je me permets d’écrire suite à une expérience très décevante que j’ai vécue dans votre restaurant McDonald’s situé à Beauvais rue Nelson Mandela.

À mon arrivée, toutes les tables étaient sales, et particulièrement celle où je souhaitais m’installer avec mon enfant,J’ai tenté à plusieurs reprises de m’adresser poliment à un membre de votre personnel un jeune homme à lunette noir qui nettoyait les tables à quelques mètres de là. Après quatre tentatives pour attirer son attention avec un « bonjour » et un « excusez-moi », il m’a finalement au bout du 4eme excusez-moi m’a répondu sèchement, puis de manière passive-agressive, en me lançant « hors service » avec une grimace, lorsque je lui ai simplement demandé si la table pouvait être nettoyée avant que notre repas soit servi.Parce que je sais que si je m’assoie il ne va jamais venir nettoyer, il avais juste à me dire oui biensur il comme même os en vacances et j’ai été super polis. Il m’a dit sèchement je vais le faire❗️je lui dit bien sûr il etait sur d’autres tables mais je voulais manger dans lé propre avant d’être servi ! Et quand je lui dit ça il me regarde méchamment et avec une grimace il me dit (-hor service) et donc je lui dit (-laisser tomber je vais nettoyer moi même avec un mouchoir et du gel)

Face à ce comportement inapproprié, j’ai finalement nettoyé moi-même la table avec un mouchoir et du gel désinfectant. Pour couronner le tout, cet employé est ensuite allé discuter avec un responsable en me désignant clairement, ce qui a entraîné des regards insistants de la part du personnel — mais à aucun moment, ni excuses ni explication ne m’ont été proposées.

Je suis profondément choquée par le manque de professionnalisme, de respect et d’accueil dont j’ai été victime. Ce genre de comportement ne reflète en rien l’image que j’avais de votre enseigne. J’espère que vous saurez prendre les mesures nécessaires pour que cela ne se reproduise plus, pour moi comme pour les autres j’y retournerais et prendrai des photos la prochaine fois...

Nous nous sommes présenté ce jour (17/11/24) pour manger sur place vers 11h45. Une erreur sur l'une des boissons (ce n'est pas grave l'erreur est humaine et facilement rattrapable lorsque c'est sur place)

En revanche, lorsque la manager ou responsable (Clémence) si je ne me trompes pas ( mais sur les plannings vous pourrez constaté)... Mme a agit d'une manière virulante verbalement et d'un mépris incroyable envers le collaborateur ayant fait l'erreur (un certain Johnny)

Elle criait de la cuisine a tel point que nous entendons tout a notre table (au fond a gauche du magasin)

Au bout de 5 minutes durlement j'ai intervenue de la place ou j'étais en hurlant de la même manière qu'elle en lui demandant de respecter son collaborateur ainsi que les clients qui souhaitent manger dans le calme!

Tout aussi hystérique qu'en cuisine elle vient s'opposer a notre table en disant qu'il a fait une erreur et qu'il fallait qu'il assume et comprennent que ce n'est pas bien car c'est un problème visiblement récurrent.

En retour, je lui ai donc préconisé de s'entretenir avec ses collaborateurs après le service ou même pendant mais hors des clients.. j'ai eu comme réponse les remontrances sont faites quand elles ont besoin d'être faite car on a pas le temps...

En bref, je pense que cette personne n'est clairement pas faite pour manager une équipe puisqu'en retournant en cuisine elle a continuer a s'acharner sur ce...

Est-ce qu'on peut pas faire pire Macdo sur Beauvais ? Ce jour, affluence moyenne en restaurant. Service très long d'une part, personnel désagréable ensuite. Surprise, notre commande simple comme bonjour (2 menus maxi Macfirst + 2 glaces. Bref rien de sorcier ou compliqué) arrive enfin. On a que nos menus, pas les glaces. Encore moins de serviettes, encore moins de sauces. Ma compagne fait donc la queue au comptoir, ou un membre du personnel visiblement très proche de son travail, s'excuse platement et cherche à sauver les meubles d'une équipe qui n'avait visiblement pas envie de travailler du tout. Pour tout geste commercial sur l'erreur de notre commande, nous avons eu en tout et pour tout 10ml de sauce pomme-frittes pour deux menus Maxi et 2 toutes petites serviettes. Comble, nos glaces sont arrivées à moitié fondues. Si pour une commande avec 4 lignes l'équipe est paumée j'ose à peine imaginer pour des commandes plus importantes. Autant le dire, étant donné le nombre de Macdo présent en ville, celui-ci sera oublié pour un bon moment. Bon courage à ceux qui en veulent dans...